服务不是偶尔的热情，内卷的尽头是“微雕”

　　当一季度GDP以同比增长4.5%的结果画上句号时，似乎昭示着“疫情防控较快平稳转段，居民收入持续增加，市场预期明显改善，经济运行开局良好”的繁荣盛况已来，但事实上，消费复苏的春风或许席卷了文旅、餐饮以及快消品市场，却并未如期吹进“高价低频”的暖通空调市场中。相反，以家装零售为代表的市场不仅仍旧“哀鸿遍野”，甚至出现了一定程度的“闭店潮”。“一季度压力远超上一年同期”“乍暖还寒”“从价格到服务，市场内卷竞争加剧”等等，才是一线经销商生存的真实写照。

 

　　“当下如果过于期待市场的回暖能顺其自然地带来成果，几乎是不可能的。我们必须付出更大的努力才有可能在市场中站稳脚跟。”这是湖南某经销商面对一季度市场现状的观点，几乎与罗振宇“在‘内卷’的尽头，请试试‘微雕’”的观点如出一辙。卷，会遮住我们的眼睛，我们以为人人在干着一模一样的事情，实际上可能有人在看不见的地方、没有下功夫的地方做着“微雕”。

 

　　安装不完全等于高端品牌的“堆砌”，而是在专业能力的角力场上，始终拥有“微雕”品质的执著。一线经销商对于“卷”的程度衡量各有不同，但当部分市场的两联供施工已经需要更高端品牌的分集水器和地暖材料时，利润和成本的失衡则切切实实吹响了“内卷”的号角。即便如此，也仍旧有经销商坚持选用既有的，已经在多年的磨合中与主机产品和系统更为适配的辅材产品，不仅守住了生存必要的利润底线，同时也在制造企业自上而下推行“安装材料包”的冲击，和消费者对市场常规辅材配件品牌认知度提升的夹缝中寻找到了更好的生存路径。而这背后就是对专业的执著和既往对品质“微雕”的回报。

 

　　服务不等于三五不时的“热情”，更是在多元价值的竞技台上，持续输出“微雕”结果的信念。在与一线市场的交流中，服务似乎成为“内卷”的重灾区，用户端定期的回访、旺季来临前的清洗、年节的问候、老客户观影等等几乎成为了部分经销商的“规定动作”，以往能在胜出竞争中起到决定性作用的服务策略似乎失灵了。但事实上，在促销节点能否只定向地邀约潜在用户，而非大范围群发的“骚扰”；除了常规普适性的服务之外，对核心老客户是否有适配的差异化服务；能否针对不同用户的爱好组织不同的活动策划，增强粘性；甚至能否将以上的服务持续化等等，都是“微雕”的具体表现。

 

　　“在别人下功夫的地方，你功夫下到了吗？在别人不下功夫的地方，你下功夫没有？”当我们已经卷不动又躺不平的时候，不妨试试“微雕”，向内看，找到可以下刀、可以改善的地方，沉心静气地“下功夫”“下死功夫”，或许能看到“柳暗花明”的“又一村”。