首届“TCL空调杯”技能比武大赛落幕

　　4月17日~4月22日，TCL智能暖通首届“TCL空调杯”售后技能大赛在广东中山隆重召开。大赛汇集近300名TCL智能暖通全国各区域售后网点工程师同台竞技，展开激烈角逐。

 

　　本次大赛以“强技能·精工艺·优服务”为主题，旨在提高售后工程人员业务技能水平，发挥技术人才作用，增强企业凝聚力，营造积极向上的竞争氛围，为市场旺季作战打下坚实基础，确保为用户提供更加有温度的极致服务。

　　实训中心落成

　　值得一提的是，在全国各地售后人员的见证下，TCL智能暖通全新的售后培训基地揭幕并投入使用。该培训基地划分：热泵实操区、培训区、主机实操区、电控实操区、家用外销区、内机实操区6大区域，占地280㎡，面向企业内所有售后技术人员、研发工程师及合作客户，并投入各类先进齐全的空调实验设备，可开展典型维修案例模拟、模拟设备楼盘安装场景、研发新品评审等。

　　领导讲话

　　TCL空调事业部商用空调业务中心副总经理宋培刚莅临现场并与TCL智能暖通的各大区域售后主任进行了座谈。

 

　　宋总表示：让客户满意是企业的目标，因此公司更应该注重售前售后的配合，注重前后端拉通对齐。后续要逐步设立完整专业的售后反馈机制，并切实解决流程建设问题。

　　提到产品和售后方面，宋总讲道：在产品开发的过程中要做好调研和需求收集，研发的样机评审要结合售后的意见，这是重视客户意见的体现。只有解决了实际问题才能提升用户对我们产品的满意度，切中用户痛点，实现技术升级。同时，售后人员要掌握主动权，售后主任要带头发现市场问题，并积极推动问题解决，协助产品升级，积极提高产品售后服务意识及市场宣传力度。

 

　　随后，TCL空调事业部商用空调业务中心国内营销中心副总经理闻韬表示，售后服务工作既是销售的坚强后盾，也是销售工作的助力。闻总强调了售后工作的重要性，并为即将到来的空调旺季工作规划作出指导。

 

　　闻总提到，空调旺季即将来临，要确保售后服务的及时性。区域间要检讨服务商资源，确保覆盖到位，避免出现空白区域和服务不及时。同时，工作上要积极主动，了解并管理客户的期望值，及时提供服务和解决方案，改善并提升客户体验。

　　企业参观与产品理论学习

　　竞赛的号角吹响，前来参加竞赛的售后网点工程师们积极踊跃，共同切磋交流，竞争氛围热闹纷呈。

 

　　赛前，企业特别安排TCL智能暖通的研发及技术专业人员带领大家参观数字展厅及智能化产线，让大家对TCL智能暖通的企业文化与用户服务文化以及TCL智能暖通智造产业园都有了更深入的了解。

　　“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举”，切实了解产品才能在售后阶段找准问题，明确用户需求。为此，大赛的培训组为前来参加竞赛的人员详细讲解了包含大多联、单元机、模块机以及采暖机产品在内的系统产品知识及售后维修技能知识、维修技能难点及规范。

　　技能实操比赛及颁奖仪式

　　为检验选手们的技能水平，本次技能操作比赛在产业园培训室内举行，以产品售后技能为考核重点，突出实际操作水平和良好的维修工艺。来自各区域的众多售后网点工程师同场竞技，共同展示了各自的实力和风采。

　　在每日售后技能竞赛结束后，竞赛组都会决出一、二、三等奖，并对获奖人员加以表彰。同时，由各技能科目的裁判代表对每位选手的技能实操做出点评。在4月22日晚，大赛现场还举办了颁奖晚宴，表彰各区域优秀服务网点及售后主任。

　　“TCL空调杯”售后技能大赛的开展，形式多样，以赛促训，充分发挥了职工在技能水平和专业技能上的优势，激发了广大售后网点工程师钻研业务技术、掌握技能的热情和动力。

 

　　今后，TCL智能暖通将持续深入推进技能人才队伍建设工作，不断提升企业整体职工的素质和水平，致力于为用户构建智慧健康的人居环境与智慧节能的建筑环境。