山西仁合天成高天翔：以真诚口碑铸就长期发展

　　从探索入门，到成为山西市场的专业暖通渠道商，在整个过程中，仁合天成（山西）暖通设备有限公司总经理高天翔始终坚持服务至上的经营理念，真诚待人，认真做事，以此在区域市场塑造起优质的口碑，为仁合天成的长期发展构建起优良的“基因”。

　　仁合天成（山西）暖通设备有限公司总经理 高天翔

　　从初入暖通空调行业起，高天翔便怀揣着真诚之心，希望通过口碑塑造快速融入市场。高天翔回忆道：“从最开始销售净水产品，到后来慢慢开始学习壁挂炉销售和安装，然后到2017年逐渐接触到暖通空调领域，我知道每个产业都有其不同的产品架构、经营模式、服务技巧等。当时暖通空调产业的前景有目共睹，这也让我对口碑塑造格外谨慎。部分品牌市场发展成熟度较高，刚入门的我深感跟不上品牌的节奏，最后经过深入调研，选择了东芝品牌。因为他们的扶持政策、经营理念以及对渠道商的关照和赋能，能够让我感受到发自内心诚意，愿意帮助我们成长，促进我们适应暖通空调市场。”当然，作为初学者，高天翔也积极带领着仁合天成团队认真钻研产品，跟着品牌方接受培训扶持，在点滴的积累下，成长为可以为客户提供专业讲解和系统方案设计的团队。

　　在高天翔看来，促成订单的核心在于互动，互动过程中需要以真诚的心态建立信任桥梁。互动讲究的是真诚，正如高天翔带领团队学习，正是为了在互动的过程中切实了解用户的需求和痛点，提供真正适合客户的系统解决方案。当然，把服务做好也是必不可少的前提。仁合天成拥有专业的施工团队、完善的服务体系以及区域市场领先的施工质资，这些均是服务实力的保障。尤其是在当下市场行情不佳，老客户的重要性越发凸显，通过专业周到的服务、积累下的服务案例，加上真诚待人的交谈互动，在产生信任之后，成单与转介绍的概率也将得到大幅提升。

　　而真诚不仅是面向终端消费者，设计师群体同样是仁合天成的客户，亦是需要以如此之心对待。伴随着消费者对室内环境的追求提升，对设计师的依赖也就更甚，设计师除了帮助客户设计室内环境外，另一大职能也是在帮客户筛选产品，减少客户查询筛选的工作量。高天翔表示：“暖通空调渠道商的职责就是要帮助设计师解决客户冷暖等需求，我们始终将设计师当做客户，真诚相处传递我们能为他们提供哪些形式的系统，可以做到怎样的专业程度，并且坚守承诺、兑现价值。”

　　高天翔坦言，近年来，市场环境发生了变化，消费者的消费理念以及需求也在变化，但无论是追求性价比，还是施工节奏延长，最终的目的都是希望渠道商所提供的服务可以在解决需求的同时保障品质。所以无论何时，真诚与口碑都是渠道商争夺客户资源的有力武器，也是渠道商长期发展的立身之本。