“海尔水暖通”：破圈发展暖通行业新曲线

　　海尔热水器公司总是追求做极致的产品与服务，也早已经把“极致”贯彻在企业的风格之中。就好像8月1日，一场官宣继热水、壁挂炉、净水、热泵之后的“第二曲线”的重磅发布会，也只用了2个小时的时间，重要的事情说重点，剩下的时间那就努力去干。

　　到底什么是海尔热水器公司的“第二曲线”？ 随着“海尔水暖通”的发布终于揭开了谜底。

　　无论是在现场，还是通过直播观看的人，或多或少都有几个疑问，“海尔水暖通”到底是什么，要卖什么，在既有体系之下有何不同？的确，这是外界围绕这场发布会最直接的反应。在海尔热水器公司体系内已经有着非常健全的产品链条下，“海尔水暖通”还能够开辟出怎样的赛道，这是一道有深度的思考题。

　　其实，这一切问题的答应都穿插在整场发布会之中。从某种意义上说，海尔热水器公司通过“海尔水暖通”向公众传达的信息里，一直在重复的并不是产品，而是一种态度，是一种对于暖通行业新趋势的引领。一个品牌通过产品与服务的耦合，究竟能够给消费者所带来怎样超凡的价值。特别是在已经明确的“暖通”赛道中，如何实现引领品牌的极致，成为摆脱现实困境的希望。

　　由暖通空调行业专业媒体i传媒7月末所发布的《2024H1中国中央空调行业发展报告》中显示，整个中央空调行业的同比下滑幅度高达18.2%，这背后显示出一个极为严酷的事实。中央空调作为暖通行业的权重品类尚且如此，那其他品类的在上半年的内销也极其惨淡。“海尔水暖通”正好在节点发布，对于未来的暖通行业是否将会成为市场运行的回升拐点。

　　“海尔水暖通  ”始于产品，高于产品

　　传统的制造企业习惯于用产品说话，只要产品好，其他营销基本到位就可以，企业不需要讲故事，放眼暖通空调行业来说，能够在消费市场青睐的产品与品牌，都经历了足够时间的沉淀，消费者对于与自身生活密不可分的事物现在有着更高的鉴别能力。对于海尔热水器公司来说，已经占领了消费者的心智，但是又很难以单一的词来形容企业的风格，因为它既传统又新潮。传统在于，海尔热水器公司是一家扎实做产品的制造业公司，沿着“生活用水”这一条线索，企业已经实现了以最高的品质要求满足消费者净、软、热、饮、用、冷、暖全场景生活需求。此外，企业同时还涵盖相关商用领域，以水为主线条衍生出消费者相关生活与生产的产品与需求。而新潮在在于，在海尔大平台的孵化之下，通过软件与硬件优势的双重加持，不断有更具有前瞻性的思维被转化为开拓市场的成果，在悄然间改变着消费者的生活习惯与方式，实现产品与价值的双重领先。

　　回归市场，我们可以看到，暖通市场总体来说还依然是一个较为传统的市场，经历了多年的是市场发展之后，经销商的营销与服务能力毫无疑问是有了质变，但是从模式上来说需要新思维与新模式的突破。在i传媒十多年来围绕市场所调研的上万名经销商来看，在市场中绝大部分的暖通经销商以冷暖为主，不管是壁挂炉、中央空调、还是热泵产品，不完全属于前置端的品类，经销商需要一个更好的抓手来打破对于消费者粗犷颗粒度的筛选，往往在经销商的专卖店里可以看到很多品类与很多品牌。很显然，从最直观的产品线条来看，“海尔水暖通”出现直接就是涵盖所有的产品，领跑暖通行业赛道，“海尔水暖通”暖通市场打破家居产品孤岛效应，打造一站式智慧定制的全屋用水全场景方案。我们必须要承认一点的是，“海尔水暖通”的出现与之前海尔专卖店模式上有着根本上的不同，是对于市场精细化定位与细分后的抉择。选择暖通市场是一种挑战，毕竟这个市场已经历经多年的发展，依然是传统的模式发展，挑战传统就意味着做好更多的打算，仅仅依靠爆品产品是很难实现的。

