北京金生昊城：二十年扎根市场，携海信10倍增长

北京金生昊城暖通科技有限公司总经理 杨金生

　　

　　2000年，是世纪交叠的关口，对杨金生而言也同样是意义特殊的一年，这一年他迈入了暖通行业，成为了一名暖通人。而在从事业初创到现今小有所成，杨金生从不否认“幸运”的降临，时代的红利、政策的风口为他创造了生根发展的沃土，但他更看重的是“用户”，用户需求是真正成就其个人与北京金生昊城暖通科技有限公司的“养料”，也正因如此，杨金生坚持用户思维、群众路线，所以围绕产品、安装、服务、管理、品牌合作等每一项涉及经营与用户的环节，北京金生昊城都在不断打磨，也正是这份专注于热诚使其被用户更多地看到，也为其结缘海信埋下了伏笔。

　　

　　扎根市场，御风而上　　

　　时势造英雄，我们经常会用这句话来形容外在环境对于个人的影响，对于杨金生和北京金生昊城而言，这句话很是适用，尤其是2015年前后煤改电政策的出炉，在杨金生的回忆中，两年左右的时间，公司产品销售量就呈现了10倍的增长。然而“英雄”之所以能够在“时势”被创造，核心原因在于其拥有被造就的实力，杨金生对趋势抓取的敏锐嗅觉就是其“实力”之一，而这一实力是其深入用户的过程中锤炼出来的。

 

　　2000年，热泵并没有在市场中广泛出现、活跃，彼时杨金生主要经营品类是地暖、空调。然而市场向前发展的过程中，消费者的需求也不断发生变化，舒适、绿色开始蔚然成风，迫切需要新产品、新服务，杨金生在与终端消费者接触的过程中，捕捉到了市场与需求的转变，结合国家提倡环保节能，通过行业展会协会等一系列信息，于是乎在2008年开始布局两联供产品。对于这一经营变化，杨金生更加笃定要扎根“群众”，不仅仅是因为消费会带来盈利，从长远发展来看，汇集起来的消费诉求就是一个风向，对于企业经营调整具备了不可忽视的影响。目前北京金生昊城已经兼顾了零售与项目两大板块，而对于当初跨出家用市场，进入项目市场，杨金生同样表示是基于形势变化、用户诉求做出的调整。“煤改电”是用能结构上的改变进一步影响消费者的需求改变，不论家用市场还是项目市场，出于经营的考虑，北京金生昊城将项目板块纳入了经营范围水到渠成。

　　

　　一个中心，两处使力　

　　诚如开头所言坚持“群众路线”，为消费者、“依赖”消费者是北京金生昊城一直以来所坚持的，是其赢得消费者青睐的关键，而在杨金生看来，海信所坚持的“以客户为中心”的内核就是关注用户诉求，与北京金生昊城所坚持的是一致的，理念上的高度一致成为了双方达成合作的关键，也成为了合力的立足点。

　　抛却“精神”上的契合，杨金生表示北京金生昊城与海信的牵手还有许多现实的因素，起初接触的日立就是重要“媒介”，也因此有了后续的工厂考察，而不论是高技术水平还是高经营回报都成为了最终联姻的关键。自2015年合作以来，海信与北京金生昊城已经走过了近十载的时间，对于这段牢固关系的打造，杨金生有着自己的理解。“信任感稀缺的当下，不论是厂商之间还是渠道商和消费者之间，信任都尤为重要，而海信以服务经销商为主，不会有‘投靠无门’的情况，为渠道商服务终端用户建筑了牢不可破的后盾。而从更为实际的角度来说，海信的产品质量水平很高，比如变频技术的对于能效的提升，对于终端用能成本的降低，但与此同时价格低于一些一线品牌，因而市场竞争力很强，而这些既是打动我的关键，也是打动消费者的关键。”杨金生解释道。

　　当然除却对产品的关注，用户强调服务价值的当下，北京金生昊城对于海信的服务能力同样看重，而海信做到了长期和即时性两手抓，一方面设立专门的售后服务技术部门负责日常指导培训，提升服务能力；另一方面，在即时性棘手问题出现时也能够快速响应并解决问题，并且服务规范、回访制度等等，都让其以及终端用户看到了一个企业的专业与专注。

　　

　　雕琢自身，放眼未来　　

　　受大环境、政策的影响，相较于以前，对于热泵产品与技术，不管是消费者的认知度还是市场占有率，都有很明显的提升，同时基于采暖的刚性需求，对于未来杨金生也十分看好。市场固然充满机遇，但想要在市场中、在用户面前不掉队，就要打造自己的竞争力，而北京金生昊城则是立足当下，不断精雕细琢自身的“硬实力”，继而放眼未来。

　　

　　首先在经营理念上，旗帜鲜明地提出专业造就品质。正如一直以来坚持的“群众路线”，核心就是将用户诉求放在首位，把服务和质量放在首位，而这需要技术支撑。对此，杨金生信心十足：“首先我们公司本身就是暖通出身，所以对于行业强调的‘三份设备，七分安装’一直在坚持，对热泵、对整个的供暖系统都有深入的了解，可以说在长期的积累中，我们练就了打铁的硬本领。在成长的过程中，我们也在不断完善，设置了专业的工程部、技术部、质检部、售后服务部等，搭建了成熟、有序的组织架构，能够保证在售前、售中以及售后的过程中为用户提供最优质的服务。”

　　

　　当然除了组织架构的完善、技术实力的打磨，对于进一步扩大规模，深入服务更多的用户，杨金生也有着自己的规划。在杨金生看来，目前北京市场基本实现热泵覆盖百分之九十以上，这意味着随着市场热度的不断攀升、入局者持续增加，市场竞争不断加剧，向外围拓展已经成为杨金生的下一步棋。诸如山东、河北等市场，综合来看，这些市场火爆程度不及北京，与此同时，政策的号召下空气源热泵换新市场的加速，用户诉求亟待满足，对于北京金生昊城来说将大有可为。

　　

　　发展到今天，北京金生昊城如何能够取得诸多的成绩，有赖于政策的推动、品牌的拉动，但更为重要的用户的支持、消费需求的“补给”，这一切杨金生深有感触，也是其坚持“群众路线”的根本原因。用户诉求在宏观环境的影响下会发生诸多变化，想要抓住变化的风口实现跃升，就要深入到用户群体中去，而前提是拥有自身的核心竞争力——产品与服务。现如今，北京金生昊城依赖产品与服务扎进了消费者中，而接下来大抵还是会这样走下去。