【江苏】曼瑞德：用“管家式服务”拉升品牌价值

　　“现阶段，单纯经营流量型产品的渠道商很难存活，即使有部分渠道商的业绩表面看上去在增长，但是赚的钱变得更少了，这是一个不合理的现象。”在接受采访时，曼瑞德集团南京办事处CR庄庆赛用这样一句话描述了当前南京暖通空调及宅配机电市场的现状。

曼瑞德集团南京办事处CR 庄庆赛　

　　

　　“但同时我们也发现，实际上市场中依然有不少优质客户存在，只是这类客户也需要更为优质的服务，甚至是‘管家式服务’、服务前置，而这就绝非只是简单的设备供应。当然，不少经销商已经意识到了这一点，也在为此而努力。”为此，庄庆赛举了一个他亲身经历的例子：在和经销商一起去谈单时他发现，面对高端客户时，经销商往往有着明确的“步骤”，他们会首先把客户家里可能对成交产生影响的一些因素考虑到，比如把小孩、老人的情绪照顾到位，而后才是介绍方案。当然，在推荐方案时，“管家式服务”这5个字也只是一带而过，因为在前期接触的过程中，他们已经让客户感受到了这5个字所带来的价值。

　　

　　“那么，给经销商提供相对应的服务标准，就是我们制造企业要不断完善的事情。而服务往往是一家企业的核心实力，出现问题的时候需要第一时间处理；在使用过程中也要维护和保养，因此服务是曼瑞德开拓市场过程中的核心。”庄庆赛表示，为了更好地赋能市场，曼瑞德从底层思维做起，协同渠道商伙伴一起，针对伴随业主建筑全生命周期的过程进行服务跟进，凭借过硬的产品和优质的服务，为用户打造健康舒适的家居环境。

　　

　　依托“管家式服务”的加持，在庄庆赛所负责的南京和镇江市场上，目前曼瑞德已经有了庞大的客户群体。在此基础上，曼瑞德会择优进行深度合作，而非一刀切。当然，相应地曼瑞德提供的也是一条龙的整体服务。“前期，我们会帮助经销商进行方案设计，也会跟他解说系统方案的思维逻辑，同时会强调这一系统的优点和可能会存在的问题，甚至会陪同经销商去与客户进行沟通交流。后期，现场定位、勘察，我们都会跟上。当然，我们在选择经销商时也有相应的标准，要求经销商有相对应的市场规划和非常明确的客户群体划分。同时，对技术能力也会有所要求。”庄庆赛解释道。

　　

　　此外，为了适应消费者需求的变化，越来越多的经销商将自身打造为系统解决方案服务商，而非走单一品类路线。基于市场的现状和经销商的诉求，为了更好地赋能市场和经销商，曼瑞德打造了5+mg全联供系统空调，用以聚焦高端市场。庄庆赛表示，5+mg全联供系统空调也是曼瑞德以技术创新和完善服务为渠道商不断赋能的有力落地：“首先，以5+mg全联供系统空调为突破口拉升曼瑞德的品牌价值，打造系统解决方案的专业形象；其次，将自身对于三恒、五恒的技术研究运用到传统业务板块，以技术创新不断为市场赋能。”

　　

　　有优质的产品为依托，极致的服务做保障，曼瑞德在南京这个竞争激烈的市场上很快站稳了脚跟，并且取得了可圈可点的成绩。“未来，以南京办事处为点，我们要做的事情就是搭建一个极致的售后服务体系，持续拉升曼瑞德的品牌价值。”庄庆赛如此说道。