上海约克美家董凯：坚持“价值投入”，经营好当下

　　宏观经济环境的不明朗带给暖通行业的影响，在2024年尤为显著，特别是需求的持续缩水，更是给每一名经销商的经营和发展带来了挑战。在这一背景下，生存问题显然正成为暖通经销商所需要攻克的难关。“暖通行业的市场竞争仍在持续蔓延，经销商面临着巨大的经营压力，在这样的背景下，上海约克美家不会刻意控制成本，也不会盲目押注资源，我们要做的就是做好服务和自媒体，经营好当下的同时，加大渠道和营销层面的‘价值投入’，为市场的回暖做好准备。”上海约克美家新能源有限公司总经理董凯表示。

　　做好服务，经营好当下。众所周知，聚焦于暖通空调这一领域，随着竞争的愈加激烈，以及消费升级成为市场的主旋律之后，服务后市场已经成为行业发展的重点，服务的水平和质量成为打动终端用户的“敲门砖”。对此，上海约克美家通过紧抓施工、售后团队的服务过程和结果，做好服务基础，以服务和口碑赢得市场，实现市场份额的增加。同时，董凯表示，利用好既有的资源也是实现经营的手段，通过对老客户维护的强化，从而创造“老客户转介绍”的可能，以实现经营的突围。此外，上海约克美家紧抓数字化浪潮，积极布局自媒体平台，通过产品宣传、技术科普、售后反馈等多元化内容的持续输出，实现了数字化营销。值得一提的是，据董凯透露，目前上海约克美家自媒体平台引流客户的占比已经达到50%，成为其不可忽视的获客手段。

　　坚持“价值投入”，布局未来。当然，面对终端用户需求变化所带来的K型消费分化趋势，董凯深知，中高端市场的开拓必须以产品和服务为桥梁，因此在渠道和数字化营销领域进行“价值投入”成为上海约克美家当下的策略之一。具体而言，第一，通过加大对约克产品和品牌的宣传力度和频次，在营销端建立牢固的“粉丝圈层”；再者，加大对渠道的投入力度，通过对安装、售后等环节的把控，以及客情维护、多元化营销手段等方式，实现渠道端的开拓和深挖。不难看出，上海约克美家适时而变的“玩法”正是当下暖通行业经销商行动的缩影。对于经销商而言，在行业集中度提升的背景下，经销商若无法在渠道、服务或营销上形成差异化优势，可能逐步被整合或淘汰。

　　正如“事物的发展是波浪式前进，螺旋式上升”这一哲学真理，市场环境的变化往往也是波动性的，在经历了整体市场的低沉后，积压已久的消费需求也将伴随着整体市场经济环境的有序复苏而持续释放。“因时而变，因势而变”，经销商只有跳出传统经营思维，才能赢得长远发展。对此，董凯也将带领着上海约克美家团队，时刻秉承可持续发展的理念，将优质服务落地，优化渠道布局，提升客户体验，为市场的回暖养精蓄锐。