威乐：“快”以制胜

　　2024年，威乐在服贸会的现场，不仅展示了自身的综合解决方案，同时也重点就自身的服务业务进行了呈现，更是凭借自身的领先服务，摘得本届服贸会优秀服务实践案例的荣誉。荣誉的背后，是威乐精准命中配件企业的服务痛点，不仅在全国构建起了完整的服务网络，更是做出了“2-24小时快速响应”的全生命周期服务承诺。显然，对于威乐来说，2小时响应客户需求，24小时内安排工程师到达现场的速度，是其聚焦用户需求的具体行动，也同样是应对如今激烈市场竞争，实现差异化制胜的一条必经之路。

　　效率的提升离不开数字化创新。在数字化高速发展的时代背景下，威乐也建立起了自身的数字化服务平台“WiloCare智慧监控平台云服务”，借由这一数字化功能的升级，威乐能够提供预测性维护和主动的维护保养支持，最终实现对系统解决方案的全方位守护。这一效率的提升，不仅进一步增强了用户体验，确保用户在使用威乐产品时的轻松无忧，同时也能够帮助威乐开展主动服务和保养工作，确保系统的健康运行。更为值得一提的是，其还可以根据用户使用大数据开展云计算，为用户提供水泵系统能耗分析，并针对性地制定出节能优化方案并实现智慧控制，这也无疑也精准命中了当下强调“低碳”的时代命题。

　　可以说，威乐在服务价值提升上精益求精，从产品的销售出发，威乐覆盖全国的服务商和专业服务工程师就开始推进服务，从安装调试到移交验收，威乐助力每一个产品在投入应用准备期都能够发挥出最佳效果。而在设备长期服役的过程中，威乐不仅会对维修需求进行及时响应，同时还会主动提供维保巡检，以确保设备时刻保持最佳状态。但最为重要的是，威乐的服务工作还延伸至升级替换阶段，针对不同设备的使用情况，威乐的专业服务团队会为设备升级更新提出建议，为二次销售创造机遇的同时，也开始了新一轮品质化服务的流程，这不仅是强化与客户之间粘性的高效路径，同样也通过服务为经营增色。

　　当然，提供快速可靠的服务，也离不开硬件实力的支撑。除了随时待命的服务人员外，威乐在全国设有2个大型备件库，并在全国各地还分散了80余个备件库，满足及时服务的需求。同时，威乐还按照德国标准建造并管理着返修中心，用以确保进入维保的产品可靠性。同时，威乐还在不断开展全系列产品培训和实训工作，并随时能够提供专业的咨询和指导工作，从而提高相关人员专业性。正是依托于这一面面俱到的服务保障，威乐的高效服务才能有效落地，而其服务能力也得到了“十二星级服务能力持续有效验证”的认证。

　　总结来看，以快制胜的威乐，同样也保障了服务的质量，而其产生的价值，也正表现在威乐经营成长的轨迹上。对于威乐来说，在强调综合竞争比拼的当下，坚持“德国品质”不仅仅只是在技术研发和产品制造端，同样也贯穿于服务的每一个环节，这些也都将成为威乐在水泵行业中脱颖而出并实现发展引领的关键所在。