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海信中央空调阜阳城市会客厅:聚焦用户粘性,持续向新塑造高质样本

海信中央空调 发表于: 来自:暖通家

  “在存量时代下,用户的粘性是经销商赖以生存的关键。 ”

  ——海信中央空调阜阳城市会客厅创始人刘龙

  一方水土养育一方人,一方空气滋养一方生活。安徽省阜阳市,地处黄淮海平原南部,气候四季分明,宜人舒适。在颍州区庙东路置地双清湾,海信中央空调阜阳城市会客厅以用户需求与体验为核心导向,凭借健康品质的产品和贴心专业的服务,六年深扎稳打,成为阜阳暖通市场标杆式门店,为当地用户臻享四季理想居家生活全面护航。


  顺势而为

  择优合作切入市场

  市场和用户需求是一切商业的起点。过去很长一段时间,随着经济发展,人们对生活品质的追求越来越高,以及房地产行业释放的红利等多重因素影响,家用中央空调市场迅猛发展。

  作为早期在水机工装市场摸爬滚打过来的暖通人,阜阳海信中央空调城市会客厅创始人刘龙以敏锐的嗅觉,很早就洞察到了家用市场蕴藏的巨大潜力:“不同于大型水机,家用中央空调的更新换代周期较短,如把前期销售环境、售后服务等做好,可以如栽种树苗一样,慢慢成长反哺发展。”2018年,看好行业的发展前景,他选择与同样注重用户价值的海信中央空调合作,开设了阜阳市第一家海信中央空调门店。

  刘龙一边学习一边摸索总结经验。他发现,不同于普通空调产品,中央空调属于大宗家电,更讲究“质价比”。从产品、销售乃至售后服务的全链条周期,全方位提升服务质地,快速提升门店知名度和美誉度,成为他赢取用户信任与口碑的关键法宝。

  而海信凭借在绿色科技和智能技术端的领先实力,产品口碑和“精工匠信”的优质服务,多年来市场地位及影响力持续攀升。强大的品牌拉力给了刘龙充分的自信与快速成长底气。从第一年的50万、到第二年的200万,再到后来的500万、近千万,刘龙不仅见证了海信中央空调一路走来对健康、品质、智慧等理念的持续探索,也创造了自身6年近20倍业绩增长的佳话。


  谋势而变

  布局高端激发新动能

  市场唯一的不变即是变化本身。近年来,随着中国住房完成了从短缺到富余的过渡,存量房时代,中国中央空调行业的发展逻辑也在悄然发生改变,向新布局高端已然成为企业、参与者于新一轮竞争中突围破局的关键。


  具体到阜阳市场,同样“风向”明显。刘龙发现,相比过去,用户更加青睐产品品质、性价比和实际体验,与此同时还有个喜人的发现是:国产中央空调市场占比不断攀升,健康、智能、高效等理念更加深入人心。基于此,一方面让他更加坚定选择国产品牌合作的信心,同时另一方面,他更加坚定认为:在存量时代下,用户的粘性是经销商赖以生存的关键,持续加码做好用户口碑与粘性建设的内功,更好降低获客成本,提升品牌力和复购,才能于“接力赛”中长跑。

  应对全新机遇与挑战,刘龙再次率先开启了全方位的高端化革新举措。2023年11月,他将原有的海信中央空调门店升级为海信中央空调会客厅,积极应对时代和行业发展的全新命题。

  在行业竞争压力逐渐加大的当下,刘龙却“逆势而上”,选择以大店为破局之道,他有自己的考虑:


  第一,提升用户口碑与粘性,场景是成就优质体验的“硬通货”。


  当前,随着中央空调的功能不断丰富,从简单冷暖、净味除菌到远程智控等各种智能化交互,传统门店里用户很难切身感受,而大店可以根据产品功能和卖点设立独立的区域展示,产品展示更丰富、且可以让用户更直观、沉浸式感受多种交互带来的高品质体验,升级大店可以为用户提供更好的价值,带来更加强大的品牌背书,促进用户的签单转化。

  第二,高质量竞争时代,撬动用户情绪价值成为全新“流量密码”。


  开设大店不仅意味着门店规模的扩大,更是品牌形象的全新塑造,能让用户在一个更舒适、安心的空间中充分感受产品功能、品质、品牌颗粒度。

  为了让客户拥有宾至如归的感觉,总面积超过2500平方米的海信中央空调阜阳城市会客厅,除了传统的功能展示区、会谈区,还设置了台球区、餐饮区、娱乐区。客户、同行、设计师们在交流之余,还可以开展唱歌、打台球、聚餐等丰富娱乐活动,整体氛围更融洽,客户在闲聊娱乐中,就能无形中领略“冠军”国品的价值与优势。


  谋新而行

  保持定力践行长期主义

  在风云变幻的市场中,海信一直坚持长期主义的战略定力,始终贯彻诚信立企、市场导向、品质领先和创业精神。对此,并肩携手的海信中央空调阜阳城市会客厅创始人刘龙深有共鸣。

  当初能在众多品牌中选择海信中央空调,刘龙看重的正是海信持之以恒的韧性与定力。多年以来,海信始终保持着稳扎稳打的风格,在产品上持续推动从单一产品向场景解决方案转变,逐步实现产品生命周期的绿色覆盖。从5G、智能到除湿、健康,海信每一代新品始终围绕市场需求不断自我革新,践行着诚信立企、市场导向、品质领先和创业精神。

  一路走来,刘龙同样如是。进军家用市场以来,秉持稳扎稳打的理念,做好长期耕耘市场的准备,他所带领的团队将用户体验、用户口碑放在首位,持续强化销售、服务团队的专业素质与能力,力求做好每一笔订单的全流程服务,为用户带来最好的空气环境体验。同时,针对老客户的关系维护,还经常组织客户、设计师们展开活动,增进彼此之间的交流与联系。

  在其看来,“做好家用市场就像种一颗小树苗一样,在树苗生长的过程中需要不间断地浇水施肥,未来它结成果实的时候就能持续地反哺到经销商。做好服务和售后,处理好与客户之间的关系,就是浇水施肥的工作。”


  经过与海信的六年合作,刘龙对未来的前景更是充满信心。致广大而尽精微,惟务实而谋新篇。未来,在以美好空气不断推动品质人居升级的漫漫征途上,海信中央空调阜阳城市会客厅将通过专注与创新,不断做专、做精、做强,为阜阳用户营造更健康、智慧、舒适的呼吸体验。


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    所属区域
2024
02/08
09:37
暖通家
编辑:海信中央空调
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