格力中央空调：强服务，精工艺

　　在我国暖通空调行业中，安装、维修人员不仅是技术的传承者和创新者，更是服务的提供者和品质的保障者。他们的每一次精准操作，都关乎着设备的正常运行和用户的生命财产安全。因此，提升安装维修人员的技术水平和服务意识，是制冷行业发展的重要任务。格力作为行业头部企业，一直引领暖通空调后市场规范服务，培训了一大批行业工匠、蓝领服务师傅，持续推动后市场服务的规范化、专业化和标准化。

　　5月17日，格力中央空调第4届服务技能大赛在山东商业职业技术学院举行，本次技能大赛是夏季空调安装高峰来临之际格力对后市场规范服务的技能检阅，更是出征前的动员令。作为暖通领域的标志性赛事，此次大赛得到了中国制冷工业协会后市场服务分会、全国机械职业教育教学指导委员会、能源装备制造技术专业指导委员会、山东商业职业技术学院等单位的支持。

　　在国家大力发展绿色企业进程中，暖通空调行业作为推动低碳排放和实现“碳中和”政策的排头兵，更是重中之重。格力多年来积极响应政策引导与市场呼吁，不断选拔优秀人才、提升服务质量，本次比赛不仅是格力检验自身后市场服务能力的一次大赛，更是践行行业责任与使命的重要实践。珠海格力电器股份有限公司商用技术服务部部长何国军传达了格力对本次大赛的重视：2024年对于售后工作是一次新的机遇、新的挑战，需要在日常工作中化被动服务为主动服务、全生命周期服务，持续注重服务细节，用心倾听用户需求，提升服务水平，缩短服务响应时间，致力于为用户提供更加优质、高效的售后服务。同时，他希望格力商用售后板块2024年再创佳绩，希望每一位售后服务人员能够继续保持对售后服务技能的热爱和追求，不断提升自己的技能水平，为格力中央空调发展贡献自己的力量。

　　对于一年一度的全国技能大赛，格力全国销售公司都积极响应，大赛集结了来自全国各地共31个地区的优秀服务商及优秀安装、维修工程师同场竞技，切磋交流，观摩学习。本次大赛分为两大板块——空调安装和空调维修。在两大板块下，又细化为理论考试与实操比拼两个环节，将专业知识和实际应用相融合，真正做到以赛促学、以学促练、以练促进。在空调安装实操环节，选手们需要在规定时间内完成空调内机吊装、铜管连接、冷凝水管道安装、通电调试等一系列工序，这不仅考验技术熟练度，更考验团队协作能力。在空调维修环节，选手们则要面对各种疑难杂症，凭借扎实的理论知识和丰富的实践经验，迅速定位故障并修复，这不仅考验选手们的应变能力，更是对专业素养的一次全面检验。

　　值得注意的是，此次大赛使用的工具为格力自主开发的格力精工辅材包2.0，用标准化格力精工辅材包1:1还原用户家庭安装情况，对安装调试全流程进行考量。格力结合中央空调产品特性，综合市场分析、客户使用调研、售后问题反馈等数据，历经多年研发，不断总结与探索，形成更优的一套工艺标准——格力精工辅材包2.0。从“人、机、料、法、环、测”六方面打造精工安装，追求良工巧匠、料优法准、精益求精，保障售后安装质量。通过推广标准化辅材与安装工具，提高安装质量，为此次大赛保驾护航。

　　为培养高质量人才，此次大赛还邀请到售后讲师团队，全方位、多层次的对参与此次大赛的服务商及参赛选手进行培训，培训包含安装、维修、安全等多方面内容。当然，格力希望以这场大赛为新的起点，继续发扬匠心精神，为推动行业发展贡献更多的力量。