全屋智能凭什么拯救宅配机电行业？

　　智能家居让我们的生活变得更美好了。当你下班拖着疲惫的身躯，驱车行驶在回家的路上，个人AI助理已经跟家庭AI助理确认好你到家的大致时间，替你提前预约好了热水器，加湿器、空调和新风机也提前启动，为你准备舒适的空气。

 

　　当你到达家门口，门锁识别到是你自动打开，玄关和客厅的灯光自动打开，伴随着3D形象家庭AI助理的甜美笑容，是温柔的一声“欢迎主人回家，热水已为您备好”。客厅的电视上自动打开了你常看的电视节目。

 

　　稍微休息片刻，你准备做饭。走到冰箱面前，冰箱屏幕自动亮起，显示晚餐的推荐菜谱，菜谱是根据你的饮食计划、体重体脂情况以及冰箱里的食材来制定的，同时AI助理提示鸡蛋和牛奶只剩一点了，需要购买，你确认后，AI助理自动进行了下单，并列出了详细的比价和决策过程。你拿出几样食材，冰箱自动识别并根据这几样食材调整了推荐的菜谱，同时菜谱也已经同步到了油烟机的屏幕上，并且列出了详细的烹饪步骤。到了

 

　　睡觉时间，AI助理为你关闭了所有门窗和灯光，为你轻轻拉上窗帘，调节好空调和香薰机，观察到你今天比较疲惫，调整了助眠音乐的时长，并根据你的体温调节了智能床的温度，在舒缓的音乐声中，你沉沉睡去。

 

　　但是醒醒，现在是2023年。

　　01、全屋智能体验

　　在2023年的今天，甚至包括未来的一两年里，智能家居还远远无法达到上面的能力，但你也能得到还不错的的智能家居体验，以下是几个核心的场景：

 

　　回家场景：智能门锁识别指纹或者人脸自动开门，客厅灯光、窗帘自动打开，音箱送上温馨问候。

 

　　就餐场景：餐厅灯光自动打开，自动调节至合适色温，舒缓音乐自动响起。就餐结束，餐厅灯光自动关闭，音乐关闭。

 

　　观影场景：窗帘关闭，灯光渐暗，智能电视、智能音响营造沉浸式观影环境。

 

　　办公场景：根据室内亮度，书桌区域灯光自动打开并调节至合适亮度，避免用眼疲劳，阅读或办公结束，自动关闭灯光。

 

　　睡眠场景：所有房间灯光自动关闭，卧室窗帘自动关闭，助眠音乐自动响起，空调、加湿器、净化器自动调节至合适模式，营造舒适睡眠环境。

 

　　起夜场景：卧室、卫生间的夜灯缓慢亮起又渐灭，不打扰到家人。

 

　　起床场景：窗帘自动缓缓拉开，音箱自动播报天气、穿衣提醒。

 

　　离家场景：所有房间灯光自动关闭，扫地机启动工作，摄像头自动开启，实时监控并推送告警。

 

　　可以看到在以上的高频生活场景中，基本上实现了自动化和无感交互，系统自动判断用户、环境和空间的状态，自动开关设备或设置到合适的模式，而无需用户主动操控。同时可以看到，使用到的主要为安防、环境、氛围类设备，大家电较少，能满足用户最基本的安全和舒适的需求。安装实施上，这类设备大都需要嵌在墙体中，适合在装修环节中安装部署。

 

　　以上体验就是典型的全屋智能体验，当然交互体验上还包括智能对话体验，和便捷的触屏控制和大屏显示，这里不再展开。

 

　　02、为什么是全屋智能

　　智能家居行业发展了几十年，依然没有真正得到用户的认可，全屋智能可谓是承载了全村人的希望。从2021年成为行业的共识，发展至今也不过3年，全屋智能为什么能有望带领行业破局，我想从两个方面阐述。

 

