欧龙实业/吴万送：信仰的力量 | 宅配机电产业影响力人物

　　在历史绵长的古城南昌，千百年文化传承的滕王阁，默默在诉说这座城市的文脉与过往，庄严肃穆的八一纪念碑无声传递这座城市的不屈与荣光。生活在这片土地上的宅配机电产业从业者也在不断耕耘播种，为续写新的辉煌不懈努力。在滕王阁一衣带水的对岸，江西欧龙实业集团有限公司董事长吴万送，眺望着远方的风景，诉说着创业之路的点滴，不仅有风景，也有不易与坎坷。

　　一路走来，支撑吴万送的因素很多，有对事业的坚持，有对行业健康发展的责任，这些都是吴万送的信仰，他也在用实际行动践行着这份信仰。

　　每次到访，吴万送总是会邀请参观他的办公大楼，因为每次总会有全新的升级和变化。作为江西宅配机电产业最大的集展示、办公、体验于一体的大楼，吴万送将其对宅配机电产业的布局与思考，都在此通过不断雕琢进行集中展示。经过时间和事实验证来看，吴万送此举不失为一招妙棋。吴万送对于更多场景式消费的体验有了具象化的载体，将其对于暖通空调和宅配机电产业的设想不断进行完善，逐渐将其建成江西宅配机电圈的地标性建筑。

　　值得一提的是，在企业经营的过程中，吴万送善于在实践中发现问题，找到解决问题的方式和方法，并通过标准化的方式进行实施，从而推动公司发展。并且，吴万送通过参与行业协会将相关经验进行总结，推动行业标准的完善，进而来引导行业规范化发展。这也是吴万送与诸多优秀宅配机电产业服务商保持同频的重要因素，确保在经营中能够获得先手的关键因素。

　　PART01.心系“客户”，是20年的信仰

　　客户是上帝，这句话本身就是信仰的一种呈现，吴万送多年来始终将之奉为圭桌。因为想要给用户呈现最好的产品，吴万送用最新的技术服务让他们感受欧龙对服务的坚守。吴万送喜欢尝试新事物，在江西宅配机电产业常常先行一步，将相关的产品与工艺引入当地，他也期待能够将这些新鲜的体验带给当地的客户。这份坚持让吴万送在20多年来，带领欧龙从一叶扁舟，成长为区域市场的巨轮。从某种意义上来说，其与欧龙的成长历程，已经称得上是整个南昌暖通空调和宅配机电产业发展的一个缩影，这何尝不是一种影响力？

　　当故事从2004年开始诉说，吴万松从江之畔的家居建材市场的一角小店铺起步，先后经过在南京路不大的公寓楼持续奋斗，再到落户南京路三层厂房规模成型，以及后来租用商业楼再创新高，最后到坐拥独立产权3000多平米的独栋办公楼。在吴万送的带领下，欧龙实现稳健的成长态势，在2004年-2022年期间，每三年实现一个小目标，每六年实现一次大跃迁，近些年更是呈现一年一个新台阶的发展态势。

　　回望自己一路走来的成长经历，吴万送始终感谢客户的认可，他表示：“我们从市场需求的角度，坚持服务客户的初心，不断引进新的产品，而随着规模的扩大，将副业做成主业，并逐渐将不同业务做成独立的单元，进而融合成宅配机电产业的系统化解决方案。”

　　吴万送介绍，欧龙的业务始于管道批发贸易，随着地暖业务的加入，逐步将其做成公司的又一重要业务。后来，消费者对于中央空调的氟机、水机等需求越来越多，欧龙主动引入相关的品牌进行合作。近些年，新风、净水和热水以及全空气等需求日渐增多，欧龙也将这些宅配机电产业的品类进行整合，加上独立运作的安装维保业务，一起构成多个业务单元齐头并进的经营格局，对部分中小商家来说优势明显，能够占据竞争中的有利位置。

　　吴万送的成长之路给不少经销商新的启发，在公司发展到一定阶段，选择合作品牌不一定是强势品牌但一定要是优质品牌，在此基础上让自己成长为强势经销商，也就是渠道商的品牌化。在发展历程中，吴万送始终秉持做好工艺、做好安装和做好服务的态度，所经营的品牌是在各自领域有着鲜明特色的小而精的品牌，选择的标准是为了完善其服务体系，丰富多元化的产品阵营。

　　当然，不管选择何种品牌，都要明确为客户服务的初心，不要因为选择太多而误入歧途。同时，吴万送认为：“区域市场以及其中的经销商群体形成了生态圈，在生态圈中一定是各有不同，有人是‘参大树’，有人是‘灌木丛’，而其中最关键的是你的心态。如果你只有做‘灌木丛’的能力，非要长成‘参天大树’，天天给自己浇水，天天给自己施肥，结果不仅没能长高，反而把自己给浇死。”这番话告诫诸多经销商在发展过程中，要杜绝“毒鸡汤”，要找准自己的定位，坚持自己心中的信仰之力，用适合自己的方式先生存下来，再图以后成长壮大。

　　PART02.恪守规范，是经营的信仰

　　吴万送深知行业发展离不开国标和行标的约束，而用自身努力摸索出其中规律并将其推广，对于区域市场的规范化运作更有参考价值和实战意义，这也同样成为了他经营企业的“信仰”实际上，早在2008年，吴万送的这份对于“规范”发展的信仰就已经初现端倪，彼时，他将隐蔽工程可视化作为推动地暖应用所做得最有力的措施。为此，吴万送要求员工从施工进场就开始记录客户的相关信息，包括材料清单、预算图、施工图、竣工图，以及安装人员、调试时间、维修保养记录等都详细记录在案。吴万送此举为后续维护提供了数据保障，让用户能够明确知晓自己地暖的各项情况，做到明明白白消费和使用。

