天加：优化服务，覆盖系统全生命期

　　品牌对客户的服务，不在一朝一夕，如今市场竞争环境进一步白热化，品牌更加需要通过优质服务获得更多客户的支持与信任。天加始终认为，优质的服务应当贯穿系统全生命期，天加主动求变，通过AI技术融入服务体系以及公益检测服务深度挖掘客户需求，通过追求节能与初投资的平衡在服务过程中带来客户利益最大化，并通过旗下品牌的融合管理为客户提供专业的方案设计以及运维管理服务，让服务贯穿系统全生命期，同时也让服务更加细致。

　　挖掘需求，服务赋能销售。当前市场环境下，如何解决获客问题已是品牌发展的当务之急。天加联合清华大学共同发起“节能焕新，绿色升级”百家存量制冷机房能效检测公益行动，为100家10年以上存量制冷机房，免费提供能效检测、能源审计、高效机房方案设计等服务。通过上述免费服务，拉近了天加与潜在客户的距离，通过专业化的检测及方案设计服务，斩获高效机房更新改造项目。此外，作为国际化的中央空调品牌，天加也在积极行动提升海内外客户的服务效率。2024年，天加推出首个AI数字工程师，掌握20+种语言将承担起产品介绍等职能，打破时间、空间限制，帮助提升工作效率和质量，高效服务海内外客户群体。

　　追求平衡，节能结合预算。众所周知，天加曾经创造高效机房SCOP6.93的行业天花板，但在天加的服务理念之中，追求的并非极致的节能效果，而是节能效果与客户初投资的平衡。天加始终认为，一味追求节能并非是真正做到为客户服务，极致的节能意味着更加高昂的初投资，反而对客户带来了成本压力。正因如此，天加所提供的节能服务，紧密结合客户的需求和预算，在合理的范围内尽可能达到高效节能的最佳效果。

　　可信服务，贯穿售前售后。Optseek（5+1）并非纯粹的物联智能平台，是一款创新且科学的设计工具，是一款可以覆盖系统从前期设计，到后期运维管理全周期的服务平台。在机房设计阶段，Optseek物联智能平台可以分析建筑的负荷特性、位置、气候特性等因素，提供最符合其用能特性的高效机房解决方案，让负荷预测更精准，投资方案更合理。并且该款平台不仅涵盖了售前分析设计服务，也包含了后续的系统运维管理能力，通过具备公信力的数据统计，为客户提供具备看得见的节能服务和系统运行情况。

　　除了物联智能平台所提供的售后服务之外，天加发布了全新的维保服务政策，2024年内任何建筑业态的设施管理年度维保工作，天加将提供基于项目上年度维保价格95折签约的政策，并免费附赠专业节能建议报告，让服务效果可视化、可信化。并且天加是行业首家社会承诺全系产品6年保质的ESG责任企业，全品类产品终生保用6年保修，进一步巩固了客户对天加的信任感。

　　当然，天加也在时刻关注团队服务技能的升级。截至目前，天加已经连续多年举办服务技能比武大赛等赛事，并且设立天加质量月，在天加培训基地开展服务技能实操。通过以赛代练的方式，对天加一线服务团队的服务技能千锤百炼，打造出专业度领先的服务团队，为客户提供周到服务，从而维护品牌的服务口碑。正是基于天加贯穿系统全生命期的服务体系和服务实力，才能始终保证品牌市场竞争力，成为行业中最具热度的品牌之一。