　　需求侧

　　用户到底需要什么样的智能家居？抓住用户虚无缥缈的需求一直是产品经理们最头痛的事。将用户的需求概括为希望拥有安全、舒适、健康、便捷的居家生活，毫无疑问是正确的，但是却毫无建设性。而认为用户的需求是能够意念操控一般随心所欲的控制一切设备，显然又是过于科幻和异想天开。最后，你也不能依赖于用户调查，福特曾经说过，如果你问用户需要什么，用户会告诉你需要更快的马车。所以乔布斯有一个著名论断，用户不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品。

 

　　全屋智能就是目前智能家居行业能拿出来的比较完整体验的产品。摄像头和监控传感器基本满足安全的需要，灯光、音乐基本满足氛围的需要，空调、新风、加湿器基本满足舒适的需要，智能音箱、智能开关、控制面板基本满足便捷的需要。全屋智能所代表的核心体验相对明确也比较完整，基本得到了用户的认可，目前行业有比较高的用户满意度，以及高达50%的发展增速，也说明了这点。

 

　　总结下来，全屋智能所面对的核心需求已经明确且得到验证。与之对比，智能家居行业里一直在提的千人千面、主动服务到底是哪些体验，是否代表了用户的真实需求，则还没有得到验证。以智能菜谱推荐的主动服务为例，是否需要食材从冰箱里拿出来时自动识别，是否需要根据个人健康状况来推荐食谱，推荐的食谱是在做饭前展示还是在做饭过程中展示，推荐的食谱是否能自动烹饪完成等等，相对需求和体验都不明确。

 

　　供给侧

　　由于核心需求明确，核心产品品类也就明确下来了，目前基本稳定为安防、智控、照明、暖通、传感器、影音、交互入口、基础网络八大类别，接下来的方向主是在这些类别中新增细分品类。随着核心单品均已发展多年，供应链也已经比较成熟，成本逐渐降低，以窗帘电机为例，2023年的拿货价格已经比2019年的价格下降了4倍。未来的发展则是随着用户规模的增长，价格会逐渐更加靠近成本。

 

　　而且技术上也相对比较成熟，核心依赖的无线连接、控制、传感器等技术均已经过多年的迭代，基本能满足核心体验的需求，接下来的重点是稳定性的进一步提升。同样还是与智能菜谱推荐功能对比，食材识别技术因为样本少、遮挡多等原因，还无法达到商用的标准。

 

　　目前全屋智能厂商一面销售上扩大门店数量，一面产品上硬件扩充细分品类，提升颜值，软件加大研发以提升产品功能体验。整体上方向明确，有序发展。

 

　　总的来说，在当前单品智能、全屋智能、智慧家庭三浪并发的时间点，全屋智能路线在需求侧和供给侧都找到了正确的方向，做好了高速发展，跨越尝鲜者，迈入早起大众市场的准备，有望带领智能家居真正走入千家万户。

 

　　03、商业模式

　　首先看一下整体上智能家居行业由哪些行业要素组成，通过分析行业要素来看收入组成（也是成本）和可能的商业模式。

　　智能家居是一个综合了消费电子和家居产品属性的行业，因此需要较强的软硬件技术，又有较重的安装服务，同时智能家居还是一个系统性的产品，因此需要系统和平台。上图给出了行业的主要要素及其收入占比，是基于行业成熟期的估算，示例讲解为主。

 

　　硬件设备：家电、传感器等硬件产品的设计和生产制造部分，主要由品牌厂商、代工厂等完成。收入占比约为30%。

 

　　技术：芯片、模组、通信技术、AI、云计算等底层技术，主要由通用的技术供应商如芯片厂商、云计算厂商、AI技术服务公司等，或者垂直的智能家居解决方案公司提供。收入模式主要是芯片和技术服务，占比约15%。

 

　　系统和平台：智能家居是一个系统，所以需要统一的OS或者系统组件，和互联互通的平台，将众多不同的设备协同起来，在未来的行业成熟期将扮演重要作用。收入模式可以是平台分成，占比约15%。

 

