入选最佳实践丛书，格力质量管理为理论创新提供新范式

　　近期，由中国标准出版社主办的“21世纪中国质量最佳实践”系列丛书新书首发式在京举行。其中，格力电器和华南理工大学工商管理学院合作撰写的《追求完美 至臻至善——格力质量模式》入选该系列丛书并首批发布。该专著重点介绍了格力电器先进的质量管理理念、方法、经验和最佳实践。

 

　　该书主体内容来自格力电器董明珠董事长团队与华南理工大学工商管理学院张振刚教授团队10年来密切合作的理论成果。研究团队立足于格力电器的经营管理实践，面向世界科技前沿，以质量管理的基本问题为导向，对制造业企业的质量管理体系进行了深入的理论研究和实践探索。

　　提到“完美质量管理模式”，格力电器在这条实践道路上的成功并非一蹴而就。从1995年格力成立行业内迄今为止独一无二的“筛选分厂”开始，格力在“严把质量关”上做足功夫，成为中国制造企业中的质量先锋，建立了一套科学的质量把控体系，格力质量和格力品质由此脱颖而出，并在市场上得到认可。

 

　　2012年，董明珠提出全员建设质量体系理念，要求“人人都做质检员”，自上而下强化质量理念。随后，格力又全面推进质量管理创新，独创“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”，从根本上解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题，系统性地打造了“完美质量管理模式”。

　　“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式由 “四纵五横”的T9质量管理体系和“质量预防五步法”、“质量技术创新循环D-CTFP”管理方法共同构成，是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结，具有极强的操作性、有效性和复制性，不仅在格力质量管控中起到了很好的标准约束，也为其他企业的质量管理提供了参考和示范。

 

　　根据“完美质量管理模式”，一台空调从前期物料采购，到完成流水线生产，再到交给消费者，全程要经历近千项质量检测工序。凭借“完美质量”管理模式，格力2018年获得第三届中国质量奖。格力用自身实践证明，只有打好质量的基础，才有发展可谈。在科学务实的质量观的指引下，格力聚力提升质量，最终用实力征服了全球消费者。欧睿国际数据显示2021年格力电器家用空调市场占有率为20.2%，为行业全球第一名；同时，据中标院统计发布，自2011年以来，格力空调顾客满意度连续11年保持行业第一。

　　从名不见经传的空调小厂到世界一流企业，格力电器在30多年的发展中取得了优异成就，“好空调，格力造”“让世界爱上中国造”等广告语已经耳熟能详，是广大消费者对格力卓越质量的肯定，是格力电器发展壮大的基石。如今格力又完成“好电器，格力造”的品牌定位升级，以更全面、更智能的产品服务于全球消费者。格力电器始终将产品和服务的质量放在突出位置，坚持专注主义，追求完美质量，实施精品战略，提倡自主创新，在质量理念、方法、制度、技术等方面不断开拓创新，建立起了科学、系统、完备的质量管理体系，家电产品的性能指标及可靠性、稳定性已达到世界一流水平。

 

　　作为中国代表性制造企业，格力的质量模式同样有着很多独到之处，该书致力于从本体论、认识论和方法论的维度，总结了格力电器的质量管理实践经验，凝练具有时代性、普遍性和实践性的制造业质量管理方法论。经过专家和技术人员科学规范的总结、提炼和升华，格力的质量管理模式被撰写为图书，并入选出版“21世纪中国质量最佳实践”系列丛书，无疑是对中国式质量管理理论创新的一大贡献，将为促进中国制造业高质量发展提供可借鉴的格力方案。