荏原售后的那些微故事：迅速响应，至捷服务

　　售后服务是产品售出后的关键环节，其专业性、便捷性和人性化程度直接影响着客户的整体购买体验。作为售后服务的直接提供者，售后服务人员是连接客户与产品的纽带，是最真实的企业“温度”传递者。在拥有完善售后服务体系的荏原冷热（中国），有着一群默默奉献的满天星，感动服务，陪伴客户，初心不改。

 

　　24小时在线，随时随地响应

　　一句“好的，马上到”，用最简洁的语言，坚持着最贴心的守护，时刻坚守·随时待命。
 

　　山东瑞多节能环保科技有限公司，是一家致力于服务石油行业余热回收利用领域的科技型企业，我司产品分布在6个现场共9台机组，从2015年1月1日开启第一台设备后，一直处于24H，365天运行状态，且无备用机。设备一旦停机就无法给原油加热，无法保证原油的温度，会导致原油黏度上升无法运输，客户对我们的需求就是紧迫性和时效性的服务。

　　服务业务部潍坊事务所刘成琪、张文超、赵慧在工作中尽职尽责，平时哪怕路过，都要看一眼，秉承着 “以客户为中心”的服务理念，平时多检修，多发现，为客户切身考虑，不耽误工期，将防范做在第一位。无论是零下20℃的严冬还是零上40℃的酷暑，始终迅速响应。2022年的某个冬夜12时，室外温度已到达零下20℃，客户打来的电话报设备故障，我们的三位服务人员在第一时间赶赴现场，维修故障，排查隐患，并在凌晨2点让设备成功开起来。正是因为他们的用心服务客户，迅速响应，至捷服务获得了客户的高度肯定与赞赏。

 

　　悉心服务指导，收获好评

　　在客户报修售后工作中，耐心与客户进行线上沟通，诚心答复耐心指导，第一时间为客户解决问题，及时保障了客户利益，他们工作的及时性与专业性，始终高要求高标准去看待每一个细节，以实际行动履行着一名服务人员职责。

　　这一封来自客户表扬信的背后，展现的是每一位售后人员的敬业精神，传递的是客户对荏原冷热（中国）服务团队的信任，每一封表扬信都是对服务人员的肯定，更激励着服务人员继续勇毅前行，为客户提供更好的产品和服务，用实际行动回馈往日客户对荏原冷热（中国）的信任与期待！