湖南智玛环境王伟：对市场要常存敬畏之心

　　现阶段，整体市场都在面临着房地产发展的减速和人口红利消失的“大考”。聚焦于湖南区域，当地的房地产公司大部分是以精品房出售，且拥有固定合作的装修公司，因此能够让零售商从中获利的客单并不多，即便是存在部分散单，但这类小区市场的团购竞争激烈，且利润越来越低。在此期间，湖南智玛环境凭借着对市场的敬畏之心，以及其自身的高端定位，让公司近年来的经营发展并未因整体市场的动荡而受到过多波及，同时总量实现了稳步增长。

湖南智玛环境科技有限公司王伟

　　

　　正是对市场始终保持着一颗敬畏之心，湖南智玛环境每一步都走得很谨慎。对其而言，由于公司所聚焦的是高端人群，这类客户的拓展成本高，且在前期建立信任的难度大，若是做砸一单，影响的便不只是一个项目，而是高端客户背后的“整条线”。但只要将全流程的服务工作落实到位，那么此后的转介绍资源也是与前期所付出的精力成正比的。“通常情况下，刚需客户在购买暖通产品时，除了关注产品的功能性，也更加在意价格；而高端客户则更为在意整体解决方案的合理性、舒适性，也就更加考验暖通公司的设计能力、安装服务能力。对此，让整个流程只需在内部即能够形成一个更好的运作的同时解决客户痛点，这恰恰就是我们的优势所在。”王伟如是说道。

　　

　　基于此，湖南智玛环境也在不断调整公司的发展策略，即把服务更清晰地划分为“售后服务”和“过程服务”。在王伟看来，只要前期方案设计得合理，就能在绝大程度上规避后期系统出现太大的使用问题，因此湖南智玛环境在与客户打造粘性所采取的方式上也更加侧重于过程中的服务。举例来说，在采暖季或制冷季前期，湖南智玛环境都会与客户有一个交互动作，即主动进行上门服务，对设备进行清洗以及功能模式的切换，确保系统在使用前不出现问题。通过这种方式来提高客户粘性和客户满意度，将服务周期拉长，借助口碑传播，则吸引更多具有高度的忠诚度、配合度和信任度的潜在客户，并建立起长久稳固的合作关系。

　　

　　对于未来的经营发展，王伟表示，湖南智玛环境始终是报以乐观的态度，并强调“健康”是核心。因为生活离不开衣食住行，住宅是人生命中的重要场所，而住房品质事关人们生活质量。随着客群的年轻化，其对住宅品质需求正逐步提升。所以将传统、简单的暖通产品打造成与“健康”息息相关的系统是未来的趋势，不止湖南，更包括全国市场，这对于湖南智玛环境而言未来的待发展空间亦是巨大的。基于此，湖南智玛环境将继续聚焦高端市场，以敬畏之心围绕着“如何真正解决客户的问题”做研究，而不是单纯为了卖产品而卖产品。