湖南弘跃李银庆：专业和服务就是竞争力

　　如今，湖南两联供市场的发展用“突飞猛进”来形容不足为过。可以发现，除了原本便涉足两联供的国内外品牌正在加足马力不断升级技术和加强渠道推广外，更有诸多壁挂炉品牌也在将触手伸向该市场。同时，随着区域经济的迅速发展以及对于住宅环境的高要求，越来越多的客户对于更为高端的五恒和全空气系统也有了更深一步的了解。面对市场愈加激烈的争夺战，湖南弘跃舒适环境系统工程有限公司总经理李银庆直言，湖南弘跃最大的竞争力即是专业和服务。

湖南弘跃舒适环境系统工程有限公司总经理 李银庆

　　

　　据了解，湖南弘跃的创始人均是理工大学科班出身，且组织架构非常完善，团队规模放眼整个湖南市场都是排在前列的。在销售过程中，湖南弘跃会为客户灌输“暖通是一个系统”的理念，它需要设计、安装、维护，而非即插即用的电器，借此不断提高客户的专业认知。此外，李银庆特别强调了售后板块的重要性，在其看来，不论暖通行业未来走向如何，终究还是需要人去进行落地做服务。但实际上有很多商家在给客户做完安装工作后，都希望客户后续不再有任何咨询和报修等反馈，李银庆认为这个理念亟需转变：“售后部门存在的意义即是要帮助客户解决问题，如果客户有问题都不找你，那说明和客户的关系更像是‘一锤子买卖’。”

　　

　　基于此， 湖南弘跃十分重视“后市场”的开发建设。如今湖南弘跃的售后部门已完全独立化，期间也在不断提高服务水准，用地暖的维保、空调的清洗等方式激活老客户，让更多人了解到湖南弘跃能够将主动服务做到极致程度，从而充分挖掘老客户的价值，此举也有利于前端的销售人员在谈单时更有底气，并提高成单率。值得一提的是，为了让公司在竞争中取胜，除了注重服务，湖南弘跃不仅收集了更多的平层客户信息做“集中爆破”的准备，同时基于对市场形势的研判，区别于常规经销商更注重自身品牌建设的方式，李银庆选择了以“约克”品牌作为门头标签，以便更好地借助于品牌拉力发挥出效用。

　　

　　谈及未来，李银庆认为，暖通行业始终会有价值存在，虽然竞争激烈，但这个行业永远是有量可挖。因此对于湖南弘跃而言，各个小区到处都有生意可做，就看能不能有人将其攻下。在此基础上，湖南弘跃将不断提高团队的综合能力，落到实处，李银庆表示将会对公司发展重新做出规划，将产品分级、人员分级，针对高端客户，将一律安排由销售“老兵”去对接，而像公寓等大平层、大流量的市场，则将安排正处于成长期的销售“新兵”负责。