　　也正是这一举措，吴万送用自己的高标准施工，规范了彼时江西地暖市场的有序发展，并在此后参编国标和行标的过程中加以应用。推而广之，吴万送将其应用到暖通空调与宅配机电产业的项目之中，给用户提供更多规范化的解决方案。吴万送先后参与起草了不少行业标准的制定，重塑企业的价值和定位。值得一提的是，吴万送是部分标准参与者中为数不多的经销商，其他参与主体都是厂家，这也体现出他对技术的执着得到行业的认可。

　　众所周知，在暖通空调发展到如今的阶段，不管是氟机还是水机，产品同质化已经是大势所趋，经销商能做的就是选好合适的品牌，在安装和售后上做到差异化。对于在南昌及江西市场逐渐盛行的“五恒”系统，吴万送认为，对于厂商来说，做到产品标准化、安装标准化都不难，最大的难度在于实施过程中的巡检标准，以及后续的处罚尺度问题，如果不能解决落地实施的问题，那么其他一切标准都是空谈。吴万送要求欧龙在实施过程中，实施全程化监督，让有经验的师傅随时介入项目的每个环节，确保项目质量得到保障。

　　谈及对于未来暖通空调与宅配机电产业的发展方向，吴万送认为，总包制的程度将会更高，并将会有以下发展方向，一条路是机电总承包，一条路是装修总承包，或者机电、装修一起总承包，规模化企业将获得更多机会。在此环境下，承接公司就能采用一站式采购的方式，把用户对于空调、新风、净水、热水、地暖等需求进行高度融合，来完成用户对于机电设施的产品和服务需求。

　　PART03.极简，却致精复杂的事情简单做

　　熟悉吴万送的人都知道，在他的字典里，“尝鲜”始终不离其左右。不管是刚开始在行业的小打小闹，还是现在为满足用户需求，而推出诸多的宅配机电产业的系统解决方案，他总是尝试将更多新鲜事物融入其中，给用户带来不一样的体验。探索、尝鲜、求变，吴万送不想只拘泥于当下，也不想完全只拘束在陈规之中，他更期待能够通过这样积极的尝试，来为未来铺设更多的发展可能。

　　当然，“尝鲜”不是盲目，而更需要扎实的基础作为保障企业自身的稳健发展显然就是这份“尝鲜”的底气。吴万送认为企业经营中各版块之间是相互衔接与呼应，才能为促进公司更好发展来服务。对此，他做出了尝试，让零售和工程两条腿走路，且同样能够保持平衡。他表示：“企业各板块之间存在互补与相互赋能的效用，尤其是对有着工程与零售业务同时经营的经销商，更是要将二者之间的关系理清楚，才能更好地平衡各自的投入产出比。”

　　众所周知，工程业务不像零售业务那么稳定，但对固定的人员要求不高，维持团队的运营费用不高。而零售业务则需要更多人力、物力来支撑团队运营和日常维护，公司的付出和收益不成正比。因此，零售从财务角度来说是负担，但能带来很多客户资源并确保企业运营的现金流，所以从整个公司运营来讲是价值。为此，吴万送一方面做好工程项目的开拓，为公司的成长奠定基础;另一方面也做好零售市场的维护和开拓，塑造公司的口碑与形象，进而吸引更多客户合作。不仅如此，吴万送强调，在企业发展的不同阶段，需要做出一些尝试性的业务，来提升公司的竞争力，这块业务需要一个成长期，需要其他业务板块进行输血，这种属于投资型业务也需要耐心，使之在成长中更为平稳。他表示：“我们根据市场发展来调整公司的业务经营，充分调动板块之间的良性竞争与相互赋能，从而确保在存量市场找到新的增长点，在增量市场获得更多的盈利点，一起为企业成长赋能。”

　　吴万送始终强调：“我始终认为，个人成长和企业发展，不要局限于地域，而是要从全国层面进行考量。”而其自身也从未设限，作为我国宅配机电产业优秀服务商，吴万送与诸多区域的佼佼者保持良好的互动，对行业的新产品、新技术、新理念进行沟通，从学习中寻找更多有利于欧龙发展的利润点。

　　正如前文所言，吴万送从未局限于江西市场，而是着眼于江浙沪以及全国先进工艺，尽可能早日应用到江西用户家中，从而让南昌的宅配机电产业与一线城市接轨。比如，在超低能耗的建筑的应用方面，吴万送也早早取得相关的证书，接洽相关的产品和技术，并寻找合适的机会应用到新的项目上。吴万送想把更多趋势化的产品自己先弄明白，通过先行先试为江西宅配机电产业的发展，以及欧龙的未来发展注入新动能。

　　成长不设限，信仰有力量。吴万送始终让自己保持对工作的热爱，对生活的热情。经过20载岁月的洗礼，吴万送也从青涩小伙蜕变为优雅儒商。而吴万送不变的是其依然保持年轻的心态，时刻督促自己不断成长和做出改变，在任何境况之下从容面对。在宅配机电产业发展进入多元化之际，不仅要时刻规范自身发展，也要从更广的角度用标准约束行业健康前行。吴万送也坚信，只要心中的信仰之火不灭，未来就充满无限可能。