TCL智能暖通：立标准，强技能，提升品牌服务力

　　在高度内卷的竞争氛围以及正处于低谷期的市场背景下，如何通过服务升级更加高效地赢得客户信任成为破局关键。在TCL智能暖通战略规划中，不仅指明需要持续升级品牌的产品力，更要全面提升品牌的服务实力。而服务的落地，最终需要团队来执行，团队的专业实力得到提升，即意味着品牌服务力的升级，并且需要通过标准进行规范。基于此，TCL智能暖通通过举办知识竞赛、技能比武大赛等赛事，以及推出相关售后维护标准等方式，强化服务实力。

　　以赛代练，强化团队技能。与客户之间的服务互动，贯穿售前与售后，赢得客户的信任，需要通过售前的专业讲解以及方案设计建立，继而通过安装、维护等售后服务巩固。在行业品牌中，TCL智能暖通是通过举办内部赛事提升团队服务技能最频繁的品牌之一，仅在2024年内，TCL智能暖通便先后举办了暖通空调质量知识竞赛、“TCL空调杯”技能比武大赛、TCL商用空调业务中心内销业务能力大比武行动等内部培训赛事，通过问答、实操等方式，不仅评选出各领域的实力代表，提升了团队成员的服务技能，同时也是为团队成员敲响警钟，时刻提升服务技能的学习升级。

　　设立标准，规范服务体系。在提升团队专业技能的同时，TCL智能暖通也在通过设立标准规范服务。一方面，TCL智能暖通持续完善施工规范，无论是安装工艺还是现场管理流程，对团队服务过程中的每个细节都“精雕细琢”，力求做到更好；另一方面，TCL智能暖通还制定了商用空调配件及保外收费标准，这一举措将大幅减少在保外维修阶段品牌与客户就设备维修费用问题产生争执，做到有据可依，有价可查。依托于标准的制定和升级，为团队成员服务落地提供了标准参考，对于品牌所强调的全国各区域市场同质化服务有着至关重要的意义，以此进一步巩固与提升品牌的市场口碑。

　　紧贴需求，周到服务客户。除了品牌内部的服务规范以及技能升级之外，TCL智能暖通也在紧贴客户需求，制定相关服务策略，及时响应终端消费者的痛点。正如此前台风席卷海南，对暖通空调系统的正常使用带来影响或者造成隐患，TCL智能暖通发布承诺，对受灾区域客户损坏的中央空调免费登门检测，并对可修复的中央空调免费维修。针对当下“以旧换新”热点，终端消费者苦于对政策的认知不足从而难以享受到补贴优惠，TCL智能暖通不仅发布推文明确告知消费者申请的相关平台及具体操作流程，并发布一级能效产品补贴20%、二级能效产品补贴15%、单品补贴至高2 0 0 0 元的补贴政策，及时解决了消费者在更换采暖设备过程中的痛点。

　　正是依托于团队服务专业度的升级、设立标准规范以及对终端消费群体需求无微不至的关怀，TCL智能暖通持续提升着品牌市场口碑，通过服务升级搭配产品推陈出新的模式，塑造起更为强劲的市场竞争力。