热泵行业或将开启“10年包修”时代

　　4月1日，作为热泵行业头部企业的纽恩泰高调向行业宣布：自4月1日起，企业对于之后新安装的家用热泵冷暖机正式开启10年包修政策。在用户的使用过程中，凡是主机设备出现质量问题，10年内的人工、配件、上门费全免；同时，纽恩泰强调，此政策全权由厂家进行直保，不甩锅经销商，坚决不借着政策暗地里给经销商增加负担。随后，其他头部企业“十年包修”的海报也纷纷出现在朋友圈。

　　在更为熟悉的中央空调、宅配机电以及家电行业中，“10年包修”已经不再是个新鲜词。在热泵行业中，2024年之时就由华天成、科龙等品牌提出，但如今作为头部企业的纽恩泰入局“10年包修”势必将会引起行业的连锁反应，2025年整个热泵行业或将进入“10年包修”时代将成为行业发展洪流的一个重要现象。

　　“10年包修”势在必行？

　　“10年包修”是热泵行业面对竞争内卷，做出的必然选择。在目前的热泵行业中，约定俗成的包修时间是6年，部分产品是10年保修。6年的包修时间主要源自于当年“煤改电”招投标工程对于企业主机产品的硬性要求，后来也就随之延续到了零售市场。当6年包修开始成为热泵行业的标配以来，对于行业积极推行更高要求的售后政策，促进行业在积极的方向持续前行起到了重要作用。但是可以看到的是，在承诺用户6年包修的过程，依然有很多企业却在“保修”和“包修”上面做文章，成为“售后刺客”，混淆视听，这同样也成为了影响行业的发展的顽疾，让热泵企业的信任度在用户端降低。而且很多经销商卖出了带“秘密附加条件”的保修机，即出了问题解释权全在厂家嘴里，这也使得包修的兑现过程将无比艰辛且充满纠纷的同时，也让经销商对企业和行业失去信心。

　　我们可以看到外部的环境恶化与内部的竞争所表现出的鲜明市场反差令行业品牌倍感压力，必须做出调整以此争夺市场资源。除了技术产品的升级迭代之外，政策保障亦是提升客户信任感的有效手段之一。整个行业卷价格、卷产品、卷政策、卷渠道，在营销4P卷完一遍之后，终于内卷的大棒挥向了行业的服务标准。企业之所以纷纷推出10年包修政策，代表着行业内卷达到了新的高度，而品牌则需要扩充竞争维度，期望通过保障政策的升级塑造更为强劲的品牌市场竞争力。

　　“10年包修”也是考验

　　“10年包修”，并非是每个热泵企业都具备这个能力。在2025年中，据悉还有更多的头部企业推出10年包修政策，这肯定对于进一步提升行业服务水平有着重要的推动作用，也让消费者增加了购买的信心。而且政策的推出绝不是一句空话，也将会对于企业的供应商、制造、开发、质量、服务等多条线同步承压，采购时对于供应商的耐用性与稳定性要求更高，制造端需强化工艺一致性，开发团队要覆盖更多极端使用场景，质量部门则需建立更为周全的体系，服务部门则需要更强的预见性与机动性。这种“自我内卷”的逻辑，将会带来成本的大量投入。

　　我们需要明确的一件事就是，厂家的包修承诺是主机，并不是整个系统。在北方地区，考虑到系统的安全性与稳定性，目前绝大多数的企业都是主推分体机，厂家除了提供主机之外，相关系统安装与选择都在经销商手中。因此，相关的泵、阀、管道、接头、水箱等配件均不在厂家的包修范围内，这本身也是经销商自己所需要履行服务的职责。但是随着“10年包修”在行业中的推进，厂家一方面要持续培训经销商提升安装水平，共同提升服务质量；一方面，也要和经销商强调，“10年包修”是针对主机，而并非整个系统，切勿让经销商混淆视听；第三，企业也应该积极做好预案，万一经销商在10年包修期中更迭，如何采取相关措施更好对接与用户的关系。毕竟这一些细节，都是“10年包修”可能引发的问题，而且其中任何一个问题都将会影响企业的生存与发展。

　　在内卷且又需要狂飙的时代，“10年包修”政策实则是对热泵产业本质的深刻洞察：热泵行业本身就是一个满足消费者生活需求的制造业，用户的第一性需求，就是“可靠”。真正的竞争，永远始于对用户痛点的精准解决，用服务价值体现企业价值，用产品去体现破局的力量。