海信中央空调阜阳城市会客厅：聚焦用户粘性，持续向新塑造高质样本

　　“在存量时代下，用户的粘性是经销商赖以生存的关键。　”

　　——海信中央空调阜阳城市会客厅创始人刘龙

　　一方水土养育一方人，一方空气滋养一方生活。安徽省阜阳市，地处黄淮海平原南部，气候四季分明，宜人舒适。在颍州区庙东路置地双清湾，海信中央空调阜阳城市会客厅以用户需求与体验为核心导向，凭借健康品质的产品和贴心专业的服务，六年深扎稳打，成为阜阳暖通市场标杆式门店，为当地用户臻享四季理想居家生活全面护航。

　　顺势而为

　　择优合作切入市场

　　市场和用户需求是一切商业的起点。过去很长一段时间，随着经济发展，人们对生活品质的追求越来越高，以及房地产行业释放的红利等多重因素影响，家用中央空调市场迅猛发展。

　　作为早期在水机工装市场摸爬滚打过来的暖通人，阜阳海信中央空调城市会客厅创始人刘龙以敏锐的嗅觉，很早就洞察到了家用市场蕴藏的巨大潜力：“不同于大型水机，家用中央空调的更新换代周期较短，如把前期销售环境、售后服务等做好，可以如栽种树苗一样，慢慢成长反哺发展。”2018年，看好行业的发展前景，他选择与同样注重用户价值的海信中央空调合作，开设了阜阳市第一家海信中央空调门店。

　　刘龙一边学习一边摸索总结经验。他发现，不同于普通空调产品，中央空调属于大宗家电，更讲究“质价比”。从产品、销售乃至售后服务的全链条周期，全方位提升服务质地，快速提升门店知名度和美誉度，成为他赢取用户信任与口碑的关键法宝。

　　而海信凭借在绿色科技和智能技术端的领先实力，产品口碑和“精工匠信”的优质服务，多年来市场地位及影响力持续攀升。强大的品牌拉力给了刘龙充分的自信与快速成长底气。从第一年的50万、到第二年的200万，再到后来的500万、近千万，刘龙不仅见证了海信中央空调一路走来对健康、品质、智慧等理念的持续探索，也创造了自身6年近20倍业绩增长的佳话。

　　谋势而变

　　布局高端激发新动能

　　市场唯一的不变即是变化本身。近年来，随着中国住房完成了从短缺到富余的过渡，存量房时代，中国中央空调行业的发展逻辑也在悄然发生改变，向新布局高端已然成为企业、参与者于新一轮竞争中突围破局的关键。

　　具体到阜阳市场，同样“风向”明显。刘龙发现，相比过去，用户更加青睐产品品质、性价比和实际体验，与此同时还有个喜人的发现是：国产中央空调市场占比不断攀升，健康、智能、高效等理念更加深入人心。基于此，一方面让他更加坚定选择国产品牌合作的信心，同时另一方面，他更加坚定认为：在存量时代下，用户的粘性是经销商赖以生存的关键，持续加码做好用户口碑与粘性建设的内功，更好降低获客成本，提升品牌力和复购，才能于“接力赛”中长跑。

　　应对全新机遇与挑战，刘龙再次率先开启了全方位的高端化革新举措。2023年11月，他将原有的海信中央空调门店升级为海信中央空调会客厅，积极应对时代和行业发展的全新命题。

　　在行业竞争压力逐渐加大的当下，刘龙却“逆势而上”，选择以大店为破局之道，他有自己的考虑：

　　第一，提升用户口碑与粘性，场景是成就优质体验的“硬通货”。

　　当前，随着中央空调的功能不断丰富，从简单冷暖、净味除菌到远程智控等各种智能化交互，传统门店里用户很难切身感受，而大店可以根据产品功能和卖点设立独立的区域展示，产品展示更丰富、且可以让用户更直观、沉浸式感受多种交互带来的高品质体验，升级大店可以为用户提供更好的价值，带来更加强大的品牌背书，促进用户的签单转化。

　　第二，高质量竞争时代，撬动用户情绪价值成为全新“流量密码”。

　　开设大店不仅意味着门店规模的扩大，更是品牌形象的全新塑造，能让用户在一个更舒适、安心的空间中充分感受产品功能、品质、品牌颗粒度。

　　为了让客户拥有宾至如归的感觉，总面积超过2500平方米的海信中央空调阜阳城市会客厅，除了传统的功能展示区、会谈区，还设置了台球区、餐饮区、娱乐区。客户、同行、设计师们在交流之余，还可以开展唱歌、打台球、聚餐等丰富娱乐活动，整体氛围更融洽，客户在闲聊娱乐中，就能无形中领略“冠军”国品的价值与优势。

　　谋新而行

　　保持定力践行长期主义

　　在风云变幻的市场中，海信一直坚持长期主义的战略定力，始终贯彻诚信立企、市场导向、品质领先和创业精神。对此，并肩携手的海信中央空调阜阳城市会客厅创始人刘龙深有共鸣。

　　当初能在众多品牌中选择海信中央空调，刘龙看重的正是海信持之以恒的韧性与定力。多年以来，海信始终保持着稳扎稳打的风格，在产品上持续推动从单一产品向场景解决方案转变，逐步实现产品生命周期的绿色覆盖。从5G、智能到除湿、健康，海信每一代新品始终围绕市场需求不断自我革新，践行着诚信立企、市场导向、品质领先和创业精神。

　　一路走来，刘龙同样如是。进军家用市场以来，秉持稳扎稳打的理念，做好长期耕耘市场的准备，他所带领的团队将用户体验、用户口碑放在首位，持续强化销售、服务团队的专业素质与能力，力求做好每一笔订单的全流程服务，为用户带来最好的空气环境体验。同时，针对老客户的关系维护，还经常组织客户、设计师们展开活动，增进彼此之间的交流与联系。

　　在其看来，“做好家用市场就像种一颗小树苗一样，在树苗生长的过程中需要不间断地浇水施肥，未来它结成果实的时候就能持续地反哺到经销商。做好服务和售后，处理好与客户之间的关系，就是浇水施肥的工作。”

　　经过与海信的六年合作，刘龙对未来的前景更是充满信心。致广大而尽精微，惟务实而谋新篇。未来，在以美好空气不断推动品质人居升级的漫漫征途上，海信中央空调阜阳城市会客厅将通过专注与创新，不断做专、做精、做强，为阜阳用户营造更健康、智慧、舒适的呼吸体验。