东芝空调：做精做细，不断拓展服务维度

　　随着市场竞争加剧、同质化加剧，仅仅依靠产品已经不足以支持品牌自身的发展。在新的消费环境下，服务升级成为了每个品牌深耕市场的必选题。作为深耕市场多年的东芝空调深知服务的重要性，立足自身优质的产品，从安装再到售后提供全生命周期服务。在2024年，东芝空调再次对芝匠安装标准进一步升级，并形成了“材料可靠”“工具先进”“工艺精湛”“监管全面”“安装掌握”“交付无忧”的全新六大维度，进一步做细用户服务。同时，东芝空调在售后上化被动为主动，以百分百回访为目标，强化用户使用过程中的沟通。由此可见，东芝空调始终秉持追求卓越、注重品质、以客户为中心的核心理念，用全生命周期服务，持续引领服务高度。

　　众所周知，暖通系统“三分产品，七分安装”，安装质量直接决定了用户的使用体验。东芝空调早在2020年便推出了芝匠安装标准，并在2024年更新，在进一步优化了安装工艺标准的同时，也将东芝空调对中高端用户品质化服务的坚持进一步放大。一方面，芝匠安装为用户打通线上线下连接，让用户参与进安装监管过程，使用户使用更为放心；另一方面，此次升级，东芝空调为用户提供自系统验收之日起三年原厂质保，进一步展示了东芝对于安装服务品质的信心。

　　当然，好的服务也需要专业的团队执行，2024年东芝空调在全国举办了数十场专业培训活动，旨在进一步提升售后服务团队的专业性和技术水平，确保为客户提供更专业、贴心的服务体验。培训除了从产品特点到安装调试，再到维修关键技术等多个方面的讲解。同时，培训也对服务人员的自我安全防护意识、对客户服务规范等事项也提出了更高、更细致的要求。为此，东芝空调还对100%的家用客户进行满意度回访，收集用户意见，及时更新产品和服务，确保服务质量的提升。

　　不难发现，在一次次服务升级的背后，是东芝空调对于用户需求的深刻理解。从不断扩充的芝匠安装服务标准，到100%的客户回访，东芝空调构筑了一条循环上升的服务升级之路。在此过程中，无论是中国质量中心颁发的《商品售后服务认证证书-五星级》，还是连续六年获“中国最佳客户联络中心奖-客户服务”奖，东芝空调都在向行业市场传递着自身的服务理念。

　　东芝空调不仅在产品质量上精益求精，更在服务体验上不断突破与创新，成功构建了涵盖销售、安装、售后在内的全生命周期服务体系。通过深化服务内涵，东芝空调不仅赢得了市场的广泛赞誉与用户的深度信赖，更在激烈的市场竞争中树立了行业标杆。未来，东芝空调将继续秉承用户至上的原则，倾听用户声音，紧跟时代步伐，不断探索和实践更加优质的服务模式，用差异化服务体验持续提升市场竞争力。