西安立赫环保张建立：在定制化的路上“拦截”客户

　　“家用市场零售这两年其实是不断发展的，特别西安周围的农村以及大宅市场，基于对于施工的重视以及样板工程的打造，立赫环保科技老客户的转介绍比例不断提升，如今一户能够转介绍5-10户。”针对家用市场的发展，西安立赫环保科技有限公司总经理张建立如此说道。实际上，在消费升级和消费降级背景下，立赫环保十分重视对于空白市场第一户样板间的塑造，通过优质的产品以及专业化施工，立赫环保立足于客户定制化需求，在口碑传播过程中撬动了空白市场的缺口，从而影响到了更多客户做出选择。

西安立赫环保科技有限公司总经理张建立

 

　　在市场变得逐渐复杂情况下，张建立认为唯有踏踏实实提升自己的工艺、服务，扎实自身的内功才能满足客户定制化需求，赢得客户的信任。“跟工程市场的施工不同，家用市场必须做到心细，对于施工现场的要求也必须像大的装修公司一样，统一服装给客户好的印象，杜绝偷工减料给客户高水准的品质，规范施工给客户一套舒适的系统。当然，由于陕南和陕北市场不同，在设计方案和施工的时候也需要考虑区域市场的不同做出相对应的调整，从而让整套系统发挥出最大功效，满足客户对舒适生活的需求。”对于立赫环保如何扎实内功做好市场，张建立说道。

 

　　实际上，张建立对于施工十分重视，从某种程度上，施工的好与否也决定着客户最终的满意程度。张建立表示立赫环保施工最大的特征就是会结合客户具体的使用情况以及个人需求，在解决用户定制化需求的基础上，做到设计美观舒适，发挥整套系统实用和审美双重的价值。“其实我们也在学习，以便带给客户更意料之外的‘惊喜’来提升其生活品质，比如我们对管道的升级，对更具美观性的温控器挑选，对于产品的选择和系统的改进来解决用户十分烦恼的噪音问题等，都在通过更新迭代的方式带给客户超预期服务，也使得我们的系统配置更加完善。”张建立说道。

 

　　与暖通空调市场发展大方向一致，立赫环保如今也在涉及更多品类以期塑造更强的竞争力。从中央空调销售开始，到立足于客户对于新风、净水、地暖产品的需求，自然而然的涉及更多品类使得立赫环保满足客户定制化的需求同时，也提高了客单值。张建立强调道：“涉及到其它品类的销售立赫环保也始终坚持以客户需求为本，比如近期有个客户需要净水产品，在结合他使用频率、家庭人口结构、实用意图之后，我们只是推荐了能满足其需求的产品，而不是因为客户预算充足而推荐全屋净水，一切都需要以用户为本。”

 

　　对于今后的规划，张建立表示将会深耕持续大宅市场。由于西安的经济不断发展，居民收入水平不断提高，大宅市场也在不断扩大，特别是乡村别墅的发展，对于立赫环保来说依旧是不小的机遇。张建立说道：“通过立足于客户需求的专业化系统设置，加上专业化的施工，再搭配具有设计感的末端产品，使得客户在使用过程中更便捷舒适且兼具美观，那么这种渗透圈层的影响力会随着时间的发酵影响越来越深。而带给客户更好定制化的服务，这就是立赫环保一直坚持做的。”