空气源热泵行业在疫情之下的特殊年份，楼盘配套是热泵产业为数不多的显性增量市场，以浙江为主要战场，逐渐辐射到江苏、安徽、福建等地的楼盘配套，在全装修和精装修政策的刺激下，上半年签单量和签单额双双上升。而在与相关地区厂商进行市场调研时，发现楼盘配套繁荣的背后，还隐藏着工程机回流这条产业链，简言之就是在楼盘配套的过程中，在一些机器并没有安装的楼盘现场，部分用户不会使用配套的热泵机组，选择变卖。这些产品被特殊渠道回收，由品牌不同和型号差异等因素影响，价格在1000元左右，远低于工程机市价。这些产品重新流入零售市场，或是窜货到外地二次销售，也有的在积累到一定量的情况下配套于部分小房企的楼盘项目。这对原本就不景气的家用机零售市场，对长期致力于渠道建设的厂商来说伤害极大。
从相关的品牌负责人处了解到，以浙江市场为例，他估计工程机的回流量大概在10%左右，放在总量几十万台套的楼盘配套市场非常庞大。相关机构统计，2019年楼盘配套的台套数为超过30万台套，在江苏、福建、安徽等地的政策逐渐落实的情况下，这一数据将持续攀升，控制工程机回流成为考验厂商的一道难题。多数品牌表示，工程机回流这一现象解决起来确实棘手，随着楼盘配套数量的增加，越来越大的安装量造成需要应对的基数变大，给厂商带来更大的管控压力，整体市场对零售渠道冲击越来越大；企业对回流问题的把控不严，无法做到每个项目的安装量和使用量之间的监控，企业管控方面缺乏足够的经验；楼盘配套产品的品质低于零售渠道产品质量，口碑不好造成用户不愿使用直接选择变卖，以上种种原因造成工程机回流的现象难以有效控制。
需要注意的是，在楼盘配套数量暴增的情况下，工程机回流已经形成非常成熟的产业链，对零售市场造成很大的冲击，需找出正确的解决方法，一方面减少工程机回流的数量，一方面控制回流的途径和方向，对症下药才能有效在保证不伤害传统零售渠道的基础上做好工程机楼盘配套。结合不同企业的采访得知，用户不使用热泵机组的原因是机组安装在阳台位置，占据了楼盘相当多的使用面积；其次，很多楼盘配套的热水器为100-150L，这对三口之家的用水来说或许能够满足，而对于用水需求量大的家庭来说明显不够，业主更换更大容量的产品也在情理之中。此外，燃气产品的冲击也是造成工程机回流很重要的因素，以浙江区域为例，城市和乡镇的燃气管网铺设非常普遍，再加上使用成本低，冬季能够采暖等因素，对不少小户型用户来说应用更为便捷，自购燃气产品而放弃热水器成为部分用户的选择。
目前来看，工程机回流的渠道有“零售”和“批发”两种模式，相对来说，建材水暖店或者水电安装工渠道因为经常接触一线用户，有不少的用户资源，在安装水电的过程中会为用户处理工程机，相关的配套然后转手卖给有需要的用户，属于工程机回流的“零售”渠道。而专业从事回收业务并进行销售的公司则属于规模化的“批发”回流渠道，他们在各楼盘配套小区广撒网，集中处理业主卖出的机组，然后再对接专业的二手批发经销商或者串货到异地的品牌零售商，达到一定规模之后可以直接与小的房企合作进行配套。相对于“零打碎敲”回流渠道，显然规模型的“批发”模式对有专卖店的品牌冲击较大，直接影响了该区域的零售市场和用户口碑，也是品牌和区域经销商最为头疼的渠道模式。基于此，我们还要有清醒地认知，造成以上现象的原因在于楼盘配套强制安装政策助推热泵热水器的快速普及，但惨烈的价格战让产品质量参差不齐，出现问题不能及时解决。他们并不会区别工程机和零售产品之间的差异之处，如果使用过程中出现质量或者服务的问题，只会说某品牌的质量有问题，只会说这类产品不行，直接影响到整个空气源热泵热水器行业，这样的“由自身”所造成的负面影响，对原本就不景气的零售市场可谓是雪上加霜。
各个厂商也都在面对工程机回流问题并想办法逐一解决，总结之后从以下几点进行：第一，在精装修楼盘配套政策的实施下，交付之前通水通电保障用户入住就能使用，也就从根本上减少了工程机回流的数量；第二，参与品牌要明确责任，强调后果，比如，某些品牌在空气源热泵楼盘配套机组的包装上，直接标出“房产专供、禁止零售，二次销售、不予保修”的字样，直接说明工程机回流机组不享受正常的零售政策和保修政策；第三，要加强对安装机组的管理与管控，及时了解用户的使用情况，对工程机是否使用和去处有跟踪到位；第四，参与楼盘配套的企业要充分意识到，工程也好，零售也罢，产品的品质把控和安装维修要专业专注，要让消费者信赖热泵产品，共同提升热泵产品在用户群中好的口碑形象；最后，在推进控制工程机回流的过程中，呼吁所有从事楼盘配套的品牌能够重视工程机回流这一现象，联合起来共同抵制，让回流渠道越来越窄直至无路可走，让楼盘配套市场真正健康、繁荣地走下去。
