长沙铭宇机电罗建：聚焦后市场

　　服务后市场，作为暖通空调行业老生常谈的话题，在当下市场竞争更为激烈的时候，也被赋予了新的时代价值，成为越来越多经销商面对“内卷”现状，为数不多的出路之一。长沙铭宇机电设备有限公司作为从2014年就专注于安装服务的暖通公司，在罗建的带领下，将近十年的市场积累，沉淀成为良好的口碑。特别是其携手海信日立成立“精工精心”服务中心之后，聚焦服务后市场，挖掘出了更大的成长空间。

长沙铭宇机电设备有限公司总经理 罗建

　　

　　众所周知，在经济环境不稳定、消费需求转变的大背景下，中国暖通市场正逐步从增量市场向存量市场转变。基于此，在消费升级与业绩增长的双重压力下，如何挖掘新的增长空间，成为经销商当下面临的重要课题。“服务不仅仅是为客户提供价值，增加与消费者的黏性，对于经销商来说，服务同样能为经营加码。当你的服务价值能够很好地体现出来时，一定是可以反哺销售的。”长沙铭宇机电设备有限公司总经理罗建表示。

　　

　　在罗建看来，其实聚焦到暖通空调行业任何一个时代，都有大量的经销商想要投身于安装、服务等后市场，但由于没有明确的行业标准引领，总是问题频现。不仅没有树立起良好的品牌形象，更有甚者让消费者认为经销商就是以服务来博取利润，对行业带来负面影响的同时，也没有体现自身的价值。因此当海信日立找到罗建合作成立“精工精心”中心时，罗建欣然同意，“营销离不开服务，服务同样也在赋能营销。所以成立‘精工精心’中心，也希望尽自己的绵薄之力，让更多的经销商明白服务的价值，也让更多消费者认同服务的价值。”

　　

　　值得一提的是，为了引领湖南服务后市场的发展，罗建对于自身价值得塑造也在不断努力。“为了将‘精工精心’做得更好，我跟随海信日立参与了全国各地的‘精工精心’竞选演讲，听取其他区域经销商是如何打造服务理念的，如何提升服务素质的。然后再结合湖南地区的特质，进行融会贯通。”罗健补充道，“但唯一不变的是，不管是哪个区域，针对市场的动态，用户需求的更迭，以用户为中心的服务理念才是服务的宗旨，当得到了用户的认可，服务的价值也就展现出来了。”

　　

　　虽然“精工精心”服务中心是在海信日立品牌理念的倡导下，与长沙铭宇共同携手，在湖南市场共同打造的服务平台，但截止目前，“精工精心”也早已不再局限于单一品牌。“海信日立厂家也没有硬性要求我们的服务平台只能为单一品牌服务，反而以开放的姿态，让我们更能迎合市场的趋势适时改进。对于同行业的经销商来说，我们更标准、更专业的服务流程也更能体现暖通空调行业服务商的价值。”