广州华厦冷气姚利畅：为用户提供舒适环境

　　提笔时，杜甫“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的名句就突然跳进了思路里，似乎可以概括广州市天河华厦冷气设备有限公司这近30年来的发展初心——“您的舒适是我的心愿”。只不过，杜甫的诗句表达着他的心愿，而华厦冷气则是将这份期待为终端用户所身处的建筑提供舒适环境的目标照进了现实，所以我去掉了“安得”两字，取了广州的“广”字和华厦冷气的“厦”字，最终变成了这个标题。

广州市天河华厦冷气设备有限公司董事长 姚利畅
 

　　不到一个小时的交流，或许很难将华厦冷气过去近30年的故事悉数讲尽，但如果仔细去捕捉这段简短的交流中的关键词，“服务”出现的最为高频。姚利畅总是谦虚的表示，华厦冷气的经营规模并不大，经营思路只有“做好服务”这简单的四个字。但也只是这简单的几个字，华厦冷气却已经成为了广州甚至整个华南地区极具特色的一家企业，而其对于服务的专注，更是赢得了诸如越秀集团、中海地产、南方电网、广州机场等多家各行业头部企业的高度认可。特别是在广州的地标建筑——西塔（广州国际金融中心），华厦冷气和东芝空调的强强联合，最终也在这一地标建筑中，镌刻下了自己的名字，也凭借其优质的服务和东芝空调从产品到服务的全力支持，最终助力该项目夺得了“鲁班奖”的荣誉。

　　

　　极简，却致精

　　或许正是多年的积淀，才能让华厦冷气的这份服务精神显得格外珍贵。可以发现，在市场的顺风期，华厦冷气迎风而上，也同样做好了服务工作，并因此积淀了自身的良好口碑。而到了市场需求收紧，逆风前行并且真正开始比拼服务的当下，华厦冷气又借助自身最擅长的服务工作，实现了在竞争中的脱颖而出。姚利畅坦言，暖通空调行业的入门门槛不算高，对于经销商来说，更谈不上高精尖技术的比拼，唯有做好服务，尽职尽责，把这件最简单的事情做到足够好，才能够真正在市场中扎稳脚跟。

　　

　　没有繁文缛节的高深理念，只有简单到通俗易懂的“服务”二字，华厦冷气却用点点滴滴的细致服务，换来了如今厚厚的精彩履历。姚利畅说：“每一个公司都有自己的文化和基因，我们的就是服务。对我们来说，公司的规模和员工的数量并不算大，所以更强调每一名员工的服务意识，久而久之，这就成为了我们建立起的优势，并最终转换成为了流淌在我们公司经营脉络里的基因。”

　　

　　华厦冷气的组织架构并不复杂，工程、设计、经营、后勤等，基本就足以勾勒出其组织框架。只不过，在各个部门里，华厦冷气有着诸多资历达到十年甚至二十年以上的老员工，这份低调却又简朴的认可以及服务精神的共鸣，最终凝聚出了华厦冷气独到的竞争力。“我们当然也关注服务人才的储备，特别是对于一些细分领域市场，想要在这其中寻找到自身的机遇，优质的服务团队是必不可少的，但是前期投入和铺垫所带来的压力却是不小的，这都是要经历的过程，最终在不断摸索后，构建起一个能够具有竞争力的服务团队，也才能在市场的角逐中争取到一份收益。”姚利畅表示。

　　

　　这份做好服务的精神最终折射在经营上，带给华厦冷气的具体表现就是，能够参与的项目从来不是单一类型，而是多元变化的。可以发现，从住宅配套到商业楼宇，再到公共建筑以及交通枢纽，甚至在工业项目中同样有所涉足。所以，当市场变化，需求变化时，华厦冷气总能及时跟上变化的脚步，这是用长期优质服务换来的客户的认可，也同样是自身不断积淀服务实力后的能力体现。

　　

　　老牌，不老派

　　能够成就当下的成绩，且在广州市场稳定发展多年，华厦冷气靠的是服务的硬实力，也同样离不开作为广州企业的一份营商底蕴。姚利畅说，在广州市场，包容和讲信用在行业之间已经形成了良好的风气，而自身作为区域市场中从业多年的经销商，同样对于信用二字有着执着的坚持。这份执着的背后所能够折射出的，不仅是一份老牌经销商的经商理念，也同样是通过以身作则的方式，最终团结更多的经销商同仁，建立起了这样一个良性、可持续的发展环境。

