从一座城到每一个家：威乐经销商伙伴杭州铭源升的精诚服务之道

　　过去，水泵经销商无需出去奔波开拓新客户，就会有源源不断的客户上门寻求合作。最近几年，市场上水泵品牌越来越多，行业内卷现象愈加严重，以往“坐等靠”的经营方式已无法维持公司的生存发展。具备敏锐市场洞察力和始终保持危机感的威乐民用建筑行业经销商伙伴 - 杭州铭源升机电的总经理杨周干很早就意识到这一点。

　　为此，从接手杭州铭源升机电开始，杨周干就没有停下过“走出去” 的脚步。并且在2020年，杨周干带头走出杭州铭源升机电所在多年的“据点”—— 建材城，真正走到客户身边，而这一“走”就是半年。半年时间，杨周干跑了大约六、七万公里，几乎把所有的客户挨家挨户拜访了一遍，就连处于山坳里的客户，他也没有忽略掉。凭着一腔不怕苦累的服务精神，杨周干带领着杭州铭源升走出了一条属于自己的康庄大道。

*杭州铭源升机电总经理-杨周干

　　在刚刚结束的2024中国国际进口博览会上，杨总又带领杭州铭源升携手威乐共同踏上了一个全新的台阶。威乐为这位老牌经销商伙伴，隆重庆祝了其位于杭州科奥机电市场全新旗舰店的盛大开业。

*威乐中国民用建筑销售总监李赓先生（图右）为杨总送上了象征“大卖”的美好祝福

　　迄今，杭州铭源升机电已经与威乐携手走过了24年。在这24年里，其一直以努力为客户解决生活用水问题及提高生活用水品质为奋斗目标。2019年1月份接手杭州铭源升机电，业务从几百万发展至破千万，在杨总的带领下，近五年来杭州铭源升机电每年以超过20%的复合增长率蓬勃发展。

　　在我国暖通空调热泵及宅配机电市场上，杭州所处当之无愧的头部梯队，不仅技术和应用处于前端，竞争也异常激烈。当然，在这个市场上，也更考验从业者带头人的思维和行动。

　　杨周干：

　　24年来与威乐携手同行的点滴，新的旗舰店凝聚了我对水泵事业的热爱与坚持。一路走来，无论是可靠、创新的产品，还是定期的技术培训、售后支持和市场推广方面的资源，威乐都给予了杭州铭源升全力支持，助力我们能够更好地服务客户。今天的新店开业，是我们合作的又一个新起点。未来，杭州铭源升将继续与威乐保持紧密协作，依托先进的水泵技术和创新服务方案，不断优化客户体验，实现更高的市场目标。相信我们共同的努力，将推动彼此在行业中实现新的跨越。

*杭州铭源升新店掠影

　　目前杭州铭源升既是威乐授权经销商，也是授权的服务中心。与威乐共同完成了如阿里巴巴西溪园区、淘宝产业园5-7期、浙江大学和浙江师范大学、以及杭州亚运村等多个百万级的区域标志性项目。威乐提供的优质解决方案和卓越的产品品质得到了客户的广泛认可，也为铭源升的市场开拓和业务增长奠定了坚实的基础。

　　杨周干：

　　通过挨家挨户的走访，我发现丢客户有两个主要原因，一是售后服务问题，二是销售态度问题。比如有客户打电话给我们问询，我们的销售不够诚恳或服务态度不好，就很容易造成客户流失。有一位位于湖州山区里面的客户给了我很大的启发，他坦诚告诉我，之前他也跟我们合作过七八年，但是在这段时间里只有信息沟通，从来没有收到过业务员分享的相关资料，出现问题也无法及时回应，由于售后服务的不及时和销售态度的欠佳，迫使他选择了其他代理商进行合作。这次看到我亲自跑市场，他很惊讶，也很欣慰，最终决定重新与我们合作。这就是一个很典型的示例。

　　能用五年时间让销售规模实现翻番，并将杭州铭源升机电发展至现如今的位置，杨周干自然有其独到的经营思路。不过，他却谦虚地表示，“我没什么策略，依靠的唯有‘精诚服务’四个字”。在暖通空调热泵及宅配机电产业瞬息万变的环境之下，尽管各种营销策略层出不穷，但杨周干却始终坚信真诚的服务才是赢得客户信任与合作的关键。他深知，只有用心服务，才能让客户感受到温暖和被尊重，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　杨周干举了一个例子：“虽然我们的角色是代理商，但并意味着将设备销售出去就可以不闻不问了，后续的服务工作也非常重要，甚至是业务持久和增值的关键。”杨周干表示，也有部分因为售后问题找到杭州铭源升机电的用户，最终成为了他们的忠实客户，并且回头客越来越多。

　　在这方面，杨周干对服务的重视显然与威乐不谋而合。“卓越服务，全程无忧”一直以来都是威乐中国服务团队的重要目标和发展理念，威乐积极与经销商伙伴携手，致力于用户的服务体验升级。同时，为确保这一目标的落地，威乐民用建筑行业今年也成立了10家区域服务中心，专业服务团队和保障措施的匹配让威乐始终与经销商伙伴并肩作战，强化着与用户之间的连接，并借助更多智能化的工具，为客户提供精准高效的服务支持。

　　杨周干直言：“其实水泵销售的售后服务很重要，在后期服务的过程中，会衍生大量的业务机会。”为此，接手杭州铭源升机电之后，杨周干也建立起了属于自己的安装和售后服务团队，全力配合客户做好全流程服务。用心去倾听客户的诉求，尽力满足他们的期望，用实际行动描绘了一幅属于自己的事业发展版图。

　　杨周干：

　　今明两年杭州铭源升机电会以开拓二级为主，完成渠道下沉的布局；更为重要的一方面则是将自己客户再深入走访一遍，做透服务，增强客户黏性，为客户提供全屋的水系统解决方案。

　　“威乐杭州全新新旗舰店的开业，标志着铭源升在业务拓展和服务升级方面迈出了重要一步。凭借威乐的技术支持和铭源升的市场开拓精神，双方将继续携手，为客户提供更高品质的服务，共同引领民用建筑领域的创新发展。”

——范亚

威乐中国民用建筑行业东区销售经理