湖南宏利/杨鑫：掌握流量密码的男人 | 宅配机电产业影响力人物

湖南宏利舒适家环境科技股份有限公司总经理 杨鑫

　　“网红”仅仅是一个标签，一个为公司经营带来流量的路径。从总经理到“网红”，杨鑫始终关注如何抓住每一个有需求的客户，从服务能力、系统集成到互联网营销，积极迭代经营思路与营销打法，实现自身的经营增长。

　　哪有人天生就能成功，杨鑫大学毕业后加入湖南宏利，从基层做起，一步一个脚印几乎走遍了每一个岗位，这份对工作的执着和热爱，让他在10年的时间里，成长为湖南宏利舒适家环境科技股份有限公司董事长兼总经理，并带领湖南宏利舒适家闯出湖南衡阳这样一个三线市场，成为全国知名的宅配机电服务商。

　　敢于尝试的杨鑫似乎总有一份“饥饿感”，以至于面对滚滚而来的自媒体浪潮，他只身入场，在尝试和摸索中走到了今天。

　　从杨总到“鑫哥”，这不仅是身份的转变，也是在时代浪潮变化下的抢先布局。线上繁花似锦之下，杨鑫从未迷失方向，“鑫哥”也只是杨鑫在用户面前的一个身份。

　　作为湖南宏利舒适家的当家人，杨鑫从未松懈线下展厅的打造，用极致的体验让无形的流量转化为实际的成交，“成交”为王或许就是杨鑫最为独到的影响力。

　　01.躬身入局短视频， 从杨总蜕变“鑫哥”

　　在助力湖南宏利舒适家的销售规模从2015年的7000万成长为2019年的3亿规模后，2020年，出色的成绩让杨鑫肩负起零售市场探索的重任，正式出任湖南宏利舒适家环境科技股份有限公司的董事长兼总经理。不巧的是，这一年，疫情的出现所带来的线下经营瓶颈，给新官上任的杨鑫迎面吹来了一场寒流。

　　逆势之下，在更多宅配机电服务商还在寻找如何吸引客户上门时，杨鑫笃定地将目光瞄向了短视频，他要借助互联网的便利性，更主动地站在用户面前。

　　从最开始试水的2020年到2023年，短短4年，600多条视频的沉淀，见证了杨鑫从总经理成长为“网红”的漫漫长路。

　　通过亲自上阵拍摄和发布内容，以生动有趣的方式展示公司的服务与日常工作，不难看出，杨鑫从不循规蹈矩满足于做一个冰冷的“展示机器”，而是要让每一个粉丝感受到一个鲜活的人在为他们服务。

　　杨鑫的“网红”身份不仅为公司带来了更多的曝光和关注，还拉近了与客户的距离。他通过与粉丝互动、分享行业知识和经验的方式，树立了良好的个人形象和企业形象。这种创新的营销方式，让湖南宏利舒适家在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现了公司知名度和影响力的显著提升。

　　可以说，把自己推到镜头前，杨鑫用行动诠释了“做抖音永远是老板的事”的理念，不断打磨短视频内容，力求将每一支视频都做到最好。他始终坚持，想要在线上平台打开流量，形象、气质以及表达力都尤为重要，没有充足的底气是无法让用户信服的。

　　而更重要的是，他明确自身作为公司的领导者，需要时刻思考如何推动经营的增长，并牢牢抓住每一个机遇，在这份强大的自驱力下，杨鑫所取得的成绩和影响力，显然有目共睹。

　　杨鑫始终认为，能够取得目前的成绩，不仅仅是自身在经营理念上的与众不同，更是源于他在十多年职业生涯中的摸索和沉淀。

　　正如前文所言，最早的杨鑫是从基层做起，一步一个脚印地踏实前行。正是这段基层工作的经历，让他对中央空调行业的各个环节都有了深入的了解，也为他日后成为湖南宏利舒适家总经理打下了坚实的基础。

　　而在正式被任命为总经理，开始职业生涯的新篇章后，面对市场的激烈竞争和公司的快速发展，杨鑫依然保持清醒的头脑和稳健的步伐。他深知，光有流量是远远不够的，传播只是手段，能成交才是硬道理。

　　02.褪去流量的光环，成交才是内核

　　“网红”始终只是杨鑫在工作中的一个身份，互联网也只是其探索经营的一个手段，在宅配机电这个传统行业中，能够将线上流量实现超高转换率的背后，也离不开硬实力的有效支撑，综合服务能力就是其中之一，而这恰恰也是杨鑫所擅长的领域。

　　杨鑫说，想要实现转化，就要跟客户建立深度连接，最好的方法就是线下展厅。线上视频给客户的只是一时的激情，线下的真实体验才能将激情转化为长久的信赖，杨鑫要求每一位员工都要贯彻“10分只是及格，10分以下都是0分”的理念为客户服务，确保转化率最大化。

　　实际上，综合能力的建立并非一朝一夕，早在2010年家用中央空调需求的全面爆发时，他就带领团队不断实践，通过科技研发，开创性地建设了“湖南宏利科技研发中心”，通过投资仓储、实验、实操基地等方式，提升湖南宏利舒适家的服务品质与技术能力，并搭建了“8S保障体系”确保每次系统的高质量落地。

　　当然，市场绝不会永远一成不变，在杨鑫对消费需求的关注和敏锐洞察下，聚焦高端大宅用户圈层不同消费痛点的品类也逐步被引进其经营体系中，约克VRF“天氟地水”“天氟热水”两联供系统以及瑞士森德五恒系统就是其中代表。

　　事实上，正是其始终站在行业发展的最前沿，不断地创新与实践，才奠定了湖南宏利舒适家在当地的品牌知名度和综合实力的指数提升。

　　这份基础也让杨鑫在线上引流时更具底气。显然，在他的带动下，通过线上线下的融合营销，不仅为宏利舒适家的影响力传播和客户快速增长创造了条件。同时，高品质的服务，以及完善的售前、售中、售后服务体系，更是在客户心中积累下了广泛的认可和赞誉，从而实现流量的高转化。

　　当然，作为服务能力的基础，团队的培养更是重中之重，对此，杨鑫始终坚持，一个优秀的企业不仅需要有强大的市场竞争力，还需要有一支团结、拼搏、创新的团队和积极向上、充满活力的企业文化。因此，他一直致力于打造一支高效、专业的团队，并通过日常工作规划和读书会提升员工的工作效率和凝聚力。

　　在杨鑫看来，管理企业就是要以人为本。为此，他注重培养员工的自主意识和创新能力，鼓励员工在工作中不断学习和成长。他认为，优秀的团队需要有一个共同的目标和愿景，只要大家心往一处想、劲往一处使，就能形成强大的合力。

　　而作为企业发展的舵手，杨鑫做到了极致的自律，数年如一日地坚持以目标为导向，不仅参与企业发展进程中的每一步重要决策，推动了湖南宏利舒适家先前的稳步发展，更是及时捕捉市场的新机遇和新趋势，及时调整公司的经营策略和产品方向。

　　对于杨鑫而言，“网红”仅仅是一个标签，一个为公司经营带来流量的路径。从总经理到“网红”，杨鑫始终关注如何抓住每一个有需求的客户，从服务能力、系统集成到互联网营销，积极迭代经营思路与营销打法，实现自身的经营增长。未来，面对更为残酷的市场竞争，杨鑫显然已经做好了准备。