　　

　　老牌经销商，却从不老派，时刻把握时代变化并做到在与时俱进的同时，能够始终保持着优秀的意识品质，华厦冷气的成长路径和经营思路，就是对这句话的最佳解释。所以，当市场环境不断变化，竞争环境不断更迭，华厦冷气在区域市场依然能够保持良性循环的发展态势，也同样能够为更多新入市场的经销商树立起榜样。

　　

　　或许正是在一如华厦冷气等一批经销商共同的努力下，为广东省暖通空调协会的成立以及后续能够不断发展成长并持续壮大奠定了基础。而这其中，作为广东省暖通空调协会的发起单位，同时也是协会的副会长单位，华厦冷气同样肩负责任，协同协会一起做好企业服务工作，并最终推动广东暖通空调行业的健康成长与发展。同样的，作为诚信营商发展的排头兵，华厦冷气不仅获评“广东省守合同重信用企业”“广东省诚信示范企业”“企业信用评价AAA级信用企业”“广东暖通空调协会诚信企业”等等荣誉，更是将诚信自律建设落在了自身经营的每一个举手投足之间，以至于在区域市场中，当谈起华厦冷气的名字时，总是看见同行竖起拇指并为之点赞。

　　

　　共赢，是信任

　　华厦冷气的经营过程中也不是没有出现过瓶颈，2000年初，经营面临的困境让姚利畅必须去做出更多的思考，这其中就包括公司的转型之路。如今回首过往，华厦冷气在转型探索的道路上显然是成功的，这其中也收获到了意想不到的惊喜，比如与东芝空调的合作，也最终带来了华厦冷气在多联机产品布局上的深耕。他介绍道：“现在再看，公司转型有偶然也有必然，目前来看，必然的是我们要走转型的这条路，而偶然就是与时任东芝空调销售总经理的杨燚华的相识，并最终选择与东芝空调达成合作。”

　　

　　广州西塔等项目的签约，让华厦冷气与东芝空调的合作出道便站在了较高的起点上，这背后离不开东芝空调自身在技术、产品上的可靠性保障，也同样离不开东芝空调在与华厦冷气合作过程中所做出的积极服务。“就经营来看，东芝空调给我们的支持力度还是较大的，并不是单方面的要求，而是双方的互商互谅，所以在与东芝空调的合作中，我们的收获很多。当然，在质量上，我们对于东芝空调始终是非常认可的，无论是此前进口设备，还是杭州工厂建立后的国产机型，质量的可靠始终如初。”姚利畅表示。

　　

　　时至今日，广厦冷气与东芝空调的合作仍在持续，也同样在彼此的信任与支持的过程中，实现了各自发展的共赢。特别是在市场环境中面对更多挑战的时候，东芝空调总能始终站在华夏冷气的身旁去迎接每一次“风暴”，也同样能够调动自身的力量，为华厦冷气的需求做好精准的服务匹配。这或许已经远超与厂商合作的友谊，迈进了互利共赢的厂商关系新阶段。

　　

　　再看向未来市场的发展前景，即便在遭遇过疫情的干扰以及时下市场缓慢的复苏，特别是房地产经济的持续低迷，经营所需要面临的波澜始终摆在眼前，但深耕市场的华厦冷气，依然会通过自身经营的有效布局，去迎接未来更多的挑战，同样也能够从中抢占发展的机遇。姚利畅认为：“最终还是要靠服务脱颖而出，配合好业主做好相关的工作，即便对方只是一个项目经理，只是一个机电设备的管理人员。再者，我们也要提升我们的管理水平，从而让自身的经营和发展脉络更加清晰，比如让资金的周转速度进一步加速，比如合理降低成本来应对利润的下滑，但又不能降低服务质量。做好这些工作，克服面对的困难，才能够为我们向市场呈现出优质的服务保驾护航。对我们来说，保证质量这四个字不会因为环境的变化而发生任何的变化，因为这一点始终是未来重要的竞争力所在。”