格力首席质量官质量变革创新入选全国典型优秀案例

　　9月19日，市场监管总局发布的《关于公布企业首席质量官质量变革创新典型案例征集活动评审结果的通知》显示，格力电器“D-CTFP质量技术创新循环方法”凭借先进的质量管理理念、质量技术创新、质量文化建设及实践，成功入选《2023年企业首席质量官质量变革创新典型案例优秀案例名单》。

　　

　　此前，该案例也入选了《质胜之道——广东省企业首席质量官质量变革创新典型案例》。8月29日，在广东省市场监督管理局召开的广东省企业首席质量官经验交流会上，格力电器副总裁兼首席质量官方祥建分享交流了格力的质量创新及管理经验。

（格力电器副总裁兼首席质量官方祥建在会上作分享）

　　

　　推行企业首席质量官制度，是推动产品从“制造”向“质造”转变，加快推动企业高质量发展的有利支撑。为贯彻落实《质量强国建设纲要》《广东省质量强省建设纲要》，广东目前已有3万多家企业建立了企业首席质量官制度。格力电器于2016年设立首席质量官制度。以顾客需求为导向，格力在实践中提出“质量预防五步法”和“D-CTFP质量技术创新循环方法”等理论，结合“四纵五横”的T9质量管理体系，打造出了独具格力特色的“完美质量管理模式”。

　　从1995年成立行业内独一无二的“筛选分厂”开始，格力便在“严把质量关”上下足功夫，建立了一套科学的质量把控体系，格力品质由此脱颖而出。2012年，董明珠提出建设全员质量体系理念，要求“人人都是质检员”，自上而下强化质量理念。随后，格力又全面推进质量管理创新，独创“D-CTFP质量技术创新循环方法”和“质量预防五步法”，从根本上解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题，系统性地打造了“完美质量管理模式”。

　　

　　根据“完美质量管理模式”，一台空调从前期物料采购，到完成流水线生产，再到交给消费者，全程要经历近千项质量检测工序。凭借“完美质量管理模式”，格力在2018年荣获第三届中国质量奖。这套体系是格力在质量管理领域多年实践探索的理论总结，具有极强的操作性、有效性和复制性，不仅在格力的质量管控中起到了很好的标准约束，也为其他企业的质量管理提供了参考和示范。据中标院统计发布，自2011年以来，格力空调顾客满意度连续11年保持行业第一。凭借先进的质量管理实践经验，格力电器于2021年3月1日开始实施行业唯一的“家用空调10年免费包修”政策。

　　

　　借此契机，格力电器董明珠董事长团队与华南理工大学工商管理学院张振刚教授团队立足于格力电器的经营管理实践，面向世界科技前沿，以质量管理的基本问题为导向，对制造业企业的质量管理体系进行了深入的理论研究和实践探索。该理论成果已被编撰为《追求完美 至臻至善——格力质量模式》图书，并于2023年入选“21世纪中国质量最佳实践”系列丛书。

（格力入选广东省企业首席质量官质量变革创新典型案例创作单位）

　　

　　质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。从建立“完美质量管理模式”，到积极引导首席质量官推进质量变革创新，质量管理根植于格力的每一个发展阶段。未来格力将以更加科学、系统、完备的质量管理体系，将产品质量放在首位来服务消费者，推动质量强国建设。