【浙江】奥克斯：聚焦核心业务板块，构建全案服务体系

　　在奥克斯中央空调温州中心总经理林承塔看来，当前温州中央空调市场的特点主要体现在两个方面：一是工程项目规模普遍偏小，以中小型项目为主；二是受当前经济环境影响，投资者的态度趋于谨慎保守，决策过程较为缓慢，导致业务人员需要花费更多时间和精力进行项目跟踪，市场开发的成本随之增加。面对这样的市场挑战，奥克斯也采取了一系列措施来优化其业务模式和服务体系。首先，专注于核心业务的发展，力求在激烈的市场竞争中保持领先地位。其次，充分利用自身的品牌优势，积极构建和完善面向经销商及客户的全方位服务体系，形成更加高效、专业的服务模式。

奥克斯中央空调温州中心总经理 林承塔

　　意识到当前市场整体需求呈现持续下行的趋势，以及品牌集中度日益提高的现状，奥克斯在市场战略上做出了相应的调整和优化。持续聚焦核心业务领域，凭借自身产品在性价比上的显着优势和专业的服务体系，积极拓展包括总包项目、集采供应链等在内的关键市场。“我们采取了一种由厂家总部主导并鼓励区域协同合作的模式，旨在通过规模化效应和资源共享，进一步增强市场竞争力。具体来说，厂家总部不仅在战略规划和资源分配上给予区域中心指导和支持，还通过建立高效的沟通机制，促进各区域之间的信息交流和经验分享，确保各地团队能够快速响应市场变化，灵活调整策略。”林承塔表示。

　　因此在具体执行层面，奥克斯会更注重与招标机构、政府机关等各类行业客户的前期深度接触，灵活提供定制化的解决方案和长期的服务跟踪。通过采取上述措施，奥克斯在温州地区不仅有效应对了市场需求下滑带来的挑战，还在激烈的市场竞争中占据了有利位置，实现了业务的稳健发展。

　　“中央空调产品与普通商品不同，不仅仅涉及销售环节，更需要贯穿整个使用周期的技术支持和服务跟踪。这要求厂家和商家具备更高的服务能力，以确保用户获得满意的使用体验。为了帮助温州地区的经销商更好地应对这一挑战，奥克斯特别注重构建全面的服务支持体系。”林承塔坦言。具体而言，在安装阶段，奥克斯会派遣专业人员严格监督，确保每一步安装工艺均符合厂家设定的高标准，从而保障产品质量。在售前与售后服务方面，配备了专门的经理团队，定期对经销商进行培训，提升其服务水平和技术能力。

　　此外，奥克斯还利用自身丰富的资源，为经销商及客户提供了包括技术咨询、故障排除在内的全服务体系，确保每一位合作伙伴和终端用户都能享受到优质的服务体验。得益于这种精细化管理和强大的后台支撑，即使是在当前竞争激烈的市场环境下，奥克斯仍然能够在温州地区保持良好的发展势头，赢得了当地广大消费者和合作伙伴的高度认可。通过不断完善服务体系，奥克斯正逐步建立起自身的核心竞争优势，推动自身业务的持续健康发展。