辽宁艺豪陈秀武：八年零投诉，口碑之下实现倍增

　　在东北采暖市场，空气源热泵应用从无到有，进入的品牌与经销商也从少到多，一起将这片市场做成行业热土。沈阳法库作为东北的瓷都，也在这个热潮中涌现多个优秀品牌与经销商，而辽宁法库艺豪空气能安装服务中心总经理陈秀武作为亲历者和见证者，坚持用心做服务，以口碑塑造好形象，用八年零投诉，连续多年实现倍增的佳绩，成为辽宁热泵采暖的佼佼者。

辽宁法库艺豪空气能安装服务中心总经理 陈秀武

　　锚定热泵，重零起步创佳绩

　　机会总是青睐于有心人，这对于陈秀武来说恰如其分。作为土生土长的东北人，他深知采暖对于人们生活的重要意义，多年来他始终在寻找合适的采暖方式来解决这一问题。2016年，空气源热泵采暖在北京试点成功，陈秀武通过了解发现其节能和环保效果不错，坚信其将会成为北方采暖的新方式。为此，他购买一台热泵机组进行安装测试，经过一个采暖季的运行，5个月实际使用电费为3000元，这让陈秀武对热泵采暖充满信心。

　　2017年，陈秀武开始选择热泵品牌进行推广，每次都尽心尽力做好用户服务，确保用户在使用中有问题及时解决，提高用户对于热泵采暖的满意度。为了让用户放心，陈秀武不仅将使用的电费数据公之于众，还邀请用户来家中体验，并且承诺先试用后付钱。凭着陈秀武对热泵技术的执着，以及用户亲白体验后的效果，先后有十家用户安装热泵采暖。凭着良好的使用体验，以及用户口碑的传播，2018年就有近三十家用户使用热泵采暖，陈秀武的热泵之路开始有所起色。

英泊索尔董事长丁国成与陈秀武合影

　　经过三年时间的历练，陈秀武不断在实战中进行改进，从泵阀及辅材的选择，从系统设计的每个环节，以及主机位置的摆放等细节，不断进行优化升级，确保用户在使用中更舒适。众所周知，对于“三分产品、七分安装”的热泵系统来说，安装是非常重要的一环，决定系统使用的效果优劣。陈秀武为了确保安装中少出问题，有问题及时解决，将安装过程标准化，实现安装热熔配件统一，标准化一体机安装模式，设计生产成品配件，将热熔部分在仓库将产品安装到位。安装工按配件组装就可以，避免安装出错，也方便市场售后管理。陈秀武通过在实战中总结经验，经过安装前的预处理，不仅能提高安装的效率，还能确保安装中质量可控。

　　不仅如此，陈秀武还将其他取暖产品进行实验，分析各自的电费消耗以及综合使用效果，在面对用户问询时能有更全面的解答。陈秀武的努力得到了回报，每年的销量倍增更是给了他足够的底气。2020年，陈秀武的事业步入快速发展期，东北的清洁取暖政策正式落地，再加上消费者的认知加强，热泵应用的市场普及度提升，以及热泵产品制造水平的升级等利好因素的叠加，都为这一市场注入新的活力，也为陈秀武的热泵之路提供新的动力。

　　厂商携手，倍增之后再升级

　　作为法库县热泵第一批尝鲜者，陈秀武摸着石头过河，遂渐找到合适的生存方式，成为法库周边市场热泵领域小有名气的经销商，为推动热泵在法库地区的应用持续贡献力量。当回顾这份成绩的取得时，陈秀武表示，除了自己始终保持对热泵最初的激情，还离不开合作品牌的坚定支持。陈秀武坦诚，英泊索尔不仅在研发、生产方面实力不错，还在国内外都有着不错的销量，再加上英泊索尔的专业、坚持、负责的企业作风，能够第一时问响应用户需求，这为其有效服务客户打下坚实基础。

　　陈秀武坦诚，每年都有不少品牌与之治谈合作，所开出的条件也是非常诱人。而其始终坚持选择英泊索尔，除了多年来彼此之间建立的信任关系，还有就是在其发展过程中给予的支持与帮助。陈秀武认为，热泵作为机械产品，有问题有故障也纯属正常，而关键是如何解决这些问题的态度和方式，合作品牌的支持起着至关重要的作用。

　　凭借着娴熟的维保技术，以及合作品牌的鼎力支持，陈秀武遵循三小时让机组正常运行”的售后准则，艺豪也做到八年零投诉。陈秀武表示：“我们之所以能给用户承诺'三小时解决问题’就是因为多年来与英泊索尔形成的互信关系，一切以解决用户需求为第一位，事后该是谁的责任不推诿不扯皮。”

　　“三小时让故障机组正常使用”，对于陈秀武来说是承诺也是担当。他表示，法库地区的冬季非常寒冷，采暖对用户来说至关重要，如果出现问题不能及时解决，不仅可能冻坏机组，还可能对用户的健康带来影响。因此，多年来陈秀武始终坚持售后第一，三小时解决用户问题，零配件该换就换该修就修，先让机组正常运行为先导，至于究竟是制造原因还是安装问题，或者是用户操作不当造成的原因，需要进行更深入的分析，从而为今后的服务积累更多经验，也及时反馈给英泊索尔从产品端进行改进。

　　依靠良好的口碑营销，为陈秀武在法库地区打下良好基础，英泊索尔的知名度也随之水涨船高。为了进一步提升其销售业绩，2023下半年开始，英泊索尔引入专业的销售团队，对各地的经销商进行系统、专业的销售培训。针对陈秀武所在的法库区域，英泊索尔为其定制了直接进村下乡的宣传推广政策，邀请意向客户进行产品介绍和补贴政策宣贯，集中式销售模式让意向客户快速成交。

　　比起此前被动式的销售模式此种主动出击的方式让陈秀武销量猛增。2024年，3个班组都来不及安装，需要在安装方面增加人手。英泊索尔所推出的此项举措等于是给陈秀武的销售安装了助推器，在成交量大幅提升的同时，成交成本和成交时间降低。不仅如此，经过此举，陈秀武和英泊索尔的知名度在法库地区快速提升，有效吸引了更多渠道商和消费者对英泊索尔的关注。

　　历时八年，陈秀武在法库区城从小白到老兵，用坚持不懈的努力打拼出自己的一片天，用户的认知度不断提升，对热泵事业的经营更加得心应手。同时，他也用自身的经验告诉行业经销商，想要做好区域市场，最重要的不是品牌大小，而是产品品质和服务态度，好的产品加上专业、及时的服务，中小品牌也能成为区域市场的“知名”品牌，小经销商也能成长为区域市场的“领头羊”，而品牌和经销商也能在相互促进之下共同成长。