沈阳暖宜轩:营造“家庭”氛围，口碑扩散决战旺季

　　在中秋节前夕，位于沈阳辽中区域一名空气源热泵的经销商，举办了一场多达150余人的中秋家宴，而能够有如此庞大的“家族”，源于其多年来对于客户的负责与热情。这场“家宴”的举办者——沈阳市暖宜轩电热科技有限公司总经理李任自豪地表示，“每一位来宾都是我们的客户，也是沈阳暖宜轩多年来沉淀的良好用户口碑的具象体现。同时，恰逢采暖季、‘金九银十’等销售旺季节点，我们也希望通过此举深化我们在用户心中的良好形象，继续以用户口碑深化市场布局。”

沈阳市暖宜轩电热科技有限公司总经理 李任

　　但李任也坦言，在市场经济萧条，用户需求萎靡等多方面因素影响下，2024年采暖季热泵产业相比于以往的发展同样有些逊色，不管是用户对于采暖产品的了解或是购买的积极度都有所下滑。因此，在如此市场境况下，竞争又更加激烈的发展现状，李任也不得不思考未来的破局之路。而此次“家宴”的举办，也是其坚持用心服务客户，以口碑塑造好形象的策略之一。“以家宴的形式，把我们的客户聚在一起，交流感情的同时，也近距离聆听用户对我们工作的建议与意见，未来加以改正和完善，从而实现经营的增长。”李任补充道。

　　当然，其对于用户口碑的重视不仅仅存在于觥筹交错上，据李任介绍，每年采暖季沈阳暖宜轩在纽恩泰厂家的帮助下，都会开展三次老客户回访服务活动。“第一次，在采暖季刚开始的时候，进行所有客户的开机服务，做好采暖季开始的保障工作；第二次，是在采暖季中期，过年前的检修服务，排查所有的故障可能，确保消费者能够温暖过冬、过年；第三次，就是在采暖季结束之后的维保、清洗服务，以确保明年采暖季的正常运行。”可以说，连续多年来从未缺席的“心”服务，让沈阳暖宜轩不仅得到了消费者的高度认可，更打造了庞大的老客户转介绍群体。

　　不可否认，每年的采暖季可以说是空气源热泵产业一年发展中的最后冲刺阶段，对于厂商来说，经营业绩拉动的重要意义不言而喻。基于此，李任同样希望借助这一营销节点实现经营的突破，但企业深知也绝不能止于此。众所周知，新时代背景下，仅仅依托于销售节点就想实现业绩的高爆发增长显然是不现实的，特别是聚焦于“后煤改电”时代，想要取得长足的发展，核心竞争力的打造永远都是主旋律。这也是为什么当所有人都在大张旗鼓侧重营销的时候，李任却选择举办“家宴”的根本所在。

　　“与纽恩泰合作多年，其产品品质早已给我们吃下了定心丸，因此，我们需要做的就是打造独属于自己的核心竞争力。从专业能力的塑造，到服务体验的完善，都是我们未来需要不断加强的。”李任始终坚信，只有不断提升团队的专业素养，精准对接消费者对品质的高要求，以客户为中心，以技术为驱动，以用户口碑为发展基石，才能持续推动公司的健康发展。