长沙钰坤刘成佑：化被动为主动 提供精细化服务

　　近年来，门店客流量不甚理想、获客渠道分散且低效、市场严重“内卷”等因素交织在一起，使经销商利润空间收窄，在长沙钰坤制冷设备有限公司总经理刘成佑看来，化被动为主动，向客户提供精细化服务就是破局利刃之一。他认为，要围绕服务板块，从团队架构、流程规范、客情维护等细微之处进行雕琢，增加客户对长沙钰坤的好感度和忠诚度，借此塑造良好的口碑，进而为新客户的引流铺垫，为长沙钰坤的增长助力。

长沙钰坤制冷设备有限公司 总经理 刘成佑

　　

　　从2008年至今，刘成佑已经在暖通行业深耕15年，多年的从业经历让他深刻认识到主动服务的重要性。事实上，大多数经销商对售后的理解还局限于客户反馈，等客户反映产品在售后服务期内出现了质量问题之后，经销商再安排技术人员上门维修，这种传统的售后服务方式不仅不利于客情维护，甚至可能对经销商乃至品牌的声誉造成负面影响。所以，这就对经销商的服务提出了极高的要求，为此，刘成佑化被动为主动，通过定期的产品回访、故障排查的方式，降低设备的报修率，从而提高客户满意度以及二次回购或者转介绍的概率。

　　

　　当然，想要做好主动的服务，离不开技术团队的支撑。因此，刘成佑对团队技术人员的培养也颇为重视。具体表现在，长沙钰坤对于技术人员的培训内容涉及到产品、设计、安装、维修的方方面面，同时还结合既往维修的实际案例来讲解故障排除、机组检修的方法，并对客户产品使用方面的重难点做现场展示和实操演练，真正做到理论和实践地有效结合，让每一位技术人员全面系统地掌握专业的服务技术。也正是这种主动而精细化的服务，打动了更多客户，让长沙钰坤在湖南市场实现了稳健发展。