格力：重拳出击，服务再升级

　　9月，格力推出了目前为止磁悬浮离心机行业售后的最高标准——整机5年、压缩机10年免费包修，引领行业服务再升级。事实上，在服务品质升级的道路上，格力一直步履不停。2005年，格力率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策。2021年，格力家用空调迎来“10年包修”的服务品质再升级。而今，格力推出磁悬浮行业售后最高标准，不仅仅是对用户的承诺，更多是对自身产品过硬品质的信心和底气，而此举也将带动中国中央空调行业不断提升产品质量和售后服务水平。

　　其实，此前也有品牌推出磁悬浮压缩机“十年免费保修”服务，整机的质保期也从2年提升至5年。但“包修”与“保修”虽仅一字之差，却是两种截然不同的概念。在“包修”期内，产品购买后在需要维修时，用户可无需支付任何费用。然而“保修”却并非如此，其仅仅代表生产商应对产品负责承担维修的承诺，具体情况可能包括需缴纳部分修理费用，亦可能无需缴纳费用。保修与包修虽一字之差，含义却大相径庭，也可以看出格力对于用户的诚意。

　　格力磁悬浮免费包修服务延保活动介绍中提到，自2024年9月1日起至2025年12月31日，凡是中国大陆地区下单格力磁悬浮离心机的用户(以合同签订日期为准)，在加入格力 “十年售后无忧保养计划”基础上，同时赠送磁悬浮整机5年、压缩机10年免费包修服务。保养合同中，磁悬浮离心压缩机部件包修范围包括压缩机本体及其18个关键零部件。这是迄今为止，中央空调行业承诺压缩机最长包修期及关键零部件最多包修数量，实现来自原厂专业 “双保”守护，再次引领中央空调服务升级。

　　在服务一次次升级的背后，是格力自主创新技术的成果体现。2024年7月26日，格力电器“磁悬浮电机系统关键技术及应用”，经中国电工技术学会组织院士领衔的专家组鉴定为“国际领先”水平。格力磁悬浮电机能效远超行业最高IE5能效标准，磁悬浮空压机比传统螺杆空压机节电20%以上。从2010年开启磁悬浮技术研究之路，到2014年“磁悬浮变频离心式制冷压缩机及其冷水机组”被鉴定为“国际领先”，到2019年世界上第一台最大的1300RT磁悬浮离心机组面世，再到十年后“磁悬浮电机系统关键技术及应用” 被鉴定为“国际领先”水平，格力把创新技术主动权牢牢掌握在自己手中，更是“中国制造”实现关键核心技术自主可控的表现。

　　今天的服务决定明天的市场，行业高质量发展离不开头部品牌的革新与引领，优质的售后服务对企业、对行业而言都至关重要。可以预见的是，在格力的积极革新与引领下，中国中央空调行业必将迈向更高层次的发展阶段。