中广欧特斯：以“极致”服务，争第一

　　作为中国热泵行业的代表品牌，中广欧特斯自2024年起便将“极致服务”作为企业战略的重要组成部分。谈及原因，浙江中广电器集团股份有限公司售后部经理杨宏指出，前两年市场整体处于扩张期，大部分品牌的主要目标集中于提升产品销量，“服务”更多地扮演了产品销售的附属角色，属于“锦上添花”。然而随着市场逐步进入存量竞争阶段，在产品同质化趋势明显，新用户增长放缓等因素下，“服务”逐渐成为维持市场份额的核心要素，同时也成为其寻找增量和提高用户忠诚度的关键路径。换言之，服务已从“辅助销售”变成了“维系市场”的主要手段。对此，杨宏强调，也正是基于对“极致服务”理念的坚决执行，让中广欧特斯收获了“热泵地暖空调全国销量第一”的荣誉，这一成就充分体现了其在服务领域的深耕细作，以及用户对品牌服务品质的高度认可。

　　为确保用户能够获得优质且高效的全流程服务体验，中广欧特斯致力于以“360°金牌服务”标准为核心，从多角度持续优化服务体系，例如搭建起完善的售后服务网络，进一步提升用户体验管理等。杨宏详细介绍了中广欧特斯在不同产品服务阶段的具体策略：其服务体系被清晰划分为售前、售中和售后三大模块，每个模块均有完善的标准化文件保障，可形成对用户服务的闭环管理。“中广欧特斯依托覆盖全国的千家销售网点，结合7×24小时咨询服务热线，能够满足用户在不同时间和地点的需求。此外，‘0元设计服务，免费在线预约’以及‘免费上门测量和设计方案’等服务举措，也可确保用户在消费初期即获得专业、准确的建议，消除他们的疑虑和不便，为用户体验的深化打下了坚实基础。”杨宏如是说。

　　与此同时，杨宏还指出，安装交付是产品落地的关键环节，其结果直接影响用户对产品及品牌的整体印象，甚至关系到老客户的转介绍率。因此，在后期安装阶段，中广欧特斯会通过完善的方案设计和精益求精的服务细节，包括免费上门服务、免费安装调试、操作培训及保养指导等，彻底消除用户的后顾之忧。此外，为增强产品在市场中的核心竞争力，中广欧特斯正持续加强服务人员的日常培训与监督，并借助物联网技术，实时监控设备的安装和运行情况，确保用户体验的便捷和高效。可以说，全方位的高质量服务，不仅显着提升了用户满意度，也为中广欧特斯业绩的持续增长和市场扩展提供了有力支撑。

　　在谈及通过注重服务给中广欧特斯带来的成效时，杨宏直言：“全国销量第一的成绩就是最有力的证明。此外，通过调研数据显示，用户对我们的服务满意度接近100%。”在此成绩之上，对于未来服务的布局，他表示中广欧特斯将在“极致服务”的理念基础上，首先改变过去的“被动”服务模式，转向更“主动”的客户需求洞察；其次，其将借助AI技术，以更便捷和智能的方式识别并解决用户问题；同时，中广欧特斯还将进一步强化渠道建设，增加服务网点数量，实行精细化管理，为用户提供更加极致的服务体验，稳住“热泵地暖空调全国销量第一”成就。