北京丽波慧家科技褚为波：品质背后，是服务的不止步

　　北京作为“煤改电”的起源地，诸多品牌都想要分一杯羹，鱼龙混杂的情况下，消费者一时之间也无法分辨孰优孰劣，而在经过大浪淘沙后，依然能够为老百姓接受的品牌才是优质品牌。而承德是北京的“后花园”，是连接京津冀辽蒙的重要节点，具有“一市连五省”的独特区位优势，在北方清洁取暖的进程中，承德也冲在前线。北京丽波慧家科技有限公司总经理褚为波认为，想要持续做好北方的采暖市场，品质和服务一定是决定因素。

北京丽波慧家科技有限公司总经理 褚为波
 

　　品质为先，相信客户选择

　　褚为波是典型的随着北京“煤改电”开启热泵事业的经销商，2017年从安装开始接触空气源热泵，2019年转做售后工作，2020年，经过多年积淀的他开始做品牌销售。从安装到售后，再到销售的从业经历，使褚为波对各品牌的品质了若指掌。作为有着丰富售后经验的经销商来说，褚为波对产品质量的衡量有自己的经验，除了拆机看主机的配置之外，重量也是最直观的表现形式。

　　对于自己的这套理论，褚为波坦率地表示：“热泵机组主要由金属构成，整机的重量不是衡量机组质量的唯一标准，但却是决定机组性能的关键因素。以常规超低温6P采暖机组为例，天舒机组的重量比其他品牌重40多公斤，在蒸发器、冷凝器方面比同类型产品大70%左右，换热面积的增加，使得其工作过程中更轻松，不仅能效更高，还有效保障了主机的使用寿命。”

 

　　而与天舒的结缘，有着偶然却也是必然，偶然是项目机组的性能要求高，连续换了3个品牌的主机无法解决问题，必然是天舒产品的质量和良好的制热效果，为彼此之间的合作打下基础。褚为波清晰地记得，先后3个品牌每天的电费在60元左右，远超用户对热泵节能特性的认知。经过多方打听，褚为波了解到天舒在性能方面有着不错表现，就尝试购买了两台机组安装试用，经过测试之后费用控制在40元左右，而且静音效果和采暖效果也更好。用户对于这一结果非常满意，连声说道：省电、省心还好用，当即就联系当地分销商主动付清全部款项。他表示：“用户的诉求其实很简单，产品品质过硬，售后服务及时，在使用过程中能耗不高。”

　　以此案例为开启，褚为波陆续用天舒更换了几台机组，同样的节能效果，同样的用户好评，让他坚定了经营天舒的信心。不仅如此，天舒双温双控技术，让设备操作更简单，避免了用户误操作产生的诸多事故，不仅如此，智能化的控制让机组的启动更智能，在节能化方面也有着突出表现，这也是节能的重要因素之一。基于上述的原因，褚为波对天舒进行更为细致的考察，他发现，在众多专业热泵品牌中，天舒作为诸多行业标准的起草单位，在品质的把控上从未松懈，一直坚守这一底线不动摇。并且经过20年的企业沉淀，在价格方面更灵活，对合作经销商有着不少的扶商政策更有利于市场的操作。

 

　　想让用户放心选购产品，要解决他们的后顾之忧，首先是前期的产品质量，品质一定要过硬，不然后期要为质量解释好多年。褚为波表示：“经过多年的发展，用户对于空气源热泵品牌有较为详细的了解，对各品牌品质的认知也逐步增多，口碑营销的效应逐渐得到体现。原本，价格相对便宜，能够满足用户采暖的基本需求，只要没有特别大的质量故障，一般都能有不错的销量，现在用户对于产品品质和节能性要求高，初始成本略高也能接受。”

 

　　网点全覆盖，服务不止步

　　不同于很多品牌先有销售再有售后模式，褚为波先在承德和北京顺义将售后网点完成全覆盖，再将相对应的销售人员配置到位，一旦有问题能快速到达用户制定位置。4小时必须解决问题，成为褚为波对用户的承诺，也是其在承德和顺义两地做好市场的招牌。

　　值得一提的是，为有效确保服务到位，除了人员的配备，褚为波为每个维修点都配备一辆专用维修车，不仅装有热泵系统的零配件和辅材，最重要的是还配备一台新的备用机器。在收到用户报修后，不仅能第一时间赶到现场，还要确保第一时间把问题解决，能修就修，不能修就换，换配件不能当场解决，就换主机，确保在最短时间满足用户正常用暖。

 

　　正是这种迅速解决问题的能力，让褚为波团队成为用户最可信赖的人。很多老百姓坦言，选择哪个品牌除了考虑产品品质和价格，经销商的售后服务也至关重要，如果没能力、没担当的经销商，价格高低不说，有了问题难以解决才是麻烦。像褚为波这种将售后做在前面的举措，4小时快速维修的保障，让用户在使用过程中无后顾之忧。对此，褚为波表示：“我们团队的10个网点所配备的技术人员，都是有着丰富维修经验的师傅，彼此之间不仅能独立完成用户使用过程中遇到的难题，还能相互配合就近解决用户的需求，在天舒北方运营中心的积极配合下，确保用户使用无忧。”

　　在经营过程中，褚为波对于品牌在区域市场的影响力颇为重视，采访的当天，他还在忙着为当地的广场舞比赛提供衣服和车俩，以此来提升天舒的知名度。“只有和周边的群众打成一片，他们在有相关的需求时，才会第一时间找到我们。”褚为波说道。无独有偶，承德运营中心开业，褚为波为了扩大影响力，备足礼品举行了三场演出，有效提升了天舒在承德市场的知名度。当然，褚为波希望天舒能够在宣传推广方面有更多举措，提高在区域市场的知名度，为其持续开拓市场打下基础。

 

　　坚守产品品质，服务永不止步。褚为波在北京和承德两地的发展逐渐走上正轨，良好的口碑让用户更认可。他表示：“社会对于热泵的高度关注，将更有利于我们持续做好区域市场的开拓，而时值天舒20周年的关键节点，对于品牌的宣传力度也前所未有，我们期待在社会、区域和企业多重利好的形势下夯实好基础工作，在销售业绩上再进一步。”