技赢未来，大金空调“金龘杯”客服技能争霸赛落幕

　　长期以来，大金以“快速、准确、亲切”为原则，在全球范围内建立了完善的售后服务体制。综合客服中心售后客服团队200多名真人客服，全年365天24小时为用户提供全程无忧的服务体验。

　　为提高客服团队技能，提升售后在线解决率，确保用户得到满意的售后服务，大金客服售后团队举办“金龘杯”客服技能争霸赛，经过多轮角逐产生18名精英，于2024年5月10日举办决赛，争夺技能大奖。

　　1、临场模拟应试，提升客服专业素养及应变力

　　大金售后客服团队通过1对1沟通了解用户需求，并将需求快速流转至就近服务网点，为用户提供服务。作为温度的服务载体，人工客服能让用户直观感知到品牌的服务价值，因此客服的服务意识和高效响应尤为重要。

　　为考核客服的专业素养，本次大赛模拟真实用户进线，现场考验客服的专业水准和应变能力：倾听用户需求，并精准记录；根据用户实际问题，针对性提供解决方案。希望客服提升对应用户时的准确性和灵活性，确保服务流程的高效流转，更周到更快速地为用户服务。

　　2、理论实操双管齐下，提高在线解决方案的准确性

　　大金一直致力于向用户提供多元化的在线解决方案，通过视频客服、电话、微信、APP真人空气管家等多渠道方式， 2023年全年在线提供解决方案11万余件，免去用户等待售后上门的时间。

　　因此除了客服专业素养，大金认为对产品的正确熟练化操作也是必备技能。大赛特别设置了产品和技术知识理论考试，以及对设备的实操考验，考察客服对产品专业技能的掌握，提高在线解决使用操作问题的准确性，快速为用户解决问题。

　　3、传承百年、挑战创新，始终将用户满意度放在首位

　　2024年是大金创立100周年，大金对品质服务的坚持与追求始终如初。大金认为在这样完善的考核体系下通过认可的客服人才，才能在现场对应用户时更具判断力及应变力。

　　相信通过技能比武形式，能激发大金内部崇尚学习、磨砺技能的文化氛围，推动大金客服团队整体素质。未来，大金将继续深耕服务体系与人才培养，不断强化售后服务团队技术，切实提升高品质的服务。