纽恩泰：用行动丈量服务

　　在北方“煤改电”市场获得的领先成绩背后，是纽恩泰售后团队不断提升的品质服务。巡检是历年来秋季的重要工作，纽恩泰于每年9 月份至11 月份都会开展巡检工作，以确保北方用户的温暖过冬需求。广东纽恩泰新能源科技发展有限公司区域经理徐召伟表示：“大项目工程客户，纽恩泰总部以工程师为主导的巡检小组会直接走访进行巡检；家用客户因为数量较多，采取当地售后服务人员进行巡检，实现全面覆盖，力求通过落地的实际行动做好售后服务工作，确保用户的舒适生活体验。”

　　

　　值得一提的是，纽恩泰在具体的服务工作中，也有着完善而严格的规范和要求。徐召伟介绍：“我们主要会分为两个方面开展巡检工作，首先是对设备的外观进行检查，包括是否有生锈和损坏的地方，特别是管路保温有无开裂以及阀门等关键配件的检修，都会进行仔细检查。其次，巡检人员会给设备通电，进行实际运行检查，以确保设备整体的正常运转。如果在巡检过程中发现问题，会当即安排售后服务人员进行处理。”

　　

　　正是这些积极主动的举措，让纽恩泰收获了万千用户的赞誉，口碑形象不断提升。口碑战略是纽恩泰的重要战略目标。利益客户、打造口碑不仅体现在前期销售中，完善的售后服务体系也是纽恩泰口碑战略的重要组成部分。在和区域负责人的对话中了解到：特别是在新项目客户的洽谈过程中，纽恩泰的老客户都会发自内心地向甲方来推介，无论是纽恩泰的产品质量，还是售后服务的主动性和及时性，都是赢得用户真实口碑的重要细节。

　　

　　2020年，面对可以预料的寒潮出现，纽恩泰也早早进行了前期的准备，除了设备自身的稳定性和良好的性能足以应对超低温的工况环境外，纽恩泰也系统地对代理商进行了服务培训工作。“关于售后服务工作会定期安排培训工作展开，以更好地服务当地客户。当然，纽恩泰的设备稳定性也是可靠的，近年来在北方销售的设备数量十分可观，但是不夸张地说，系统出现的概率是极低的，这也是在多年实际运行中的真实数据体现。”徐召伟表示。

　　

　　即便受到疫情影响，但是得益于纽恩泰针对市场的全面部署，也足以应对不时之需。如果说销售是积极进取地开拓，那么售后则是完善稳妥的技术服务。在纽恩泰的售后服务体系中，从区域代理商的初期选择就包含了市场基础服务能力的要求。同时，在各区域市场设置专业的售后服务网点和配件仓库，专人专岗进行技术售后支持。“正是做了这些准备工作，我们才能保证一旦发生突发状况，24 小时内一定解决问题。”徐召伟如是说。

　　

　　只有真正的利益客户，服务客户，才能赢得市场和用户的肯定。纽恩泰用脚踏实地的行动，以完善的售后服务体系，来实现纽恩泰空气能的口碑发展目标，未来将持续提升服务，满足客户需求，提高用户体验感，让空气能成为人类美好生活的必需品。