后“煤改电”时代，从拯救北方“热泵孤儿”开始

　　随着热泵发展浪潮的起起伏伏，不少在热泵行业弄潮的品牌也境遇不同，有些成为勇立潮头的弄潮儿，在热泵行业获得不错收益。而有些品牌却水性不足频频“呛水”，最终在潮落之后黯然退场。毋庸置疑的是，“煤改电”是热泵浪潮中最猛的潮涌，而在潮退之后也出现了诸多遗留问题，“热泵孤儿”的产生就是其中最显著的产物。所谓的“热泵孤儿”就是无品牌可循，无经销商去管、无售后保障的“三无”热泵机组。而作为蓬勃发展的热泵行业，找到“热泵孤儿”产生的原因，有针对性的提供解决方案，成为推动热泵行业健康成长的关键一环。

　　01、浪潮退去，“孤儿”频现　

　　既然“热泵孤儿”产生的主因是“煤改电”，主要原因有获得“煤改电”红利之后转身退场的品牌遗留的机组，受“煤改电”影响资金链断裂的品牌，以及经营不善离开市场的经销商所抛弃的机组等等。此外，“煤改电”期间不少品牌匆匆加入，产品多为代工生产，合作企业在更新换代后，零配件都难以配齐，不仅热泵是“孤儿”，配件也成“孤品”，有问题更是无从下手。

　　诚然，在“煤改电”的野蛮增长期阶段，不仅有各种品牌乱入其中，还有不少经销商闻风而动，让热泵行业乱战频起，用户在选择时也不知何去何从，这为“热泵孤儿”的产生埋下伏笔。实际使用中，很多中小品牌在产品质量和售后服务方面，诸多缺陷难以满足用户需求，当年凑合能用的产品，经过几年的出工出力后没有及时得到保养，已经处于相对艰难的运转阶段，一旦出现故障直接就成了新的“热泵孤儿”。

　　从市场一线渠道商的反馈信息来看，品牌和代理商规模大小，是“热泵孤儿”产生的主要因素。祖国梁作为格力密云的代理商，也是第一批参与“煤改电”的受益者。他表示，经过几年的使用，热泵采暖的舒适性和节能效果得到广泛认可，但中小杂牌的主机质量问题，也让此前“贪便宜”的用户尝尽苦头。热泵潮退之后，有些品牌已经不见踪影，经销商更是门头更换多次，这是“热泵孤儿”产生的直接因素。

　　河北作为“煤改电”的应用范围较广的区域，也有着类似的问题。河北安达盛峰新能源科技有限公司总经理姚金安先后经历与不同的品牌进行合作，在做区域代理商之际接触不少经销商和用户，对“热泵孤儿”现象也颇为了解。他表示，偏远地区的“热泵孤儿”处理起来比较麻烦，因为运送和安装都耗时耗力，而城镇及大面积普及热泵采暖的乡村，有问题时能找到经销商来处理，“热泵孤儿”的处境相对较好。

　　从北京和河北等地的情况来看，归根结底，“煤改电”的浪潮过后，厂家的放弃，经销商的抛弃，是造成“热泵孤儿”的主因，找到问题的源头，就要想办法来解决，让“孤儿”不孤，让以后不再有“孤儿”产生。想要彻底解决这些问题，唯有从厂家层面担起责任，经销商选择品牌时企业实力重点考虑，才能给用户兑现产品品质和售后服务。

　　02、多方联动，拯救“孤儿”　　

　　在采暖季正式开始后，如何结合根据用户不同的需求，来将“热泵孤儿”故障进行解决，不仅是单一品牌、某个经销商的个案，而是要从行业发展的角度来对接，让每台热泵机组都能得到很好的照顾，让每个热泵用户在使用热泵的过程中都安心使用，切实将热泵的利好之处惠及更多用户。不仅要让热泵暖心，也要“泵”发更强暖流，让北方采暖区的用户无惧寒流，温暖过冬。

　　对症下药能从根源上解决“煤改电”后遗症，为了确保“热泵孤儿”安全度过采暖季，各地也采取诸多措施，遵循不抛弃不放弃的原则，在提升用户体验感的基础上，确保这些机组有问题得以解决。北京作为“煤改电”最早的试点城市，也是品牌与经销商乱入最严重的区域之一，鱼龙混杂的市场乱象差点毁了热泵产业的口碑。为了净化市场，北京各区政府部门将不少品牌直接拉入黑名单，后续的服务采用第三方接管的模式，将“问题热泵”统一进行替换与维修，确保用户在供暖季期间用暖无忧。这一模式的推出，让此前诸多品牌的“热泵孤儿”进入到“福利院”，在零配件更换，在系统故障处理上更及时。

　　当然，后“煤改电”时代，从推动行业发展的角度来说，拯救“热泵孤儿”也是提升品牌市场占有率的新机会。对此，有厂家表示，问题机组经过市场淘汰逐渐减少，变频技术的应用，绿色冷媒的使用，以及质量更稳定的产品，都能让用户在使用过程更放心。而不少在“后煤改电”时代进入的品牌，也更加重视对质量的把控，再加上远程控制系统的普及，目前的热泵机组成为不少用户家庭供暖的首选。

　　在此，不得不提热泵行业的机组包修年限提升到6年及以上的政策，对于商家和用户来说是个利好。一方面说明厂家对自己的产品质量更有信心，大家对于质量的把控更严格。另一方面，说明厂家对产品质保在销售过程中的意义更重视，想要用更长的售后维保来吸引合作商家的关注，吸引用户购买的欲望。从行业长远发展角度来说，提升维保年限是热泵品质提升的重要体现，也是杜绝“热泵孤儿”最有效的措施。

　　当然，需要正视的是，“热泵孤儿”现象是“煤改电”之后行业洗牌的产物，并非是热泵行业的独有现象，而是诸多细分行业都是遇到的共性问题，如果能得以妥善处理，有助于提升用户对热泵的好评，这就需要全行业共同努力。展望未来，热泵行业方兴未艾，从空气源热泵进化到更多类型的应用方式。而应用范畴的扩大，以及各种新的热泵技术不断出现，都为热泵行业的健康良性发展提供了更好的生存土壤。在此情况之下，对于热泵品牌的专业度要求更高，对合作经销商的资质要求更全，这对于热泵行业良性发展来说，有着很好的推动作用。