西安天之泽胡灵芝：我的“斜杠”人生

　　“非典型”，是胡灵芝在这场交流开场时定义自己的形容词，这是因为她有很多的身份。她在成为一名暖通空调行业的经销商之前，经营着一家高端定制旅游公司，并且如今依然在运营着；她又是一名专业的心理咨询师，并且开设着自己的心理咨询公司，同时也在大学中兼职着心理咨询师，在中学兼职着心理副校长的职位，定期在校园内开展心理咨询等公益工作。

西安天之泽信息科技有限公司总经理 胡灵芝
 

　　当我用“斜杠青年”来形容她，并分享了我对“斜杠青年”这个定义的理解和行动时，胡灵芝举起茶盏说：“这个名词我非常喜欢，我也曾经发过朋友圈，自恋地表达自己是斜杠青年，不如让我们两个斜杠青年，为我们的‘斜杠人生’碰杯茶！”

 

　　茶杯落下，再添上一杯，关于胡灵芝的斜杠人生，以及她与三星中央空调携手，在暖通空调行业的三年“小白”的故事也就娓娓道来。

 

　　机缘，积累成川

　　缘分往往是不期而遇的，就比如胡灵芝与三星中央空调的相识。胡灵芝介绍道：“虽然旅游和暖通行业看上去是不相通的，但其实两者之间的资源却是有所重叠的。初次接触三星品牌，是因为在组织设计师群体旅游的过程中，了解到了三星还有中央空调的产品，而这一次的相遇，也为后来在迈步进入暖通圈时，最终选择与三星中央空调携手埋下了种子。”

 

　　疫情的突如其来，带给旅游行业的影响是沉重的，但或许也是这样的一个“契机”，最终促成了胡灵芝与暖通空调行业的缘分，用她的话来说：“因为在旅游行业沉淀了十余年，积累下了良好的口碑，除了散客外，也认识了许多企业的大客户，特别是一些私企做工程项目的客户，而且这些客户能够组织员工旅游，基本也是效益比较好的，这也就成为了我们潜在的工程客户。所以在旅游业停摆的时候，当大家得知我步入暖通空调行业，开始从事三星中央空调产品的经营时，也愿意提供一些资源和信息，再加上三星中央空调为我们提供的帮助与支持，在一个项目上双方也形成了良好的合作，最终也为我们在与三星中央空调的合作，以及从事暖通空调行业扎下了基础。”

 

　　只不过，正如胡灵芝说自己是暖通行业的“小白”一样，几乎是零基础，能够切入这一市场，是一场“带资进组”的机缘。但是跨行是需要有底气的，即便如同胡灵芝所言，她的底气是资源，但是这份资源的背后，何尝不是多年来自身在从事旅游行业时的积累和沉淀，以及口碑影响力的一次水到渠成。所以即便是在进入暖通空调行业后，胡灵芝也没有“躺”在自己的资源上，而是秉持更专注的态度在这条新赛道上扎根，从设计、安装、售后、维保，胡灵芝都建立了完善的专业团队，虽然短短三年的时间还不足以完全渡过成长期，胡灵芝自身也同样面临着一些挑战需要克服，但始终向前的这份劲头却持续推动着胡灵芝的脚步不停，并最终折射在天之泽的持续成长和经营成绩的递增上。

 

　　服务，放低姿态

　　不知道是不是巧合，在胡灵芝“斜杠”的事业版图里，她始终都深耕在服务行业中。也恰恰是这份成熟的经验，胡灵芝反而更能关注到服务的重要性，所以她也在把自身对于服务工作的理解，聚焦在了目前暖通空调这项新事业上。资源的优势离不开良好的产品和优质服务的保驾护航，在三星中央空调产品的可靠性得到保障的背景下，做好服务工作，就成为了代理商所需要重点关注的工作，也同样是胡灵芝在亲力亲为去抓住的重点工作。“即便从成本的角度来看，服务质量的提升带来的成本压力是显著的，但是在我们看来，更高效更完善的服务是我们始终想要为客户呈现的，我们同样也会不遗余力地去做好这件事。”胡灵芝坦言。

 

　　而作为代理商，胡灵芝的服务工作远不仅仅止于聚焦终端用户层面，分销网络的服务同样也是其需要去扎根的重点。面对诸多经验丰富且行业阅历深刻的经销商伙伴，胡灵芝选择的方式是放低自己的姿态，去强化与每一位合作伙伴的交流沟通。“形式上，我们会定期召开经销商会议，并提出经营目标，同时对完成目标的合作伙伴兑现奖励政策，我希望能够用这种方式，去调动合作伙伴的积极性，并且增加我们之间的粘性。同时，更多交流的机会也能让我更了解他们，同样能让合作伙伴从更多的维度来了解我。”胡灵芝坦言。

 

　　当然，精细化服务并非这寥寥几句所能概括，胡灵芝关注的同样不止于此，比如对于经销商利益的保护和服务的支持等等，胡灵芝都在协同厂家共同的力量，对区域市场进行着有序的规范，即便是在出现问题的时候，不回避问题而是直面解决，始终是胡灵芝对待这份责任所秉持的态度，她说：“有矛盾很正常，有冲突也很正常，但从正向的角度去解决冲突，去尽可能将损失降到最低，并且为已经造成的损失做出弥补，这些积极的行动背后，带来的结果反而能够促进双方更加深入的合作和了解，这也是我一直以来坚持的看法。”

