湖南恒迅辛再丽：“客户”才是基石

　　“截止今年上半年，市场给我最大的感受就是多个维度的悲观信号。首先，没客户信息，没订单已经成为行业常态；其次，成单率更低，消费者进店了解产品只有一次机会，当走出门店进行多家对比之后，基本就不会有成单甚至是见面的可能性。”湖南恒迅工程设备有限公司总经理辛再丽，表达了她对于2023年长沙暖通空调市场最直观的感受，基于此，始终认为“客户”才是经销商发展基石的辛再丽，也在从多方面发力，扩大自己的客户群体，以应对如此悲观的市场现状。

湖南恒迅工程设备有限公司总经理 辛再丽

　　

　　“首先，我们经过分析，对于没客户、没订单的现状，唯一的办法就只能加快自己的脚步，抢市场、抢客户；其次，消费者货比三家的心理是普遍现象，因此，想要抓住客户快速成单，只有提升我们团队综合实力，从销售到设计，到安装，以专业能力把控客户的信任度，提高进店客户的签单率，才能降低客户的流失。”辛再丽表示：“中央空调相比于家用空调，对于消费者整体家居设计理念有着一定的要求，因此专业能力抗打的经销商更容易获取消费者的信任。”

　　

　　基于此，对于专业能力塑造的异常重视，让辛再丽带领着湖南恒讯也一步步壮大了起来。据辛再丽介绍，“湖南恒讯从2014年成立到如今长达十年的时间，一直扮演着囤货商的角色，不仅消费者是我们的客户群体，分销商同样是我们重要的客户，因此，想要服务好每一位分销商，特别是刚入行的小经销商，专业能力上的支持一定是关键。帮助他们开拓客户群体，其实就是在拓展我们的市场。”

　　

　　不仅如此，对于如何深度挖掘并建立属于自己的客户群体，辛再丽同样有着独到的见解。“随着消费者更加理性，其也更加注重性价比。因此，我们在提升自己专业能力，保证消费者良好使用体验的同时，也会适当的降低自己的利润空间，以确保老客户群体的构建。因为只有建立了坚实的客户群体，才会产生后期的客户转介绍以及二次销售。”辛再丽认为，一味的贪图利润，只会加速自己的死亡。

　　

　　值得一提的是，原本承载着所有暖通人美好期待的2023年，却给所有的参与者沉重的现实一击，特别是房地产发展的减速以及人口红利消失等消极信号，成为湖南恒迅发展道路上的巨大绊脚石。但面对如此市场现状，湖南恒迅依然能保持着增长趋势，这离不开辛再丽“客户才是根本”的理念。正如德鲁克所说“客户是企业的基石，是企业存活的命脉”，在当下以“流量制胜”的时代，辛再丽无疑带领湖南恒讯走上了一条正确的道路。