绥化凌宇电器凌宇：打造“凌家班”

　　70后，30余年，仅仅两组数字就足以表明凌宇在暖通空调热泵及宅配机电产业的沧桑岁月，而这一路走来，其不仅仅将凌宇电器一步步发展壮大，更是打造了属于他自己，更属于凌宇电器的“凌家班”。

　　或许说到“成家班”“洪家班”，大家都有所耳闻，作为中国香港功夫电影的幕后人员，他们不仅成就了演员，同时也造就了一个又一个属于香港功夫电影的神话。而“凌家班”，顾名思义，同样也是凌宇电器的“幕后人员”，他们是安装工，他们也是售后服务人员。在幕后默默工作十几年，不仅成就了凌宇的创业之路，更将凌宇电器打造成了当地的标杆企业。

　　“我们的售后服务团队，可以说是我的立业之本。从创业之初，到如今公司的一步步壮大，立足于发展的每一个节点，‘凌家班’都能给我无尽的驱动力，让我即使面对市场千变万化的动态挑战，依然可以泰然处之。”短短一句话，就不难感受到凌宇对其“凌家班”的自信与看重。当然，这背后同样可以让我们窥探到其对售后服务团队的重视，这也造就了在绥化这个五线城市，凌宇电器成为唯一一家具备独立的安装与售后团队的经销商。因此，能够成为当地的标杆企业，绝非偶然。

　　一入暖通深似海

　　1992年，是凌宇踏入暖通历史长河的起点。刚刚从部队退伍的他，也曾经梦想过“仗剑走天涯”“执笔书神话”，但现实却是骨感的。“经济发展初期，没有一技傍身，虽然部队有安排工作，但总觉得不是长久之计。”或许是深受“老一辈人”思想的影响，觉得具备一技之长才是立业之本，因此对于未来同样有着美好期许的凌宇，毅然决然地放弃了部队分配的“铁饭碗”，进入了亲戚家经营的家用电器门店，当起了售后人员。自此，凌宇长达30年的暖通史打开了第一页，同时也为“凌家班”种下了种子。

　　从家电维修，到空调的安装与维修，从1992年到2000年，长达八年的技术沉淀与积累，让凌宇终于实现了“一技傍身”，同时也看到了来自市场空白的机遇。“首先，五线城市意味着经济发展落后，人口基数小；同时，由于地域原因，东北对于空调的需求极低。但在21世纪初，随着消费者经济水平逐渐提高，越来越多消费者展现出了对于空调的认知。但市场上即使售卖空调的商家都是鲜有，更别提安装和维修人员。而这是我的强项，更是我的机会。”谈及凌宇选择创业的原因，激动的话语中无不透露着其对当初决定的庆幸与肯定。

　　当下立判，凌宇就此成立了绥化凌宇电器经销有限公司。“虽然安装和维修是我的强项，但行业内有句俗语——‘修修补补赚不到钱’，所以我们不仅要将目光聚焦售后，更要看到经营。”因此，集销售、安装、维修、保养于一体的凌宇电器在绥化这个五线城市拔地而起，并逐渐发光发彩。

　　当然创业之路怎么会一帆风顺，这一定律同样没有放过凌宇。前前后后与多家厂家合作，体系的不稳定、市场的混乱等乱象成为凌宇电器发展路上的绊脚石。因此，为了不辜负年轻时的那份热血与冲劲，凌宇开始寻找合适的厂家。随即，格力中央空调闯入了凌宇的人生轨迹中。“可能源于当兵的经历，当初我对国产品牌有着不一样的情愫，同时更具性价比的国产品牌在绥化这个小城市也更有竞争力。经过多方对比，格力中央空调不管是产品品质、技术标准，还是给予经销商的政策，都深深吸引着我。因此，截止目前，我依然是绥化地区格力的独家代理商。”从2006年到现在，长达17年的时间，可以说，格力中央空调在绥化地区的发展与凌宇电器的发展曲线完全重合。

　　当时间的指针来到2013年，凌宇再次迎来创业道路上的重要节点。与格力多年的良好合作，让其立足于绥化暖通市场的地位更加稳固，为了成为更多消费者的选择对象，凌宇电器也迎来了升级之路。“随着市场的不断升级，竞争者的愈来愈多，自身形象的打造也成为重中之重。因此，在2013年我们专门开设了格力中央空调专卖店，全品类产品的陈设、更加整洁美观的店面形象，让我们在客户第一印象就取得了先机。”凌宇强调道。

