全国卫生产业企业管理协会净水产业分会会长唐建星：打造追溯标准，向确定性进发

　　对于第8届暖通空调、热泵、冷链及宅配机电渠道商生态大会的主题“重塑”二字，全国卫生产业企业管理协会净水产业分会会长唐建星认为拥有深刻的含义。他认为“重塑”与新质生产力、创新等词语类似，聚焦于暖通空调及净水行业，都是对生活品质的重新塑造。当然，在此过程中，要想塑造更高的生活品质，标准的制定和产品的创新尤为重要，如此方能找到更多确定性。

全国卫生产业企业管理协会净水产业分会会长 唐建星

　　之所以会抛出这样的观点，唐建星也做出了相应的解释：“从2018年开始，房地产经济就开始走下行路线，新增房地产越来越少，2024年新房装修率总体下滑30%。暖通空调、净水等行业也不可避免受到了一定的影响。那么在现如今的市场环境之下，不管是制造企业还是渠道企业，都应该做一些创新。”至于如何创新，他给出了两点建议：“首先，重塑客户群体。正如江森自控智能水系统家用业务中国区销售总经理袁悦在其发言中所介绍的那样，他们目前也在将锚点瞄准平层客户，也就是说在选择客户的时候，还是能找到很多新的亮点和新的消费群体。其次，重塑产品标准。在众多的竞争对手中，要想脱颖而出，就要重塑自己的产品标准，让消费者的体验感更好，这是关键。”

　　同时，他认为在重塑的过程中，也应该注意三个方面。一是要重视品质，以净水产品为例，如果品质不好，一定会伤害消费者，也会伤害经销商；二是产品的设计要更加合理，不管是外观设计还是结构设计皆需如此，比如很多暖通空调设备的尺寸太大，安装就会受限，其实不只是暖通空调产品，净水行业的产品也是在越做越小，以满足更多应用场景的需要；三是应该更加注重售后服务这个板块，提升服务质量。唐建星表示，其实净水领域非常注重售后服务，甚至售后服务可以盈利。据他所了解，净水行业售后服务可以占营收的10%~30%，可以说盈利非常可观，因此他认为不管是暖通空调行业，还是净水行业，都应该更加注重售后服务这一板块。

　　任何一个行业和一个区域市场的发展都离不开学会协会的支持和引领。在平时的工作中，全国卫生产业企业管理协会净水产业分会也在竭尽所能为制造企业和渠道企业提供更多的帮助。“具体可分为三个板块，其一是做培训，我们会提供中级和高级培训，另外参加考试合格，我们会颁发相应的培训证书；其二是带着会员单位一起去研学，去一些做得比较好的企业工厂，参观他们的产线、实验室和展厅，以及学习他们先进的管理经验，一年大概会走30家企业；其三是会针对行业痛点组织相关论坛，大家一起交流学习。”唐建星介绍到。

　　当然，这只是全国卫生产业企业管理协会净水产业分会赋能制造企业和渠道企业的一个缩影。更为重要的是，早从四年前开始，净水产业分会就开始制定团体标准，且目前所制定的团体标准是净水行业的最高标准。此外，还可以对安装售后服务进行5a认证，如果通过团体标准考试，符合条件的就可以获得5a认证，如果渠道商符合5a服务商的标准，还可以获得5a服务商认证。如此一来，就会促使净水行业越来越规范，同时也能督促更多厂商主动提升自己的服务质量。

　　对于2025年乃至更长远的未来，唐建星表示净水产业分会还将围绕标准做出更多动作：“前不久，市场监管总局发布了《关于推进重点工业产品质量安全追溯的实施意见》，开始对一些产品进行全方位的追溯，尽管家电类产品还尚未被明确列入目录，但是被追溯也是迟早的事。所以2025年我们会提前布局，做一个净水行业的产品追溯标准，以待政策到来时能够从容地应对。”