 

　　心理，走入心里

　　“真诚、善良、温暖”，胡灵芝说，这是一名心理咨询师应该具备的人性底色，而从我在与胡灵芝为数不多的几次交流中，这三个形容词确实也折射在她的一言一行，一举一动上。或许是得益于自身作为心理咨询师的优势，胡灵芝更时刻将“理解”这两个字，放在经营过程中，并身体力行的去实践，去尝试。事实上，无论是对于终端客户，还是对于合作伙伴，归根到底还是人与人之间的交流，所以对于经营者的考验，往往就不再是简单粗暴，反而揉入了更多人的温度。

　　胡灵芝说：“有的时候心理咨询师的经历，带给我的更多是将包容的心态去融入进生意中，无论是喜欢还是不喜欢，都能够像一个容器一样去接纳他。所以很多时候，我对经销商能有更多的理解，也同样能秉持着包容的态度去面对对方的情绪，特别是在可能会产生争执和冲突的时候，能够以积极的态度去面对问题，同样会持续反思自身在这个过程中是否有不妥当的地方，通过平和自我的情绪，调整自身来改善关系，缓和矛盾。”

 

　　但胡灵芝要面对的，又何尝只是在与客户及合作伙伴在交流上的挑战。要知道，胡灵芝在暖通空调行业的起步，是在行业最为困难的三年疫情时期，即便在步入2023年以来，市场的复苏迹象也显然没有达到预期，在经历了市场宏观经济环境并不乐观的挑战中，胡灵芝带领着天之泽如何前进，心态显然成为了最重要的导航。“在经历了疫情后，目前各项工作都在逐步回归正轨，但是整体市场环境的恢复仍是较为迟缓的。即便如此，抱怨也是没有用的，而更需要向前看，虽然会在面对的挑战产生时焦虑的情绪，但是寻找方式和方法解决问题，才是更为重要的工作。”胡灵芝如是说道。

 

　　成长，路在脚下

　　在交流的尾声，我和胡灵芝谈起了“成长”两个字，即便成长是一个宽泛的概念，是一个无法具象的理解，是很难去定义的行为，但成长又可以是一个具体的行动，一件落地的小事，一次前进的脚步。而对于经销商来说，成长或许可以概括出他们目前的状态，以及一份聚焦未来的态度和宣言。胡灵芝对于成长的理解同样多元，她从个人谈到了团队建设，又从团队建设谈到了天之泽的未来之路，每一个维度，她都融入了自身更多的思考，细枝末节到每一个环节上。

 

　　天之泽的经营跨界三个维度，但却在每一个维度都走出了精彩的发展之路，胡灵芝对于“跨界”的看法，也在逐渐发生着一些改变。“还是回到‘斜杠’这两个字上来，以前我总是这样给自己定位，但我又很担心别人会认为我不专业。但从公司的角度来看，我们其实是一家‘斜杠’公司，是跨领域的公司，这个词好像能够缓解我内心的焦虑和冲突，也让我有一种油然而生的骄傲感，以及一种将天之泽打造成为多元化的技术公司的自豪。”胡灵芝表示。

　　目前的胡灵芝已经将更多的精力投入在暖通空调行业的工作中，这里面留存了一份她的期待，所以她也在积极地去将这份期待进行兑现，兑现的过程，就是脚踏实地去落地每一处细节，无论是公司管理、业务的经营，还是自身能力的提升，等等。“从结果来倒推，客户对我们的认可，首先还是在专业度上，再者就是我们所提供的产品、服务是否能够达到客户的预期，让客户的这份投资利益最大化。我一直是一个言出必行的人，所以我希望能够呈现给客户的，就是这份承诺带来的口碑影响力。市场激烈的竞争环境下，产品质量的可靠性，服务的专业性以及认真的态度，这就是我们经营过程中的优势。”

 

　　对内，胡灵芝同样希望能够通过自身的提升，去带动团队的不断成长。她表示：“坦白来说，由于疫情的影响，公司在发展的过程中同样也是处在摸索的进程中，在今年全面放开后，办公室的乔迁新址就是步入正轨的开端。所以在带团队的工作上，我也在寻找一个更合适的方式，去帮助员工打造更好的工作环境，实现个人成长同时，也能够最终构建起健康稳定的管理体系。而作为经销商，公司的成长就是拿业绩说话，即便目前来看，我们的规模在行业中并不是最突出的，但是对我们来说，却是在阶梯式成长中不断迈入新台阶的过程，而在公司持续成长的同时，也同样会带来人员的扩充，专业能力的提升，管理能力的优化以及员工自身的发展等等行动。另外，在渠道网络的建设上，渠道的发展同样是我们持续去拓展的方向，我们也设定了目标要去不断努力。”

 

　　胡灵芝说，希望下次再来采访她的时候，天之泽的规模和办公室又能更大一些。这份邀约与期待，何尝不是胡灵芝对于未来的一份笃定态度，和持续向上发展的坚定信念。显然，市场的竞争环境已经走向了全新的维度，对于每一名经销商来说，角逐市场的过程都不是一件唾手可得的事，但明确自身优势，了解自身不足，不断补强短板，并充分发挥长处的优势，或许能够让走向目标达成的时候更进一步。显然，胡灵芝正带领着天之泽，已经走在了这条优化自身、持续成长的道路上。