　　“一入暖通深似海”，凌宇自侃道，在暖通行业摸爬滚打三十余年，并且作为70后，当下这个年纪，注定暖通市场已经成为其人生旅程的“独奏”，但凌宇依然觉得当初的决定是无比正确的。特别是与格力中央空调牵手之后，从小经销商到独家代理，一次次的升级，一次次的突破，虽然暖通市场似乎“困”住了他，但同时也成就了他。

　　从此售后是根本　　

　　众所周知，聚焦于暖通空调这一领域，随着竞争的愈加激烈，以及消费升级成为市场的主旋律之后，从家用空调到中央空调的过渡，从单一产品到宅配机电全品类系统的升级，渠道商需要具备的专业能力也在随之提高。特别是当服务后市场成为行业发展重点，消费者愈加重视渠道商的服务能力以及服务态度时，“凌家班”的魅力也就此展现。

　　售后、维修人员出身的凌宇，一直以来都极其注重专业技术能力的打造，同时有着服兵役经历的他，部队生活所产生的一丝不苟、精益求精的精神也在时刻影响着他。“毕竟刚开始进入这个行业就是以服务出身，所以我深知售后服务对于用户满意度的重要性。同时，凌宇电器的服务人员都是我一手带起来的，长达十几年对于技术的打磨，以及相互之间的默契配合，让我深信将服务交给他们，我可以完全放心。”

　　基于此，本着“服务是企业发展的根本”“做不好服务的企业看不到明天的太阳”经营理念的凌宇电器，不管是在既有的家用空调及中央空调业务，还是当下已然拓展到的壁挂炉、新风、净水等宅配机电的品类经营，其都将“为客户提供最满意的服务”放在第一位，之于消费者，同样也之于经销商。“作为格力中央空调的总代，想要将市场做大，渠道的建设与赋能同样是重中之重。而很多小渠道商不具备打造专门的服务团队的能力，因此，为了确保绥化地区每一位格力中央空调的消费者的使用满意度，凌宇电器会为其提供全流程的安装与售后服务。”也正是源于这份对于服务理念的贯彻，渐渐地，更多品牌向凌宇抛出了“独家代理”的橄榄枝。

　　值得一提的是，专业的服务团队，抗打的服务技能不仅让其在绥化地区收获了良好的用户口碑，更开创了独具特色的“工地营销”。据了解，凌宇电器有个不成文的规定，“所有安装人员在业主家施工时不准关门”，当然为了不影响其他业主，这一规定也仅限于新小区。凌宇表示：“东北人都是善于社交的，因此当其他业主看到邻居有施工时都会到现场进行观摩。而当其看到中央空调不同于家用空调，装修前期就已经开始安装，既隐蔽又美观；同时，我们施工现场整齐的着装和工具摆放，都会引起业主的极大兴趣，这时我们施工人员就会放下手中的工作和业主交谈，并将其需求对接给销售人员，这一方式让我们收获颇丰。”

　　可以发现，将服务一以贯之的理念，不仅让凌宇电器在服务老客户中得到了肯定与认可，更助力其在开拓新客户的道路上另辟蹊径。因此，当立足于现下极为“内卷”的市场环境，凌宇电器及时转型，将自身定位于服务型公司时，即使面对更为动荡的2023年，其经营依然得到了稳步的提升。而这份亮眼的成绩单离不开背后默默付出的“凌家班”。

　　学习，是经销商的必备技能

　　“学习，是经销商的必备技能”在谈及对未来的发展与规划时，凌宇几乎没有思考的脱口而出了这句话，而其也以实际行动证明了其对这句话的贯彻。

　　“经销商决不能固步自封，一定要去学习，多跟业内优秀经销商交流、沟通，才能在更为恶劣的竞争环境下寻求到更适合自己的突破之路。”基于此，在i传媒每一年的渠道商生态大会现场，都能看到他的身影，默默地坐在观众席上，听着台上嘉宾的演讲与分享，以笔记、视频的方式记录着每一个细节，希望能为凌宇电器未来的发展之路带来积极的借鉴与启发。

　　或许在大家既有的认知中，超一线市场、大规模、大流量的渠道商才是业内同仁们的学习对象，任谁都无法想到立足“新时代”，一个从“旧时代”跨越过来的70后，且是五线城市的渠道商，能够如此鲜明地打造出自身极具特色的核心竞争力，而这一切用凌宇的话来说，“都源于学习的力量。”因此，在不断学习积累下的凌宇以及他的“凌家班”，未来将会开辟出怎样广阔的天空，值得期待。