海宁名家朱美琴：用心铸就品质，坚持“名家”服务

　　海宁，浙江嘉兴下辖的县级市，地理位置优越，紧紧“拥抱杭州、握手上海”。提到海宁，大家首先想到的或许是皮革城。但其实这是一个被严重低估的“宝藏”城市，不仅有很多世界级风景，更是诞生了很多名人，如新月派诗人徐志摩、国学大师王国维、军事理论家蒋百里、小说家金庸等。在经济发展上，近年来海宁也是发展快速，与杭州的经济联系日益紧密。

　　快速发展的经济，少不了优质服务的支撑。众所周知，优质的服务体系是支撑市场经济得以快速发展的重要保证，也是推动各行各业向高质量发展进阶的必经之路。在这座被低估的“宝藏”里，有一家名为“海宁市名家暖通设备有限公司”的暖通空调公司，无时无刻不在践行“服务是第一生产力”的理念。在这一理念的牵引下，总经理朱美琴不仅找到了与其志同道合的约克VRF，并在多年的并肩携手中，一直带领着名家暖通勇往直前，一起随着“钱塘江大潮”向前奔涌。

　　久久为功，用心做好和服务相关的每一件小事

　　立秋时节，钱塘江大潮奔涌，蔚为壮观。海宁的“潮文化”独具特色，奔腾不息的钱江潮铸就了“敬业奉献、猛进如潮”的海宁精神。这样的精神在名家暖通和朱美琴身上也被体现的淋漓尽致。

　　从2002年初入暖通空调行业，不知不觉朱美琴已经在行业中打拼了22年。她也从一名家用空调的售后客服人员，通过自己的努力成为了中央空调的销售负责人，再到2012年创立名家暖通，从一开始亲历亲为挨家挨户的扫楼，找装修公司推广接单，到现在拥有属于自己专业销售团队。对朱美琴来说，每一段都是非常宝贵的经历。

　　不过，不管处于哪个阶段，她都深知服务的重要性，并且将“做好每一次服务”奉为公司的行为准则。尤其是在当下市场不确定性增强的环境下，服务已经成为名家暖通跟客户维持黏性很好的一种方式，也逐渐形成了名家暖通独到的市场竞争力。“相较于经营业绩，名家暖通更看重服务的质量，用情怀去做服务。在产品可靠的基础上，成交也只是永无止境服务的开始。所以我们公司能够稳步发展到今天，离不开老客户的支持，很多订单都是靠老用户转介绍而来。”从朱美琴话语中可以明显感受到，服务之于名家暖通的重要性。

　　“像今年夏天这么热，温度甚至会超过空调运行的范围，因此报修不可避免会增多。在这样的情况下，我们始终坚持‘销售始于售后’的服务理念，客户只要有需要，我们都要第一时间去解决，我们解决不了的，就让品牌的售后服务团队来帮我们解决。此外，我们公司的人员配置也是围绕着‘客户’而来的，客户需要哪些服务人员，我们就配备哪些。常规来说，一个客户往往会配备销售、设计和售后三方面的人员。”朱美琴进一步解释道。正是这样的做法，让名家暖通积累了非常好的口碑，也得到了一个又一个客户的支持与信任。

　　携手约克VRF，精心刻画服务的每一个细节

　　知当下而谋未来，视野影响思路，思路决定全局。通过服务来做营销，使得名家暖通很快便在海宁暖通空调市场上打响了名气。当然，除了用情怀做好服务、塑造好口碑之外，名家暖通还非常注重自身的长远发展。发展到一定阶段后，前期“以流量品牌的分销为主，利润微薄、竞争力也不足”为主的业务模式，制约了名家暖通的进一步突破。因此，拥有“登高望远”大视野的朱美琴，果断选择了和约克VRF携手，以期带领名家暖通实现进一步的突破。

　　“在2018年之前，我们的产品线并不齐全，出于市场需求的变化，我将目光投向了约克VRF。不仅如此，约克VRF的精工安装和金标巡检服务，是最为吸引我的一点，它与我们公司的‘服务’理念非常契合。”朱美琴表示，对于暖通商家来说，想要获得长远的发展，那么选择一个产品质量有保障，并且有优秀服务能力的品牌，是至关重要的。

　　“在约克VRF精工安装和金标巡检服务标准的牵引下，名家暖通的安装标准也得到了进一步的规范，会将隐蔽工程的所有节点和影像资料全程记录，并同步给用户，方便日后遇到问题之后盘查。可以说，约克VRF能将服务的每一个细节都做得非常到位，让作为商家的我们没有任何后顾之忧。”朱美琴如此说道。

　　除了在服务上的大力支持外，约克VRF对于商家的赋能也是令朱美琴感触颇深的一点：“不管是各类促销活动、老客户答谢，甚至我们自己的创意和想法，都能够得到约克VRF的全力支持，并且安排专人配合，又快又好的落地。其中我印象最深刻的，就是我们去和异业渠道交流互动的时候，约克VRF当地办事处安排了专人陪同讲解和站台，所以最后的交流成效也是非常显著的。”

　　新市场、新模式、新业态，归根结底，要敢于尝试。不断在“旧”方法中找“新”意，名家暖通靠着踏踏实实的每一步和约克VRF的保驾护航，业绩很快便实现了爆发性的增长。而这种高增长一直延续至今，即使在“三年疫情”期间也不例外。“从2018年开始接触约克VRF，到2019年就实现了业绩的爆发性增长，可以说约克VRF给我们提供了一个新的增长点，让我们实现了精准突破。”

　　当然，朱美琴深知，名家暖通想要继续保持这份优异的成绩，必须深耕细作、久久为功。“接下来，我们会和约克VRF一起，将异业渠道这条线走得更加通透，比如提早和小区物业接触，加强和水电工、泥瓦工、木工等‘三工’的交流互动，从源头扩充我们的信息来源，更早的触达用户群体。通过这些动作，我们希望名家暖通能够携手约克VRF实现进一步的爆发，交上一份优异的答卷。”

　　棋至中局战犹酣。毋庸置疑的是，在市场越来越“内卷”的情况下，未来的竞争必将更加激烈。不过朱美琴坚信，只要怀揣信心，坚持“拼”的劲头，名家暖通必将交上一份优异的答卷，勇立潮头。