TCL智能暖通：以赛代练树服务

　　在产品难以形成差异化的时代背景下，服务是企业安身立命之本。行业中强调服务的品牌不胜枚举，然而服务的能力如何提升是品牌必须面对的问题。传统的学习模式难以与实践相结合，往往导致提升服务能力事倍功半。平时服务过程中，按部就班完成的前提下也难以发现可以进步之处。而以赛代练正是一种既能发现自身不足之处，又能切实提升服务品质的方式。

 

　　4月17日-22日，首届“TCL空调杯”售后技能大赛在广东中山召开。大赛汇集近300名TCL智能暖通全国各区域售后网点工程师同台竞技，展开激烈角逐，并在每日售后技能竞赛结束后，对表现优异成员予以表彰。本次大赛以“强技能·精工艺·优服务”为主题，旨在提高售后工程人员业务技能水平，发挥技术人才作用，增强企业凝聚力，营造积极向上的竞争氛围，为市场旺季作战打下坚实基础，确保为用户提供更加有温度的极致服务。

 

　　“让客户满意是企业的目标。”TCL空调事业部商用空调业务中心副总经理宋培刚在与各大区域售后主任进行座谈时强调道。因此，宋培刚指出TCL智能暖通更应该注重售前、售后的配合，注重前后端拉通对齐，后续要逐步设立完整专业的售后反馈机制，并切实解决流程建设问题。此外，宋培刚还特别强调了针对性研发的重要性：“在产品开发的过程中要做好调研和需求收集，研发的样机评审要结合售后的意见，这是重视客户意见的体现。只有解决了实际问题才能提升用户对我们产品的满意度，切中用户痛点，实现技术升级。同时，售后人员要掌握主动权，售后主任要带头发现市场问题，并积极推动问题解决，协助产品升级，积极提高产品售后服务意识及市场宣传力度。”

　　值得一提的是，在全国各地售后人员的见证下，TCL智能暖通全新的售后培训基地揭幕并投入使用。该培训基地划分：热泵实操区、培训区、主机实操区、电控实操区、家用外销区、内机实操区6大区域，占地280㎡，面向企业内所有售后技术人员、研发工程师及合作客户，并投入各类先进齐全的空调实验设备，可开展典型维修案例模拟、模拟设备楼盘安装场景、研发新品评审等。“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举”，切实了解产品才能在售后阶段找准问题，明确用户需求。

　　“TCL空调杯”售后技能大赛的开展，形式多样，以赛促训，充分发挥了职工在技能水平和专业技能上的优势，激发了广大售后网点工程师钻研业务技术、掌握技能的热情和动力。今后，TCL智能暖通将持续深入推进技能人才队伍建设工作，不断提升企业整体职工的素质和水平，致力于为用户构建智慧健康的人居环境与智慧节能的建筑环境。