　　软件：包含APP、音视频游戏等内容、电商外卖等生活服务等。在未来的行业成熟期随着带屏类设备的增多，软件将占据绝大部分收入，占比约30%。

 

　　服务：智能家居是一个重设计和安装的行业，并且传统的家电售后也是重要组成部分。收入占比约10%，在行业早期，设计和安装服务未标准化和工具化不足，人效比不高，收入占比要更高。

 

　　整体上，在行业成熟期，软件业务占比参考目前的手机行业约为50%，硬件业务估计40%，服务估计10%。

 

　　回到全屋智能，因为上节讲到的核心需求，以及行业发展的阶段现状，行业各要素的比重与成熟期会有较大不同，主要体现是软件、系统和平台为投入成本，无法带来收入。首先是软件，软件聚焦在硬件设备的功能实现上，几乎没有APP和第三方服务，以及较少的内容。虽然已有智能音箱上的音乐、视频等内容的订阅收入模式，但一方面由于规模较小，另一方面目前智能音箱的智能单品属性要大于全屋智能的入口属性，因此不属于典型的全屋智能收入模式。系统和平台。系统和平台对于厂商非常重要，设备上需要统一的OS以降低开发成本，以及设备间更好协同带来更多功能，互联互通的平台能支持更多的设备厂商加入生态。同样，平台的建设需要投入，但是无法带来收入。

　　现在站在全屋智能厂商的角度来思考商业模式。全屋智能在现阶段甚至在很长一个阶段，本质上都是硬件的生意，是靠硬件以及其功能来满足用户的需求，而不是软件、平台或者流量的生意，只有看清楚了这一点，才能走在正确的方向上。同时，全屋智能的重前装环节的属性，又注定了服务是重中之重。硬件、软件、服务三者的关系如下：

 

　　硬件：功能和外观都非常重要，功能满足基本需求，外观带来溢价。硬件是全屋智能的生命线，硬件失败则商业失败。

 

　　软件：这里的软件主要指全屋智能系统性的软件功能，比如场景、联动、感知、智能。软件是全屋智能的进攻线，厂商可以通过软件的创新打造差异化和占领先机。

 

　　服务：服务主要指前装环节的设计和安装，及后期的技术支持。服务是全屋智能的防守线，如果服务体验不好，会持续造成口碑变差，用户流失。

 

　　总结下来，在行业发展的现阶段，全屋厂商应该聚焦硬件和服务的营收增长，提供用户高品质的品类齐全的硬件产品，提供用户优质的服务体验，并加大软件投入，用软件创新带来竞争优势。

 

　　04、如何破局

　　这一部分我们简单探讨一下在行业的现阶段，全屋智能有哪些可以破局或者说加速发展的方向。

 

　　品类层面

　　全屋智能的产品品类需要进一步扩充，一方面能扩大营收，另一方面能给用户带来更多的全屋智能体验。可以从前装环节和后装环节分别考虑，前装环节可以引入更多与装修结合紧密的产品，如毛巾架、浴霸、智能马桶。后装环节可以引入更多场景协同性强的产品，如睡眠产品。

 

　　产品层面

　　全屋智能的基础体验已基本能够满足，但是要能达到极致的无感交互体验及分布式无缝体验，依然有很长的路要走。智能场景方面，无论是场景的丰富性，还是场景设计的易用性，都有很大提高的空间。

 

　　技术层面

　　全屋感知、全屋语音、智能对话是三个可以极大提升交互体验的技术，同时在大规模节点下的无线控制稳定性是提升控制体验的关键技术。

 

　　生态层面

　　智能家居行业的现阶段，提供给用户完整体验的产品至关重要，互联互通不是重点，但是一旦行业进入大众市场阶段，互联互通能力就会成为关键，因此提前布局Matter类的互联互通技术是必要的。但是什么时候投入，投入到什么程度，投入到什么产品上，是各厂商需要决策的重点。

 

　　文章最后，寄望于整个行业能齐心协力，不要短视，不要激进，真正将用户体验放在第一位，推动行业健康、有序、快速发展。