长沙福康供热杨四杰：价值源于服务

　　从事暖通行业十二载的长沙福康供热设备有限公司总经理杨四杰对于当下的湖南市场有着深刻且敏锐的认识，他认为，受到国内经济大环境的影响，以及房地产市场中毛坯房数量锐减、精装配套数量增加，近两年的湖南暖通市场整体需求呈下滑趋势，客户消费趋于理性，客单值有所回落。在这一竞争过程中，不少处于被动地位的经销商选择通过降低自身利润的方式来获取更多订单的同时，杨四杰却始终坚持“控价是第一生命线，提供给用户的价值服务正是体现在合理利润保障的基础之上”，而他对价值的这份坚持正是来源于其本身对服务的自信。

长沙福康供热设备有限公司总经理 杨四杰

　　

　　作为从事壁挂炉服务行业多年的经销商，对于如何服务客户，杨四杰及其团队有着很清晰的认知，“好的服务体验是经营用户的开始，如何让服务产生它应有的价值才是每个采暖从业人员应该深入思考的课题。”为了给用户提供最佳的服务体验，这几年，杨四杰在服务方式上也一直不断的更新迭代，从初期的传统电话销售、小区扫楼，到后面的异业合作、多平台推广，无不用了大量精力和心思。除此之外，杨四杰还带领团队通过短视频平台进行产品宣传和推广，完成线上线下面对面的沟通。

　　

　　事实上， 2020年以来，采暖行业洗牌进一步加剧，湖南市场品牌集中度明显提升，杨四杰认为，在采暖行业激烈的洗牌淘汰赛中，长沙福康最大的优势便在于其对于价格底线的把控以及对于服务的深刻理解，“如果你想要掌握定价权、掌握客户，那就要往前走，把服务抓在手上，那么你就能够抓住市场竞争的主动权。”他分析道：“当下越来越多的经销商开始变得浮躁，实际上我们最应该做的并不是想着完成多少订单量，而是做一个客户就要服务好一个客户。所以当市场通过价格战进行厮杀时，我们更应该反向操作，将价格维持在合理范围。一旦签单则意味着我又多获得了一个高端用户，加之通过我们的精细化服务带来后续的圈层裂变，诸如此类的高利润订单也会源源不断。”

　　

　　展望未来的湖南市场，杨四杰认为，在房地产和经济下行这两座大山下，市场的全面复苏势必难以快速实现，加之能源结构的变化和燃气价格的上涨，壁挂炉市场前景并不明朗。“未来有太多的不确定性，像价格战这样的不良竞争永远不能改变市场现状，对于我们而言，重要的就是做好当下，精于当下的业务，并严守价格底线，提供给用户与价格相匹配的价值体验。行业的机会其实一直都在，我也希望能凭借着这份初心认认真真将这份事业继续做下去。”杨四杰如此感慨道。