　　基于对海尔的了解，其产品力端的实力自然毋庸置疑，走产品路线显然并不是“海尔水暖通”的目的，它不代表某一种产品，也不代表某一类产品，它代表了消费者的生活需求。通过市场调研发现，短短三年，暖通行业的经销商生存变得愈发困难，简而言之就是收入减少、成本增加、利润降低，特别是近年来的获客成本增长了数倍，这对于经销商来说是一个极大的生存挑战，如果将一个意向锁定并且实现联单显得弥足珍贵。很显然，“海尔水暖通”不仅仅改变的是经销商的对于产品与品牌的选择，更深层次的改变是消费者的选择意识，让“海尔水暖通”成为一块磁铁，吸引着消费者对于暖通产品的选择，创领以水为媒的智慧节能解决方案，开创更舒适、更节能、更轻松的智慧家居2.0时代。纵观整个暖通行业，代表企业、产品与品类的品牌有很多，但是涵盖一个行业的品牌，这未曾出现，这对于暖通行业来说也是新的开始。

　　“海尔水暖通”既知冷暖，又知系统

　　可以想象的是，时代已经发展到如今的阶段，如果“海尔水暖通”的推出仅仅只是产品的输出，那很显然这必然是一场注定失败的发布会。2020年，随着海尔推出全球首个场景品牌“三翼鸟”，实现了从家电品牌转型成场景品牌，我们完全可以相信“海尔水暖通”的出现并不会这么简单。

　　“海尔水暖通”热水市场份额连续12年第一，净水市场全球第二规模，空气能热泵连续5年全球销量第一，这些数字从结果上来看，“海尔水暖通”未来肯定会以“水”为中轴线实现为消费者的需求，提供成套解决方案。但是，虽同样销售产品，但“海尔水暖通”销售的核心并不是产品本身，本质上“海尔水暖通”在销售或传达一种生活方式或某一种价值观，所输出的产品仅仅是代表了这种生活方式或这种价值观，这就是“知”。

　　从第三方媒体的角度来看，千万不要迷信厂家会全面了解市场，会懂得消费需求，会懂得经销商的诉求，会准确把握产品走势，很多经销商抨击多经销品牌进行令人费解的营销策略也不在少数。在目前瞬息万变的市场节奏变化下，往往一线市场的经销商更能够看清市场的发展，经销商需要的是自来于企业的支持，而这就是“知”。综前所诉，“海尔水暖通”毫无疑问已经实现了知冷暖，并且还将知冷暖打造成为品牌力的竞争力，当一个企业已经到达“知”系统的时候，那显然更是对于竞争力的无限放大。

　　几乎所有人的暖通人士都知道海尔有着及其发达的主机产品线，但是行业人士更不为人所知的事情，“海尔水暖通”还拥有热水、净水、制冷、采暖全产业链的自研自制，包括暖通末端主材风盘、暖气片、地暖管、水泵等配套产品的全产业的自研自制。产品在消费者端实现价值，所最终呈现的是系统的力量。在暖通行业中，零配件产业良莠不齐也是造成行业不健康发展的诱因，“海尔水暖通”的出现让企业在产品与供应链的源头上实现了源头质量的把控。毫不夸张的说，打造出一个真正帮助经销商的辅材系统平台这是很多企业想实现却又无法实现的理想。毕竟在锻造的过程中不仅仅涉及到硬件、软件问题，还有如何对于入库的辅材进行筛选、定价以及实现在运行终端的效果最大化，更难能可贵的是“海尔水暖通”的出现意味着未来合作的经销商将会实现从产品、安装、系统等一系列环节的高标准统一。

　　“三分产品七分安装”，这原是暖通行业的八字箴言，“海尔水暖通”则是借此发布之际让八字箴言进行了重新理解与升级，即从“三分产品七分安装”引申到“三分产品四分定制三分安装”，将针对不同客户形态的定制化形成卖点，从而在未来的暖通市场中获得差异化竞争力。在产品和系统上已形成天热优势后，将为用户、为工程项目的全场景定制服务作为一大核心能力，“知暖通”才会“更轻松”。这其实是一个三方获利的局面，一方面消费者因为“海尔水暖通”严苛的产品和系统供应链获得高标准的体验，一方面经销商因为“海尔水暖通”强大的供应链体系保障了系统的安装，同时也省去了与消费者的沟通成本。对于“海尔水暖通”来说，在这样的模式下可以以更合理的成本引入更多强大的资源方，实现在暖通行业的持续领跑。

