格力：用服务新标，赋能用户和渠道

　　如今，经济环境和产业环境都已经进入到了一个全新的周期，这也就意味着暖通空调产业中的每一个生态、每一家企业，都需要用新的视角审视自身。对于制造企业而言，在“服务”这个直面用户和渠道商的版块上，更需如此。作为暖通空调行业当之无愧的头部品牌，格力深知服务对于用户和渠道的重要性。因此，在提升服务力和定义服务标准这件事儿上，格力一直步履不停。值得一提的是，针对当前的市场环境，格力又用切实行动对“服务”做了强化——强势推出磁悬浮系列整机5年+压缩机10年免费包修，帮助渠道商在“哀鸿遍野”的市场变局中，增强抵御市场风险的能力，从而谋求更为稳健的发展。

　　定义磁悬浮行业售后标准，引领行业服务再升级。格力最新推出的磁悬浮系列整机5年+压缩机10年免费包修，是迄今为止磁悬浮离心机行业售后的最高标准。而在保养合同中，磁悬浮离心压缩机部件包修范围，包括压缩机本体及其18个关键零部件，这是迄今为止中央空调行业承诺的压缩机最长包修期及关键零部件最多包修数量。在当下市场环境不甚乐观的情况下，格力依然敢投入如此大的手笔回馈用户和渠道商，不只是其对于用户和渠道商的诚意，同样也将带动中国中央空调行业不断提升产品质量和售后服务水平。

　　自主开发格力精工辅材包，提升家用中央空调的安装规范性。为了提升家用中央空调的安装规范性，提升用户在使用过程中的体验感，格力结合中央空调产品特性，综合市场分析、客户使用调研、售后问题反馈等数据，历经多年研发，不断总结与探索，形成了一套工艺标准——格力精工。在2024年又将其全新升级为格力精工2.0，从“人、机、料、法、环、测”六方面打造精工安装，1:1还原用户家庭安装情况，对安装调试全流程进行考量。通过推广标准化辅材与安装工具，切实提高安装师傅的安装质量，以高标准化的安装材料铸就高品质安装。此举也进一步推动了渠道商们的安装服务升级，为更多用户带来品质化、规范化、定制化的产品体验。

　　坚持理论与实践紧密结合，以“服务技能大赛”履行对用户的承诺。安装、维修人员不仅是技术的传承者和创新者，更是服务的提供者和品质的保障者。“纸上得来终觉浅”，为了提升安装维修人员的技能水平和服务意识，格力已经连续四年在全国范围内举办服务技能大赛，对后市场规范服务进行全面的技能检阅，持续推动制冷行业后市场服务的规范化、专业化和标准化。而一年一度的服务技能大赛，不仅是格力对售后服务人员的要求，要求他们在日常工作中化被动服务为主动服务、全生命周期服务，持续注重服务细节，提升服务水平，同时也是其对用户的责任与承诺，格力希望以此为用户提供更加优质、高效的售后服务。

　　今天的服务决定明天的市场，优质的服务对企业、对行业而言都至关重要。从2005年率先在行业推出“家用空调6年免费包修”政策，到2021年格力家用空调迎来“10年包修”的服务品质再升级，再到2024年推出磁悬浮系列整机5年+压缩机10年免费包修……种种动作都表明，对于格力而言，服务不仅仅只是一个附属品，而是与产品同等重要的一部分。更为重要的是，其在用一次次实实在在的行动，重新定义着行业的服务新标准。“心在一艺，其艺必工；心在一职，其职必举。”之于未来，格力将不断优化服务标准、完善服务理念，引领行业服务水平提质焕新，为行业的高质量发展注入更多活力。