陈凇：与霍德森的七年不“痒”

“没有七年之痒，只有坚守如初。”陈凇说道。从成立星禾冷暖到如今，即便过去七年，陈凇与霍德森的关系并未因时间而产生嫌隙，反而历久弥坚。这背后不单单是陈凇从基层一步步走到如今规模，与霍德森积累下的良好关系，更是霍德森的高品质的产品始终为其服务托底。“在无锡这样高度发达的市场，同行很多，每一点小失误都会被放大，被比较”，对陈凇而言，从产品到能力的严格要求，让他在无锡这样早已高度成熟的暖通市场占据一席之地，而霍德森的支持是其中重要原因。

无锡市星禾冷暖设备工程有限公司总经理 陈凇

品质为根，让时间来浇灌

七年时间，在消费升级和健康需求的推动下，新风系统已经从经销商主动推销到消费者主动要求，但不变的是消费者对于品质的追求。尽管受宏观经济影响，新装用户不足，不少厂商为了争夺用户而在价格作出让步，让新风产品空有需求而不具备利润。然而，在陈凇看来，仅仅依靠无底线的价格战，绝不是长久之计，特别是在老客户经营越来越重要的当下，想要长久发展，唯有提供好产品好服务。陈凇说：“好服务离不开好产品，七年来霍德森的品质始终让人放心。”

“产品如果出问题，再好的服务也无法挽回客户的信任。”在与霍德森合作的七年间，霍德森给陈凇最大的印象就是始终如一的高品质，陈凇表示：“产品的品质关乎用户的体验，新风作为全年无休的设备更是如此。在我经营的这些年里，霍德森的产品报修率几近于零，客户的使用体验提升了，对我们的认可也是自然而然地。”尤其是在双方合作之前，霍德森就在华东市场小有名气，良好的市场反馈也为陈凇破局无锡市场，起到了不小的作用。因此，哪怕是在如今激烈的市场竞争中，陈凇依旧能泰然处之，在他看来，“无论市场如何变化，坚持好品质一定是正确的事，霍德森做到了，所以我在新风业务上从未考虑过其他品牌。”

好的产品需要好的服务，正是双方相互契合推动了两者在市场上不断前行。同时，在合作过程中，霍德森与他始终保持紧密沟通，共同研究市场动态和客户需求。霍德森凭借强大的研发实力，不断推出创新产品，满足市场的多样化需求，尤其是在目前多恒需求兴起，霍德森也积极推出了恒温除湿机等产品，为他的经营提供助力。

勤耕服务，铺垫可持续未来

七年时间，消费者对于新风系统的要求在变化，而竞争者也越来越多，如何保持发展步伐是陈凇始终在思考。“我刚与霍德森接触时，无锡市场的新风需求才刚刚萌芽，随着星禾冷暖的不断发展壮大，市场的竞争也越发激烈，与之相对的就需要我们做出差异化。”陈凇选择做出差异化的服务，他提出服务不仅要贯穿售前、售中、售后全过程，更是要能满足消费者的升维需求，而霍德森通过产品迭代，赋能陈凇打磨优化自身的服务能力，谋求可持续发展。

为了提升客户体验，确保服务周全，陈凇在2024年提出在前期工程安装、后期调试交付的每个节点都会为用户提供交付验收单，并且主动要求装修公司、安装团队、用户三方共同验收，保证产品安装质量。将客户的需求放在首位，通过不断优化服务流程、提升服务质量，为客户创造更大的价值。这正是陈凇在从中央空调向新风系统拓展过程中所传承的理念。陈凇不断探索，为客户提供更加优质、高效的服务体验。为了满足客户日益增长的需求，陈凇不断创新服务模式，拓展服务领域，通过不断优化服务流程、提升服务质量。正是这样全面、优质的服务服务理念，强化了客户对星禾冷暖的信任度和忠诚度，也使得陈凇在新风整体下行的市场趋势下，逆势而行。

除了围绕产品的全方面服务外，如何为客户提供更为升维的系统服务也是陈凇一直在思考的问题。随着无锡市场对于舒适性的需求不断提升，陈凇发现仅依靠新风+中央空调已经无法满足用户的需求，“多恒”系统正成为市场的新发展方向。但想要做好“多恒”仅仅依靠自身的能力是远远不够的，而霍德森适时推出的恒温恒湿新风机组则为陈凇提供了探索升维市场的便捷通路。相对常规“多恒”系统复杂的调试和周期，霍德森在产品以及控制系统上的预设置，为陈凇在与热泵两联供系统结合，搭建三恒系统的过程中，简化了安装和调试流程，也为消费者提供了更舒适健康的环境，并推动陈凇在经营上的增长。

陈凇和他的星禾冷暖在无锡的暖通市场中，坚持“好品质+好服务=好口碑”的理念，在激烈的市场竞争中，不断创新和发展，用差异化的产品与服务，赢得了客户的信任和市场的认可。在星禾冷暖发展的七年里，霍德森始终与陈凇相伴。“未来，我将继续秉持服务为先的理念，与霍德森携手共进，为客户提供更加优质的服务和产品，共同迎接市场的新挑战。”陈凇说道。