天津沨华众茂马侨：质保十年的底气

　　天津暖通市场的“卷”到底严峻到什么程度？天津沨华众茂科技有限公司总经理马侨举了一个例子：当三四家经销商费尽心思争夺一个客单时，最终的赢家却是一位主卖地暖管的对手，不出意料地，他是以最低价成功“中标”，这个案例也充分反映出天津暖通市场无序竞争、标准混乱、病态低价等现状。而即便是在此环境下，沨华众茂近年来的经营业绩依旧呈现出逐年增长的态势。值得一提的是，在厂家所提出的“活动期间设备保十年，非活动期间设备保六年”的政策基础上，沨华众茂则为用户提出了在设备和安装端均“质保十年”的售后承诺，其底气究竟何来？马侨给出的答案是海信品牌的影响力、产品的高质量、稳定的团队，最终汇成了沨华众茂出击市场的利器与底气。

天津沨华众茂科技有限公司 总经理 马侨

　　

　　马侨表示，在谈单过程中，其便会和用户强调沨华众茂拥有4支稳定且专业的安装队伍，且设备与售后的质保服务最终都会以黑纸白字的形式呈现在服务协议中。同时，沨华众茂亦会与安装员工签订合同，在用户安装的十年质保期内，需为用户提供售后保障。对此他解释道，通常情况下，空调产品的零配件随着使用时间的增加，部分会出现磨损、老化或者损坏的情况，若是不在安装质保期内，用户只能自己想办法去找寻替换品。但这也会让用户的体验感直线下滑，为避免此类情况出现，沨华众茂决定将售后服务也纳入公司的十年质保期内，以推动用户满意度全面提升。

　　

　　期间，为了更好地保障团队的稳定性，除采取定期团建等“柔性措施”外，沨华众茂对其安装人员以及销售人员的薪酬激励也是优于同行的。尤其是在销售端，沨华众茂实行的是无底薪工资制。“市场环境差，越来越多的销售人员陷入只拿底薪的困局。为了破局，我们采取‘无底薪+高提成’的工资发放方式。简而言之，即公司最终获益的来源是厂家后台的返点利润，销售人员则是‘干’多少拿多少，最终所得提成并不需与公司按比例进行分成，员工也自然愿意全心付出。”马侨解释道。同时他也坦言，此举让公司在招聘新的销售人员时其实是比较难以推进的，尤其是销售“小白”在初到公司之际实际上会比较“痛苦”，因为刚开始难以让其拿到保障自身的薪资。当然，这也为沨华众茂在无形之中筛选了一批具备抗压且有能力的销售人才。

　　

　　不仅如此，沨华众茂还为员工提供了一条可直接“创业当老板”的路，即其分店运营采用员工合伙制，门店的经营管理由员工亲自上手。在马侨看来，让员工当老板，除了能够降低优秀人员的离职率，同时能够促使其更有责任、更卖力地去为门店以及自身创造价值，实现利益最大化。

　　

　　也正是基于以上种种，让马侨即便身处内卷现象愈加严重的当下，却依旧能自信满满地表示“在销售同样产品的型号和配置时，我们卖得比别人贵，但仍然卖得比别人好”。面向未来，沨华众茂将在为用户提供质保十年的基础上，不断提升服务品质，以期更好地迎接市场挑战，赢得自身发展的广阔空间。