东晟仁合（天津）机电王海东：用服务跑出“加速度”

　　2018年成立的东晟仁合（天津）机电设备贸易有限公司算是天津暖通的新兴势力，甚至还正好赶上了行业的下坡路。即便如此，总经理王海东也未曾感受到市场的艰难，在他看来来关心外部市场的变化，不如聚焦自身的成长，扎实踩稳脚下的每一步，才能在内卷加剧的市场跑出了独属于自己的“加速度”。

东晟仁合（天津）机电设备贸易有限公司 总经理 王海东

　　

　　相较于当地市场中大多数经销商采用外包团队负责安装施工的轻资产运营方式，东晟仁合在最初与部分安装队伍的磨合中发现会存在难以知悉安装的实际情况，且后期售后问题难以解决的问题。为此，王海东独立设置了12个人的安装队伍以保障终端消费者的使用体验。“其实也得益于我亲哥哥从事安装施工的优势，所以团队组建也相对更为轻松。毕竟自己成立公司之后，是需要塑造东晟仁合的口碑，所以只有将售后服务做的更完善，才能与客户之间联系更为紧密。”

　　

　　事实上，以服务为先的立业信念，也为其在当下激烈市场竞争中的增量，提供了充足的动力支撑，助推东晟仁合跑出了自己的“加速度”。2023年以来，来自于老客户转介绍的订单已然占据了东晟仁合整体业绩的40%以上，同比往年几乎有了质的飞跃。而这其中，东晟仁合的十年质保和24小时的响应机制“居功至伟”。

　　

　　“服务绝对不能止步于售前的‘嘘寒问暖’，而是在方案设计、现场交底、设备进场中的专业，是在调试使用、客户体验中的细致，更是及时响应、毫无后顾之忧的放心。而这也是我们要自己组建安装队伍的直接原因。”不仅如此，东晟仁合本身售卖的主流产品就是三菱重工体系中的高端系列，聚焦于别墅以及大平层的用户，所以在产品本身性能稳定，安装施工中的每一个细节都尽在掌握且足够可靠时，其承诺十年质保和24小时响应才更有底气。“甚至以上就是我们服务的全部内容，我们至今仍旧在坚持自己的标准，并没有通过更多的增值服务乃至价格浮动参与进市场内卷中，但也能凭借此与客户保持足够强的粘性。”王海东如是道。

　　

　　当然，为了保证团队的稳定和组织架构的完善，王海东同样重视新鲜血液的增补以及培养，而这则是其“加速度”的内生动力，“东晟仁合更喜欢招聘此前并无相关经验的员工，因为作为市场中的新势力，我们的业务方式、薪酬体系，甚至是组织架构等等，都与其他团队不太一样，有经验的员工或许并不能很好的适应。相反，从一张白纸开始培养或许更能得到我们想要的结果。我们会要求新员工先去小区中扎根一段时间，从基本的破冰话术、交流方式、卖点传递，如何吸引客户注意力，如何索要联系方式等等之类的先学习。能够熟练掌握之后，才会培训其他技能。”

　　

　　值得一提的是，立足于此前对小区推广的经验和资源积累基础之上，王海东如今也开始引入以家装设计师为代表的渠道，并通过针对性组织架构的增补和完善，以期能借助此渠道进一步拓宽用户群体的覆盖面，为新一年度高速增长的“加速度”增补全新的引擎。