美的楼宇科技：“智慧”赋能，优化服务细节

　　新时代的服务比拼，早已不再局限于服务工艺等基础体系，如何便于客户切实感受到服务带来的便利成为服务升级的重点。美的楼宇科技作为暖通空调产业的头部品牌，依托于集团自控及软件研发实力，相继推出“智慧”管家以及产品选型库等便于选型及系统运维的平台，以“智慧”手段赋能服务升级，优化服务细节。

　　智慧运维，精细管理。如今市场中推出自控平台的品牌屡见不鲜，但一套平台配套多种不同的暖通空调系统，难以形成针对性，美的楼宇科技根据不同的系统推出具备针对性的管理平台，实现售后运维管理服务的优化。众所周知，美的集团在自控领域的建树在行业中名列前茅，但不同暖通空调设备组成了不同的系统，如何让系统管理更加精准化以及便利化，成为了美的集团优化服务的重要方向。基于此，美的楼宇科技于2024年相继发布了多联机i管家、商用热泵i管家等具有设备针对性的管理平台，持续升级运维管理系统与暖通空调系统的契合度，让数智化管理更轻松，也能让客户切实感受到智慧运维服务带来的便利。

　　智慧选型，便捷设计。伴随着服务的优化升级，品牌也需要考虑为不同的客户群体带来服务便利。对于专注于工程领域的美的楼宇科技而言，深知客户不仅是系统使用方，设计师、工程师群体亦是需要服务的对象。为了方便设计师和工程师在项目中使用冷水机组，美的鲲禹冷水机组BIM族库提供了一系列冷水机组模型，模型中包含了美的鲲禹冷水机组的各项详细参数和规格，如制冷量、功率、重量、尺寸等，这些信息可以帮助设计师和工程师更好地了解冷水机组的性能和适用范围，从而更好地应用到实际的项目中。

　　优化细节，体验真诚。除了通过智慧手段为客户带来便利服务之外，美的楼宇科技也始终在关注服务的“细枝末节”，进行优化升级，以此塑造服务竞争力。一方面，美的楼宇科技暖通空调产品配件采用全新包装，选用质量更优、环保性能更好的材料，加厚硬化处理方便储运，可以更好地保护产品。在新包装物料种类上，美的楼宇科技新增了圆标、合格证、提示卡，力求提供更优质的服务，更多一层的保障；另一方面，美的楼宇科技向客户传授如何校验安全阀才能真的“安全”、离心式冷水机组高压启动柜正确保养等方面经验，并推出冷媒和冷冻油化验套餐服务，让客户感受到美的楼宇科技无微不至的服务关怀以及为保障系统安全稳定运行做出的不懈努力。

　　值得一提的是，在2022年推出的磁悬浮压缩机“十年免费保修”服务基础上，美的楼宇科技再次向用户做出重要承诺，磁悬浮离心机组整机免费保修服务从两年延长至五年，并大幅缩短鲲禹磁悬浮产品的交付时间，以高品质售后服务推动磁悬浮行业的变革，并持续引领行业新标准。这一举措不仅代表了美的楼宇科技对旗下离心机产品品质的自信，更是售后服务的一次突破升级，进一步提升了客户对美的楼宇科技的信任度。