　　“海尔水暖通”让服务拼图成为暖通行业“版图”

　　好品牌、好产品、好系统、好服务，这貌似是一套企业成功的公式，放眼整个暖通行业也不会例外。在公式的最后一个环节，“海尔水暖通”也将会实现暖通行业服务水平目前平均水平的超越，也可以看成是其品质内卷。选择“海尔水暖通”将会享受到从设计、施工、监理、服务，到能源管理的全流程服务，为用户提供及时的技术支持与智慧服务，让用户在使用过程中得到最大的便利和保障。

　　在暖通行业中，产品打动消费者只是一方面，如何在设计与服务中打动消费者则更为关键，后者相当于占领了消费者的心智高度。因此，在任何一个服务团队中都极其重视产品系统选型、项目案例设计。按照“海尔水暖通”的策略，针对不同区域、不同户型、不同用户的生活习惯，打造“1+3+12+N”全屋场景解决方案，即1个暖通智慧大脑，依托4大引领技术、8大专利技术的多能源智慧系统神经中枢，一键智能调控全屋不同场景需求；3大解决方案，覆盖全屋热水、全屋净水、全屋冷暖；12种组合方案，涵盖全屋热水、全屋采暖+全屋净水、全屋冷暖+全屋热水等12种随需定制的全屋组合方案，满足不同城市、不同用户需求；N种场景定制，通过多能源多方案组合，一站式定制满足用户差异化的全屋场景需求。在这样的组合之下，“海尔水暖通”实现了售前的服务极致，也通过产品、系统、服务串联起整个品牌的价值输出。

　　“海尔水暖通”不仅仅是设计师，还是施工监理，在消费者升级场景方案的同时，还依托海尔自研开发的“水联云视数字化平台”，提供“六大数智化”服务，涵盖数智化引流、数智化设计、数智化支持、数智化培训、数智化服务、数智化施工。打通从产品、设计、施工、监理、服务、能源管理的一站式服务，售前提供专业个性化的场景定制方案，售后提供主动式关怀服务，给消费者带来智慧住居时代的全流程高端服务体验。

　　其实，看“海尔水暖通”一系列的服务操作，都是在消费者提供价值，其实在这其中还有一个深层次的意义，那就是对于合作经销商的价值输出。之前提到，“海尔水暖通”从产品到系统已经实现了高度自研，这对于经销商来说无疑是一种减负，而谈及之后的高规格服务其实更是赋予对经销商能力的提升。

　　从目前的暖通市场来看，经销商在区域市场中实现自我价值，不仅仅是需要的是品牌与产品的背书，更是对于经销商本身的价值认可。特别是在“海尔水暖通”从产品、系统、服务整条链条的赋能之下，对于经销商的售前、售中、售后能力提升将有着显著的帮助，而经销商也将会因为与“海尔水暖通”的联手实现在区域市场中的自我价值提升。这一点，意义重大。在暖通行业经销商层面其实也早就遭遇到同质化、价格战等问题，很多客户在市场踩坑之后，他们也认识到经销商的服务价值并非是一种无谓的成本，而是一种品质保障，客户之间口碑实则早已经被证明是最为有效的营销方式。“海尔水暖通”对于消费者提供价值的过程，其实也是为经销商赋能的过程。

　　流水不争先，争的是滔滔不绝。做暖通行业不是百米冲刺，而是长跑之后的沉淀与持续发展。产品在变、技术在变，市场在变，需求也在变，但不变的是人们对高品质、高价值产品与生活的追求。“海尔水暖通”立足暖通行业的真实需求，回归市场发展的根本，让每一个环节都实现品牌价值与消费者的价值观的高度统一。大道至简，这的确听起来朴素又简单，却又是“海尔水暖通”所要坚持的初心，让消费者体验更高的舒适生活。