合肥英杰制冷许敬华：突破思维局限，打造服务型公司

　　随着竞争加剧，渠道商处在洗牌阶段，并且从“盈利模式”转为了“生存模式”。在合肥英杰制冷设备有限公司总经理许敬华看来，唯有打破思维局限，寻找新的市场机遇，通过专业化的技术实力来开拓第二曲线，拓深多元化发展战略，才能最终脱颖而出。“而要想达到从内部蝶变目的就需要三个升级，一是服务升级，完成从‘我能提供给客户什么产品’到‘客户需要什么产品就能提供什么产品’的转变；二是技术升级，持续深化客户可信赖的专业化服务型公司形象；三是系统方案升级，通过连接暖通、新风、地暖、智能控制、安防等，为用户提供真正意义上的一站式解决方案。经销商不能将经营范围设限，唯有扩大公司整体实力，才能才市场洗牌中不会被淘汰。”合肥英杰制冷设备有限公司总经理许敬华分析说道。

合肥英杰制冷设备有限公司总经理 许敬华

　　可以看到，随着市场发展，用户需求也在变化，比如家装用户更希望得到一个综合解决方案，以期减少在装修、选材、选择空调产品等方面上的繁琐环节，这也就需要经销商将专业与服务做到极致，完成不同工种的对接。正是看到这样的需求，许敬华表示，英杰制冷或通过对接上游商家，或通过完善业务，以定制化方案持续满足了客户需求，同时也开拓了自身的第二曲线。以安防为例，通过持续的了解与学习，英杰制冷已经具备了专业化实力，将这部分服务纳入进了综合服务解决方案之中。对于许敬华来说，第二曲线是原本主营业务的延展与补充，以便达到综合方案持续完善的目的。能够精准且迅速地满足用户需求，这就是许敬华打造服务型公司的目的。

　　当然，在培育第二曲线时，英杰制冷也面临过不少困难，特别是将新事物纳入到经营体系当中时产生了不少碰撞。为应对挑战，英杰制冷一方面持续进行学习培育，鼓励创新精神，另一方面推动团队的年轻化，将新业务划分给更容易接纳新事物的年轻人，从而打造出了高效而又专业化的团队。“其实发展第二曲线与第一曲线并不矛盾，它是整体战略目标的一部分，在发展的过程中，我们增加了市场竞争力，提供了更优化的综合解决方案，更贴近于客户需求，客户接受程度变得更高，从而使得英杰制冷持续向着服务型公司迈进，最终实现了经营业绩的倍数增长。”对于第一曲线和第二曲线的关系，许敬华如此说道。

　　在新的环境下，许敬华认为要想持续保持第二曲线的竞争优势，一方面需要持续进行学习，不断了解新鲜的事物，了解市场需求，从而不断补充新产品，多元化满足用户的需求；另一方面是提供优质的服务，并且执行到位。许敬华表示，目前英杰制冷为老客户提供会员制服务，通过二十余年积累起的口碑，在增量市场机遇减少转向存量市场竞争的时候，精细化客户运营，进行口碑传播。“今后，我们将会变成一个用户信赖的服务型专业公司，只要用户有需求，英杰制冷就能达到和满足其需求，并且在服务过程中做到便捷化、细致化，让用户安心、放心。只要持续做到这一点，公司今后必然会有更大的发展。”许敬华说道。